省級“12345”12月上線
全省政務(wù)服務(wù)熱線聯(lián)動 傾聽群眾萬千呼聲

到2016年12月，市民無論在江蘇哪個地區(qū)，直接撥打“12345”就能反映政府公共服務(wù)領(lǐng)域的問題，省市縣三級和各部門將按照管理層次和屬地權(quán)限第一時間辦理。9月23日，省政府召開專題會議部署推進(jìn)省級“12345”政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)。

江蘇政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)較早，全省13個設(shè)區(qū)市、55個縣（市、區(qū)）已建成“12345”政府公共服務(wù)熱線，在全國率先實現(xiàn)市縣兩級全覆蓋；53個省級部門設(shè)立了公共服務(wù)熱線，涌現(xiàn)出一批在全國有較大影響力的服務(wù)品牌。

面對全面深化改革新形勢、服務(wù)型政府建設(shè)新要求、人民群眾新期盼，迫切需要省級層面統(tǒng)籌調(diào)度?！霸陟柟淌锌h‘12345’政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)成果、整合優(yōu)化各設(shè)區(qū)市和省各職能部門單位服務(wù)熱線資源基礎(chǔ)上，加強(qiáng)全省政務(wù)服務(wù)熱線大數(shù)據(jù)應(yīng)用，打造統(tǒng)一、便民、高效的消費(fèi)投訴、經(jīng)濟(jì)行為舉報、行政效能投訴和作風(fēng)監(jiān)督平臺。”省政府辦公廳政務(wù)公開辦主任張旻介紹，除了整合建立省級“12345”政務(wù)服務(wù)熱線，還將構(gòu)建統(tǒng)一的全省政務(wù)熱線服務(wù)體系、應(yīng)用熱線服務(wù)大數(shù)據(jù)，搭建政情民意平臺。

建設(shè)省級政務(wù)服務(wù)熱線，省政府已制定“路線圖”、拿出“時間表”——

2016年11月底，建成熱線呼叫中心服務(wù)平臺，包括呼叫平臺、辦理平臺和監(jiān)督平臺，實現(xiàn)三方對話互通、工單對接互通、數(shù)據(jù)試點(diǎn)互通，啟動省級熱線運(yùn)營支撐平臺一期項目建設(shè)。12月上旬，省級熱線正式開通上線，熱線服務(wù)初具規(guī)模。

2017年6月底，全面完成小熱線融合，完成省級熱線運(yùn)營支撐平臺一期項目建設(shè)，實現(xiàn)與各成員單位服務(wù)工單和數(shù)據(jù)資源的對接聯(lián)通、實時共享；引入全媒體服務(wù)渠道，為熱線大數(shù)據(jù)應(yīng)用夯實基礎(chǔ)。

2017年7月1日起，基于省級熱線運(yùn)營數(shù)據(jù)積累和全省熱線信息資源，建立大數(shù)據(jù)政情民意分析系統(tǒng)，供省委省政府決策，熱線價值進(jìn)一步凸顯。

建立省級“12345”政務(wù)服務(wù)熱線，實現(xiàn)省、市、縣三級政務(wù)服務(wù)熱線聯(lián)動融合，江蘇走在了全國前列，這將進(jìn)一步暢通百姓訴求渠道，搭建黨委政府與百姓更加密切溝通的橋梁。（記者 黃偉）