馬正其在北京調(diào)研電子商務(wù)市場時強調(diào)
網(wǎng)絡(luò)平臺要自覺履行社會責(zé)任 切實保護消費者合法權(quán)益

9月22日，國家工商總局副局長馬正其在北京市專程調(diào)研電子商務(wù)市場發(fā)展情況和網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)工作。

馬正其聽取了北京市工商局與11家知名電商企業(yè)落實《加強網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益保護框架協(xié)議》，以搭建政企合作平臺為抓手，積極構(gòu)建“行政+市場+技術(shù)”新型網(wǎng)絡(luò)維權(quán)模式的進展情況。

馬正其參觀了京東集團企業(yè)文化展廳、數(shù)據(jù)指揮中心和亞馬遜（中國）投資有限公司，分別與兩家企業(yè)負責(zé)人座談，詳細了解企業(yè)在把好平臺市場主體準入關(guān)、加強商品質(zhì)量內(nèi)部管理以及運用大數(shù)據(jù)解決消費者訴求等方面的情況，并就《消費者權(quán)益保護實施條例》（征求意見稿）和網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)的突出問題聽取了意見和建議。他充分肯定兩家電商企業(yè)在消費維權(quán)方面所做的努力。京東集團和亞馬遜（中國）投資有限公司負責(zé)人對工商和市場監(jiān)管部門多年來的關(guān)心和支持表示感謝。

馬正其指出，近年來，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為主要內(nèi)容的電子商務(wù)發(fā)展迅猛，成為我國經(jīng)濟增長的強勁動力，對激發(fā)中國經(jīng)濟的活力功不可沒。電商企業(yè)要進一步完善市場主體準入退出機制和商品質(zhì)量管控，落實好消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問責(zé)任制和賠償先付制度，自覺履行網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)社會責(zé)任，做保護消費者合法權(quán)益的表率。工商和市場監(jiān)管部門與消協(xié)組織要支持和鼓勵電商企業(yè)，開辟消費者訴求解決綠色通道，完善消費維權(quán)制度，實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下一體化監(jiān)管。要勇于探索，先行先試，推廣經(jīng)驗，推動實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和社會共治，促進電子商務(wù)在發(fā)展中規(guī)范、在規(guī)范中健康成長，切實營造良好網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

總局消保局和中消協(xié)負責(zé)人參加調(diào)研。