新華社北京10月9日電（高敬、任可馨）中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)9日發(fā)布2016年旅游服務(wù)再體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告。30條旅游線路中，部分線路服務(wù)比去年明顯改善，但違反合同、強(qiáng)制消費(fèi)、更改線路、黑導(dǎo)游、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題等情況依然存在，其中購(gòu)物環(huán)節(jié)問(wèn)題最為突出，26.7%的體驗(yàn)員遭遇超計(jì)劃購(gòu)物或強(qiáng)迫購(gòu)物。

2015年，中消協(xié)聯(lián)合部分省區(qū)市消協(xié)開(kāi)展了96條線路的旅游服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查。今年8月至9月，中消協(xié)組織60名消費(fèi)維權(quán)志愿者對(duì)上次問(wèn)題相對(duì)集中的30條線路進(jìn)行了再體驗(yàn)活動(dòng)。

結(jié)果顯示，部分線路服務(wù)有明顯改善。如一些導(dǎo)游會(huì)善意提醒“消費(fèi)陷阱”，遇有突發(fā)情況能熱心提供幫助；一些景區(qū)設(shè)置了便民設(shè)施等。但購(gòu)物環(huán)節(jié)問(wèn)題依然較多，特別是在強(qiáng)制消費(fèi)、導(dǎo)游回扣等方面發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題相對(duì)突出。

其中，26.7%的體驗(yàn)員表示旅游過(guò)程中存在超計(jì)劃購(gòu)物或強(qiáng)迫購(gòu)物。11.7%的體驗(yàn)員明確表示導(dǎo)游強(qiáng)迫參加自費(fèi)項(xiàng)目，41.7%的體驗(yàn)員說(shuō)導(dǎo)游反復(fù)推銷(xiāo)但未強(qiáng)迫。今年調(diào)查發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游有了“新招數(shù)”，諸如利用游客的同情心、迷信宣傳、孤立游客、公開(kāi)指責(zé)等方式強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)。

中消協(xié)報(bào)告顯示，除強(qiáng)制消費(fèi)外，這些線路存在的主要問(wèn)題還有：

——更改線路、承諾不兌現(xiàn)、黑導(dǎo)游依然存在，35%的體驗(yàn)員遇到更改路線的情況；

——使用“當(dāng)?shù)亍列恰薄皽?zhǔn)×星”等模糊用語(yǔ)，入住“星級(jí)”酒店變成普通家庭旅館，23.3%的體驗(yàn)員表示其所住酒店的檔次與合同承諾不一致；

——存在司機(jī)邊開(kāi)車(chē)邊打電話、大巴安全帶缺失或損壞等安全隱患，部分景區(qū)存在出租車(chē)不打表或打表加價(jià)等高價(jià)宰客現(xiàn)象；

——景區(qū)客流量控制不到位，環(huán)境衛(wèi)生有待改善。

中消協(xié)當(dāng)天還公布了本次再體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的22起嚴(yán)重侵害旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的典型問(wèn)題，并已將典型問(wèn)題線索移交給了旅游主管部門(mén)處理。