挽救導(dǎo)游形象，更重要的是提高導(dǎo)游職業(yè)準(zhǔn)入的道德門檻和職業(yè)素養(yǎng)

國家旅游局日前通報(bào)了中秋期間發(fā)生的3起“丑陋導(dǎo)游”典型案例，包括2例“辱罵游客、脅迫游客消費(fèi)案”和一例“誘導(dǎo)欺騙游客消費(fèi)案”，再度把導(dǎo)游推上了社會(huì)輿論的風(fēng)口浪尖。

毫無疑問，導(dǎo)游的不文明行為讓游客“深惡痛絕”。一些旅行社為了招攬游客，團(tuán)費(fèi)價(jià)格是一降再降，甚至出現(xiàn)了零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)的旅游產(chǎn)品。不過旅行社從來不會(huì)做賠本的買賣，俗話說堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)，旅行社只能通過游客在購物環(huán)節(jié)購物后獲得商家的回扣或提成得到補(bǔ)償，導(dǎo)游也因此扮演了不光彩的角色。

為懲戒導(dǎo)游不文明行為，國家旅游局制定了《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，目前已有1名旅游從業(yè)人員被列入“黑名單”。除了制度的約束，文明旅游更需要自律、自覺，如果每一位導(dǎo)游都能使文明旅游成為根植內(nèi)心的修養(yǎng)，并外化于堅(jiān)定的行動(dòng)，那么游客在旅行途中一定能遇上最美麗的風(fēng)景，留下最美好的回憶。

旅游，原本是一件美好的事情，如果導(dǎo)游無視規(guī)則，甚至任性妄為，不尊重他人，那么留給游客的便不會(huì)是“美好的回憶”，很有可能成為“深刻的教訓(xùn)”。這不僅傷害了游客的權(quán)益，同時(shí)也嚴(yán)重影響到旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

導(dǎo)游是服務(wù)，也是一門藝術(shù)。一名合格的導(dǎo)游除了要向游客提供介紹景點(diǎn)、安排行程和食宿等服務(wù)外，其實(shí)還承擔(dān)著傳播文明旅游的時(shí)代重任。記者注意到，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的提升，如今的旅游已不僅是單純的觀光游，還是開闊眼界、獲取知識(shí)信息的門路，也是陶冶情操、提高素養(yǎng)的途徑。游客對(duì)出游的高品質(zhì)期待，決定了對(duì)導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)的高要求。因此，挽救導(dǎo)游形象，更重要的是提高導(dǎo)游職業(yè)準(zhǔn)入的道德門檻和職業(yè)素養(yǎng)。

導(dǎo)游工作獨(dú)立性較強(qiáng)，經(jīng)常遠(yuǎn)離領(lǐng)導(dǎo)和同事的監(jiān)督，非常需要注重個(gè)人的精神修養(yǎng)。只有這樣，在各種不良誘惑面前才能做到“出淤泥而不染”。作為一名導(dǎo)游，必須要調(diào)整好自己的情緒狀態(tài)，因?yàn)閷?dǎo)游的情緒變化會(huì)直接通過表情傳遞給游客，并使他們受到感染。此外，導(dǎo)游還應(yīng)加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，尤其是政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識(shí)。

總之，既然選擇了導(dǎo)游這一職業(yè)，就要有將職業(yè)當(dāng)事業(yè)干的決心，不斷提升自己的職業(yè)道德素養(yǎng)與知識(shí)文化水平。只有這樣，導(dǎo)游才能以良好的職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度導(dǎo)引游客享受旅行，讓游客在旅途中感受文化的魅力。（鄭彬）