“真沒(méi)想到中國(guó)政府部門(mén)的辦事效率這么高！”蓋德先生是某國(guó)際公司新任命的中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)。年初，他來(lái)到上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)出入境辦證中心提交材料，沒(méi)想到一周后居留許可和就業(yè)證同時(shí)交到了他的手上。

蓋德是上海開(kāi)通外國(guó)人證件業(yè)務(wù)“單一窗口”的首批受惠者之一。今年1月20日，上海市公安局自貿(mào)區(qū)分局會(huì)同自貿(mào)區(qū)管委會(huì)保稅區(qū)管理局率先建立了全國(guó)第一個(gè)外國(guó)人證件業(yè)務(wù)“單一窗口”，對(duì)居留許可、就業(yè)證、專(zhuān)家證實(shí)施“一窗式”受理、一并予以發(fā)證的辦理新模式。截至目前，已整合了外國(guó)人居留許可、就業(yè)證、外專(zhuān)證的20余項(xiàng)業(yè)務(wù)，目前已辦證260余起，辦結(jié)時(shí)間較原來(lái)分別辦理明顯縮短。

上海市公安局表示：“單一窗口”不僅是自貿(mào)區(qū)公安深化改革的重要內(nèi)容，更是自貿(mào)區(qū)完善外籍人才服務(wù)、吸引國(guó)際人才集聚、服務(wù)人才發(fā)展戰(zhàn)略的創(chuàng)新之舉。上海公安將始終把企業(yè)的需求作為工作的重要導(dǎo)向，在簡(jiǎn)化辦事程序、承接新政落地等方面繼續(xù)深入探索，全力打造最開(kāi)放、最安全、最有序的營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)上海自貿(mào)區(qū)的建設(shè)發(fā)展。

“三窗合一”讓外籍人才“少跑路”

哈羅外籍人員子女學(xué)校是上海自貿(mào)區(qū)為完善外籍人才服務(wù)而引入的綜合配合項(xiàng)目?；I建過(guò)程中，外籍教師的工作許可、專(zhuān)家證和居留許可等證件需要在人力資源和社會(huì)保障局、外國(guó)專(zhuān)家局、公安局三個(gè)部門(mén)“折返跑”，有些申請(qǐng)材料還必須重復(fù)提交。“單一窗口”開(kāi)通后，相關(guān)證件一并辦結(jié)。該校工作人員不禁感嘆：“之前別人告訴我不同證件要去不同部門(mén)，辦好至少要大半個(gè)月，真沒(méi)想到現(xiàn)在這么方便！”

針對(duì)企業(yè)外國(guó)人辦證需求，自貿(mào)區(qū)把原來(lái)分屬于公安、人社、外專(zhuān)３個(gè)部門(mén)的外國(guó)人證件業(yè)務(wù)進(jìn)行“三窗合一”，通過(guò)加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作和信息共享的方式提高工作效率，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)窗口、一套材料、一次申請(qǐng)、一并辦結(jié)”?！皢我淮翱凇闭狭松婕巴鈬?guó)人居留許可、就業(yè)證、專(zhuān)家證３大類(lèi)20余項(xiàng)業(yè)務(wù)，并且簡(jiǎn)化申辦流程、減免申請(qǐng)材料、加強(qiáng)跨部門(mén)信息的集約運(yùn)用，原來(lái)須分別提交的多項(xiàng)材料，現(xiàn)在無(wú)須重復(fù)提供。在材料齊全合規(guī)的情況下，基本能做到“一次申請(qǐng)、二次辦結(jié)”多種外國(guó)人證件，辦事效率明顯提高。由于申請(qǐng)人的多種證件可以一并申辦，辦結(jié)時(shí)間比過(guò)去節(jié)省3至5個(gè)工作日。

“優(yōu)化流程”讓辦證服務(wù)“更便利”

艾瑞克先生最近很忙，上海新公司誕生在即，許多證件亟需辦理。他來(lái)到自貿(mào)區(qū)公安分局的出入境辦證大廳“單一窗口”,遞上一疊材料，工作人員一邊審核材料，一邊在辦證系統(tǒng)內(nèi)鍵入相關(guān)信息。在得知下次再來(lái)時(shí)兩個(gè)證件都能一次領(lǐng)取時(shí)，艾瑞克贊嘆道，“這真是一次非常便捷的體驗(yàn)！”越來(lái)越多的外籍人士享受到“單一窗口”帶來(lái)的便利體驗(yàn)，但他們不知道，這份便利是多個(gè)部門(mén)間緊密協(xié)作、優(yōu)化流程的結(jié)果。

在艾瑞克離開(kāi)后，窗口工作人員迅速對(duì)他的申請(qǐng)進(jìn)行分工流轉(zhuǎn)，使原來(lái)申請(qǐng)人的“來(lái)回跑路”，變成了現(xiàn)在政府職能部門(mén)間的“協(xié)同辦理”。為更好地服務(wù)群眾，窗口民警主動(dòng)學(xué)習(xí)人社、外專(zhuān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)，管理部門(mén)逐一規(guī)定具體的操作流程和規(guī)范要求，并精心制作了《辦事指南》和《實(shí)用攻略》，指導(dǎo)申請(qǐng)人更高效辦理證件。目前，“單一窗口”已經(jīng)形成多部門(mén)協(xié)同運(yùn)作的框架體系，落實(shí)有人員、有系統(tǒng)、有規(guī)范、有機(jī)制、有培訓(xùn)的日常運(yùn)行保障工作機(jī)制，最大限度地把麻煩留給自己，把便利留給辦證人。

“復(fù)制經(jīng)驗(yàn)”讓創(chuàng)業(yè)環(huán)境“更優(yōu)良”

據(jù)介紹，“單一窗口”既是一個(gè)高效率的服務(wù)平臺(tái)，也是一個(gè)“寓管理于服務(wù)”的監(jiān)管平臺(tái)，公安、人社、外專(zhuān)部門(mén)在這個(gè)平臺(tái)上密切協(xié)作，加強(qiáng)工作聯(lián)動(dòng)和信息共享，有效避免了原來(lái)居留許可、就業(yè)證、專(zhuān)家證的信息不同時(shí)變更、注銷(xiāo)等情況的發(fā)生，從機(jī)制上、源頭上強(qiáng)化了后續(xù)監(jiān)管。下階段，自貿(mào)區(qū)的外國(guó)人證件業(yè)務(wù)“單一窗口”將與企業(yè)準(zhǔn)入“單一窗口”、國(guó)際貿(mào)易“單一窗口”同時(shí)運(yùn)行，使人才、資金、貨物的流動(dòng)更好地結(jié)合起來(lái)，企業(yè)可以“區(qū)內(nèi)事區(qū)內(nèi)辦、足不出區(qū)”辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，從而形成了一個(gè)更為完整的服務(wù)鏈。

自貿(mào)區(qū)“單一窗口”的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)已被中央和市政府納入自貿(mào)區(qū)可復(fù)制可推廣經(jīng)驗(yàn)范圍。目前，長(zhǎng)寧區(qū)在臨空產(chǎn)業(yè)園區(qū)設(shè)立的“海外人才一站式服務(wù)中心”已經(jīng)投入運(yùn)行，通過(guò)復(fù)制“單一窗口”的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，該區(qū)域的外籍人才服務(wù)環(huán)境得到了進(jìn)一步完善。（記者 簡(jiǎn)工博 通訊員 吳藝）