三星note7手機(jī)燃損事件近期引起全社會(huì)的關(guān)注。10月12日，工商總局消保局負(fù)責(zé)人就工商部門對(duì)三星note7燃損手機(jī)事件如何處理等相關(guān)問題接受了記者采訪。

總局消保局負(fù)責(zé)人答記者問時(shí)表示，三星note7手機(jī)發(fā)生燃損事件后，工商總局高度重視，密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，多次與三星公司了解溝通相關(guān)情況，并于9月23日上午約談了三星（中國）公司有關(guān)人員。消保局對(duì)三星公司提出了三點(diǎn)要求：

一是高度重視中國消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。在查清問題的基礎(chǔ)上，實(shí)事求是地解決中國消費(fèi)者的合理合法訴求，避免差別對(duì)待不同國家消費(fèi)者。

二是加強(qiáng)商品質(zhì)量?jī)?nèi)部管控。在設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)等各環(huán)節(jié)加強(qiáng)商品質(zhì)量?jī)?nèi)部管理，嚴(yán)格管理供應(yīng)商，加強(qiáng)渠道管理，確保投入市場(chǎng)銷售的商品質(zhì)量合格，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定。

三是主動(dòng)承擔(dān)法定責(zé)任和義務(wù)。要認(rèn)真貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，主動(dòng)落實(shí)法律賦予經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)，自覺承擔(dān)商品售后服務(wù)的責(zé)任。對(duì)于存在質(zhì)量問題的手機(jī)，要自覺停止銷售并為消費(fèi)者辦理退貨；對(duì)于存在缺陷的問題手機(jī)，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告有關(guān)行政部門并采取召回等措施，主動(dòng)消除質(zhì)量安全隱患。

在政府部門行政約談后，三星公司就此問題公開向中國消費(fèi)者表達(dá)了歉意，近日又表示要召回在中國大陸銷售的全部SM-N9300 galaxy Note7手機(jī)。

總局消保局希望三星公司要切實(shí)承擔(dān)起跨國企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，妥善處理好手機(jī)召回的后續(xù)處理工作，維護(hù)好中國消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)要吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)商品質(zhì)量的管控，杜絕此類事件的再度發(fā)生。