9月30日，國(guó)家旅游局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)了對(duì)近期媒體曝光的“安徽九華山旅游亂象”督辦查處情況，以及國(guó)慶假日旅游安全和市場(chǎng)秩序保障工作。國(guó)家旅游局新聞發(fā)言人薛亞平強(qiáng)調(diào)，節(jié)日期間各級(jí)旅游部門(mén)將強(qiáng)化假日旅游安全生產(chǎn)責(zé)任，進(jìn)一步整治旅游市場(chǎng)秩序，及時(shí)妥善處理旅游投訴。節(jié)后國(guó)家旅游局將公布一批查處的典型案件。

責(zé)成安徽省旅游局嚴(yán)肅查處九華山旅游亂象

9月27日，中央電視臺(tái)《新聞直播間》欄目曝光了九華山旅游亂象。對(duì)此國(guó)家旅游局高度重視，立即責(zé)成安徽省旅游局督促地方政府和景區(qū)管委會(huì)嚴(yán)肅查處。

國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司司長(zhǎng)彭志凱說(shuō)，十一前國(guó)家旅游局印發(fā)了《關(guān)于做好2016年國(guó)慶節(jié)假日旅游工作的通知》，要求各級(jí)旅游部門(mén)節(jié)前和節(jié)中，加大對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和旅游市場(chǎng)秩序的聯(lián)合執(zhí)法力度，協(xié)調(diào)公安、交通、工商、商務(wù)、食品安全、質(zhì)檢等相關(guān)部門(mén)，開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查，重點(diǎn)對(duì)旅游市場(chǎng)秩序、不合理低價(jià)團(tuán)、虛假?gòu)V告、購(gòu)物點(diǎn)違法經(jīng)營(yíng)、非法“一日游”等問(wèn)題進(jìn)行檢查，共同維護(hù)健康有序的旅游消費(fèi)環(huán)境。

“我們已要求各地以九華山景區(qū)為戒，舉一反三，認(rèn)真查找存在的隱患，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，避免發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題?！迸碇緞P說(shuō)，節(jié)日期間，國(guó)家旅游局將充分發(fā)揮社會(huì)公眾的監(jiān)督作用，利用12301旅游服務(wù)熱線和旅游投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，鼓勵(lì)社會(huì)各界積極提供各類(lèi)違法違規(guī)行為線索，強(qiáng)化媒體的輿論監(jiān)督，支持媒體曝光擾亂旅游市場(chǎng)秩序的典型事件。節(jié)后，將公布一批查處的典型案件。

嚴(yán)防重特大旅游安全事故發(fā)生

國(guó)慶假日是游客出游的高峰期。據(jù)中國(guó)旅游研究院預(yù)測(cè)，今年十一國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)預(yù)計(jì)將達(dá)到5.89億人次，同比增長(zhǎng)12%。國(guó)慶節(jié)日期間人流、物流集中，群眾性活動(dòng)增多，旅游安全保障壓力將迅速加大。

薛亞平介紹，國(guó)家旅游局把做好國(guó)慶假日期間旅游安全工作作為頭等大事來(lái)抓。節(jié)前，國(guó)家旅游局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)帶隊(duì)對(duì)多個(gè)地方旅游企業(yè)和旅游景區(qū)的安全工作進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查。節(jié)日期間，國(guó)家旅游局還將派出工作組赴各地重點(diǎn)檢查旅游安全和旅游市場(chǎng)秩序。

據(jù)悉，為切實(shí)保障國(guó)慶假日旅游市場(chǎng)的安全、質(zhì)量，國(guó)家旅游局節(jié)前專(zhuān)門(mén)下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好國(guó)慶假日旅游安全等工作的通知》，對(duì)假日安全等工作再次作出部署。通知要求各地要提前分析研判可能存在的旅游安全風(fēng)險(xiǎn)，制定針對(duì)性的安全防控措施，嚴(yán)防各類(lèi)重特大安全事故的發(fā)生；要制定游客流量管控措施和制定高峰期游客分流應(yīng)急預(yù)案，認(rèn)真實(shí)施門(mén)票預(yù)約制度，管控好高峰時(shí)段游客總量，嚴(yán)防踩踏等重特大事故發(fā)生；要綜合運(yùn)用廣播、電視、報(bào)紙、短信、微博、微信以及車(chē)站、廣場(chǎng)、景點(diǎn)信息屏等多種渠道，及時(shí)、廣泛發(fā)布交通線路、景區(qū)流量、氣象、安全預(yù)警等信息，做好對(duì)游客的公共服務(wù)信息提示。

薛亞平介紹，為緩解景區(qū)壓力，各級(jí)旅游部門(mén)還通過(guò)持續(xù)推進(jìn)全域旅游，努力增加產(chǎn)品供給，做好自駕游、購(gòu)物游、體育旅游等個(gè)性化旅游活動(dòng)的引導(dǎo)工作，推動(dòng)房車(chē)、郵輪、游艇等旅游消費(fèi)，千方百計(jì)滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的個(gè)性化、多樣化、多層次旅游消費(fèi)需求。

鼓勵(lì)游客投訴舉報(bào)問(wèn)題廁所

為確保在即將到來(lái)的十一假期旅游高峰中為游客提供便捷的投訴渠道，12301全國(guó)旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)已于節(jié)前正式上線。今后，游客不僅可以通過(guò)12301熱線電話投訴舉報(bào)擾亂旅游市場(chǎng)秩序的違法違規(guī)行為，也可以投訴舉報(bào)各類(lèi)問(wèn)題廁所。

據(jù)悉，為鞭策廁所革命落后地區(qū)，進(jìn)一步推動(dòng)各地加大廁所建設(shè)管理工作力度，加快推進(jìn)廁所革命進(jìn)程，近期國(guó)家旅游局將組織開(kāi)展游客投訴各地廁所革命工作。從10月1日開(kāi)始，國(guó)家旅游局12301熱線電話將集中受理游客和市民對(duì)廁所數(shù)量和管理的投訴，并以各省、自治區(qū)、直轄市及其市地區(qū)州盟為單位進(jìn)行分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、匯總，按照游客對(duì)各地廁所數(shù)量不足、管理不善兩大問(wèn)題投訴的數(shù)量形成“廁所革命滯后地區(qū)排行榜”。從11月1日起，國(guó)家旅游局將于每月初公布上月“廁所革命滯后地區(qū)排行榜”前5名。

“廁所革命任重道遠(yuǎn)。我們將通過(guò)鼓勵(lì)游客投訴舉報(bào)問(wèn)題廁所，推動(dòng)全社會(huì)進(jìn)一步參與廁所革命，推動(dòng)廁所革命建設(shè)進(jìn)程?！毖喥秸f(shuō)。