工商總局表態(tài)
三星應(yīng)避免差別對待不同國家消費(fèi)者

國家工商總局消保局負(fù)責(zé)人今日就三星Note7手機(jī)燃損事件表態(tài)，強(qiáng)調(diào)希望三星公司切實(shí)承擔(dān)起跨國企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，妥善處理好手機(jī)召回的后續(xù)處理工作，維護(hù)好中國消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)要吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)商品質(zhì)量的管控，杜絕此類事件的再度發(fā)生。

據(jù)了解，三星Note7手機(jī)發(fā)生燃損事件后，工商總局高度重視，密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，多次與三星公司了解溝通相關(guān)情況，并于9月23日上午約談了三星（中國）公司有關(guān)人員。消保局要求三星公司高度重視中國消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。在查清問題的基礎(chǔ)上，實(shí)事求是地解決中國消費(fèi)者的合理合法訴求，避免差別對待不同國家消費(fèi)者。

為避免類似問題的再度發(fā)生，消保局要求三星加強(qiáng)商品質(zhì)量內(nèi)部管控。在設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)等各環(huán)節(jié)加強(qiáng)商品質(zhì)量內(nèi)部管理，嚴(yán)格管理供應(yīng)商，加強(qiáng)渠道管理，確保投入市場銷售的商品質(zhì)量合格，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定。

由于此前三星一直拒絕召回國行Note7，消保局強(qiáng)調(diào)三星要認(rèn)真貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，主動(dòng)落實(shí)法律賦予經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)，自覺承擔(dān)商品售后服務(wù)的責(zé)任。對于存在質(zhì)量問題的手機(jī)，要自覺停止銷售并為消費(fèi)者辦理退貨；對于存在缺陷的問題手機(jī)，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告有關(guān)行政部門并采取召回等措施，主動(dòng)消除質(zhì)量安全隱患。（記者 佘穎）