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江蘇發(fā)布十大服務(wù)行業(yè)滿意度指數(shù)

2016-09-28 14:05 來源: 江蘇省人民政府網(wǎng)站
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江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布2016年度全省十大服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查報(bào)告,通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、幼兒園教育、汽車4S店位居前三位,其后依次是旅行社服務(wù)、物業(yè)管理、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、家居裝修、醫(yī)療衛(wèi)生和房產(chǎn)中介。

調(diào)查覆蓋全省13個(gè)設(shè)區(qū)市,10大服務(wù)行業(yè)的公眾平均滿意度為69.74,其中,家居裝修、醫(yī)療衛(wèi)生、房產(chǎn)中介的滿意度低于全省平均水平。對(duì)比發(fā)現(xiàn),我省服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的公眾滿意度逐年提升,但與公眾期盼和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)仍有一些差距。排名墊底的三個(gè)行業(yè)中,防水處理不好成為家居裝修的主要問題,承諾難兌現(xiàn)和偷工減料現(xiàn)象依然比較嚴(yán)重。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)公眾滿意度雖逐年遞增,但“看病難與看病貴”頑癥難除,主要表現(xiàn)在藥價(jià)高、就診等待時(shí)間長、拒診等。房產(chǎn)中介行業(yè)主要問題包括隱瞞房屋真實(shí)情況、代理買賣過程中賺取差價(jià)等,反映出該行業(yè)誠信度和社會(huì)責(zé)任缺失。

從13個(gè)設(shè)區(qū)市的公眾平均綜合滿意度來看,無錫、常州、南京、揚(yáng)州、南通居前,連云港、宿遷、鹽城墊底,地區(qū)差異較明顯。

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