新華社北京10月1日電（記者 齊中熙、劉慧）國慶假期首日，出行人流急劇上升，各景區(qū)開始熱鬧起來。如何疏解景區(qū)壓力，讓游客游的舒心、安全？記者1日來到國家旅游局一探究竟。

對重點景區(qū)動態(tài)監(jiān)控

“您好，這里是揚州市瘦西湖景區(qū)，我是景區(qū)管委會主任湯衛(wèi)華，截至目前，景區(qū)游客量接近1萬人次，未接到旅游安全事故報告……”

1日上午，記者在國家旅游局當天啟用的國家旅游產業(yè)運行監(jiān)測與應急指揮平臺看到，這一平臺可呈現(xiàn)國內各大景區(qū)監(jiān)控畫面和游客流量信息，實現(xiàn)了對國內重點景區(qū)的動態(tài)監(jiān)控。

國家旅游產業(yè)運行監(jiān)測與應急指揮平臺于8月1日起上線試運行，已陸續(xù)對接了國家旅游局假日旅游統(tǒng)計系統(tǒng)、旅游廁所管理系統(tǒng)、導游管理系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)、飯店統(tǒng)計管理系統(tǒng)等5個系統(tǒng)，實現(xiàn)了與四川、天津、寧夏、福建、重慶、廣東、安徽等17個?。▍^(qū)市）產業(yè)數據、景區(qū)視頻監(jiān)控等內容對接。通過平臺，國家旅游局可實時掌握重點景區(qū)假日期間人流密度，指導景區(qū)高峰期分流工作，及時開展應急救援。

“針對往年長假期間重點旅游景區(qū)游客爆滿、安全保障壓力加大的特點，今年我們特別要求各地景區(qū)要認真實施門票預約制度，制定游客流量管控措施和制定高峰期游客分流應急預案，完善安全防護設施，全力做好高峰時段旅游服務?！眹衣糜尉忠?guī)劃財務司相關負責人介紹。

多措并舉緩解景區(qū)壓力

針對今年國慶長假期間旅游經濟運行將呈現(xiàn)需求旺盛、熱點頻現(xiàn)的特征，國家旅游局于節(jié)前兩次下發(fā)通知，要求各地嚴防各類重特大旅游安全事故的發(fā)生。同時在節(jié)日期間派出多個工作組，重點檢查旅游安全和旅游市場秩序。

為緩解景區(qū)壓力，各級旅游部門積極增加產品供給，大力開發(fā)針對不同消費群體的觀光、度假、休閑旅游產品，做好自駕游、健身游、購物游等個性化旅游活動的引導工作，推動房車、郵輪、游艇等旅游消費，千方百計滿足人民群眾假日旅游需求。

此外，一些地方還積極引導旅游企業(yè)開展多種惠民服務，豐富旅游市場，便利廣大游客。全國不少地方設立景區(qū)“免費開放日”、“節(jié)假日打折”等活動。

為保障中國游客在國外旅游安全便利，國家旅游局有關負責人節(jié)前要求19個駐外旅游辦事處，密切關注當地旅游市場情況和旅游安全形勢，主動了解當地接待社中國游客到訪情況，及時收集并反饋國外媒體對中國游客赴國外旅游的市場信息，提前制定突發(fā)事件應急處理預案。

旅游投訴平臺監(jiān)控市場秩序

“您好，這里是12301旅游投訴平臺……”10月1日，記者在國家旅游產業(yè)運行監(jiān)測與應急指揮平臺連線看到，12301旅游投訴平臺現(xiàn)場的工作人員正在接聽全國游客的咨詢和投訴。

據統(tǒng)計，從9月30下午5點到1日上午，12301旅游投訴平臺共接到咨詢和投訴電話856個。其中投訴44個，反映的問題主要集中在交通、游覽服務、旅游廁所等方面。

據國家旅游局有關負責人介紹，按照全域旅游的要求，為了全面受理、第一時間解決游客的投訴，國家旅游局整合了電話、網絡、信函、微信等八種投訴方式，統(tǒng)一到12301全國旅游投訴平臺，并于9月25日正式上線運行。通過這個平臺，各級旅游質監(jiān)執(zhí)法人員能第一時間看到投訴并及時做出處理。

“從9月25日12301全國旅游投訴服務平臺上線以來，只要有投訴進來，我們會第一時間將投訴信息轉發(fā)到屬地旅游質監(jiān)執(zhí)法機構，游客可實時查詢投訴處理的進度?！?2301全國旅游投訴平臺有關負責人介紹。

據悉，10月9日，國家旅游局將根據節(jié)日運行情況結合暗訪和督查情況，對不文明游客、“丑陋”導游和違規(guī)旅行社及其他旅游企業(yè)予以曝光，并對問題突出的地區(qū)進行通報，對問題嚴重的地區(qū)將予以約談及問責。