新華社杭州9月27日電（記者 屈凌燕 吳帥帥）27日國家工商總局電子商務12315投訴維權（杭州）中心和網(wǎng)絡商品質量監(jiān)測（杭州）中心落戶杭州，兩大中心將加強線上線下和跨區(qū)域的市場監(jiān)管協(xié)作。

網(wǎng)絡交易市場迅猛發(fā)展的大勢中，電子商務投訴維權、網(wǎng)絡商品質量維權等問題長期以來都是社會關注的熱點。據(jù)國家工商總局數(shù)據(jù)顯示，2014年、2015年、2016年上半年，全國工商部門受理的網(wǎng)絡消費投訴分別同比增長254.92%、140.2%、66.2%。

此外，電子商務領域侵權、網(wǎng)絡“刷單”“炒信”等違法行為數(shù)量同樣巨大。例如杭州市“牛刷刷”“整點搶”等一批大型“刷單”“炒信”平臺涉及刷單數(shù)量達87萬、刷單商家近2萬家。

建成后，“兩中心”主要將承擔起五項職能：受國家工商總局委托，開展跨境電子商務消費維權工作，探索建立適應跨境電子商務發(fā)展的消費者權益保護體制機制；開展跨區(qū)域消費維權執(zhí)法協(xié)作，探索建立在線電子商務消費維權信息共享機制；組織開展網(wǎng)絡商品質量監(jiān)督抽查工作，承擔國家工商總局交辦的網(wǎng)絡商品質量監(jiān)測等任務；組織電子商務消費維權、網(wǎng)絡商品質量情況數(shù)據(jù)采集、分析應用，為全國網(wǎng)絡消費維權工作提供大數(shù)據(jù)支持；開展電子商務消費維權宣傳教育引導工作，督促電子商務企業(yè)履行主體責任。

國家工商行政管理總局副局長馬正其表示，兩大中心要堅持網(wǎng)絡商品質量監(jiān)管線上線下聯(lián)動模式，積極探索網(wǎng)上下單、遠程抽樣、物流跟蹤、電子取證、全程公證的網(wǎng)絡抽檢模式，通過電子證據(jù)互認等方式提升協(xié)作效率。

杭州作為“國家電子商務示范城市”，匯集了淘寶、天貓、網(wǎng)易考拉等眾多電商交易平臺，網(wǎng)絡零售總額占全國市場份額近80%。杭州市市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心主任周廣友說：“過去對電商平臺產品，市一級監(jiān)管部門沒有抽檢權力，兩大中心設立后，賦予了杭州市市場監(jiān)管局對相關產品的抽檢權力，并可以作為執(zhí)法依據(jù)，有利于更好地對大量注冊在杭的電商平臺企業(yè)進行監(jiān)管。”