9月19日至20日，全國(guó)12328電話系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行管理工作推進(jìn)會(huì)在福建省龍巖市召開(kāi)。會(huì)議提出，要以建設(shè)人民滿意交通為目標(biāo)，以推進(jìn)交通運(yùn)輸治理能力現(xiàn)代化為主線，努力將12328建設(shè)成為涵蓋公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)、海上搜救、海事、救助打撈等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，全領(lǐng)域覆蓋、全天候運(yùn)行、全方位服務(wù)的交通運(yùn)輸“一號(hào)通”。

全面開(kāi)通12328電話，是交通運(yùn)輸部黨組面對(duì)改革發(fā)展新形勢(shì)新要求，為改進(jìn)提升運(yùn)輸服務(wù)水平、加強(qiáng)創(chuàng)新社會(huì)管理、保障和改善民生作出的重要部署。據(jù)部運(yùn)輸服務(wù)司巡視員王水平介紹，幾年來(lái)，在全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)的共同努力下，12328建設(shè)與運(yùn)行管理工作取得了階段性成效，較好地發(fā)揮了傾聽(tīng)民聲、暢通民意、匯集民智的作用。截至目前，全國(guó)330多個(gè)地市級(jí)以上城市全部開(kāi)通運(yùn)行了12328電話，22個(gè)省份實(shí)現(xiàn)了部、省、市三級(jí)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，其余省份正在加快推進(jìn)聯(lián)網(wǎng)工作。今年上半年，12328共受理有效業(yè)務(wù)1144.97萬(wàn)件、同比增長(zhǎng)17.5%，業(yè)務(wù)量在全國(guó)50多個(gè)123開(kāi)頭的政府公益性服務(wù)電話中名列前茅，系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定向好，12328品牌形象初步創(chuàng)立。

會(huì)議指出，當(dāng)前，交通運(yùn)輸領(lǐng)域新情況新問(wèn)題相互疊加，要求發(fā)揮好12328的“連心橋”作用；建設(shè)人民滿意交通任務(wù)繁重，要求發(fā)揮好12328的“排頭兵”作用；運(yùn)輸服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐加快，要求發(fā)揮好12328的“智囊團(tuán)”作用。各級(jí)交通運(yùn)輸部門(mén)要緊緊圍繞建設(shè)人民滿意交通，樹(shù)立并踐行“開(kāi)得通、用得了、信得過(guò)”的工作理念，進(jìn)一步加強(qiáng)12328系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)行管理，切實(shí)把12328打造成為綜合運(yùn)輸服務(wù)的“晴雨表”、運(yùn)輸市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“風(fēng)向標(biāo)”、交通運(yùn)輸部門(mén)與人民群眾的“連心橋”，為推進(jìn)交通運(yùn)輸治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供有力支撐。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要緊緊圍繞加快推進(jìn)12328系統(tǒng)建設(shè)和不斷優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行管理這兩個(gè)重點(diǎn)，堅(jiān)持兩手齊抓、多管齊下，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即交通運(yùn)輸信息咨詢(xún)由“被動(dòng)回復(fù)”向“主動(dòng)推送”轉(zhuǎn)變，交通運(yùn)輸主管部門(mén)由“害怕投訴”向“歡迎監(jiān)督”轉(zhuǎn)變，廣大社會(huì)公眾由“需求型”關(guān)心交通運(yùn)輸發(fā)展向“推動(dòng)型”參與交通運(yùn)輸行業(yè)治理轉(zhuǎn)變。要積極構(gòu)建涵蓋熱線電話、短消息、網(wǎng)站、論壇、微博、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP、電子郵箱8大服務(wù)渠道，讓12328業(yè)務(wù)受理更暢通、服務(wù)群眾更便捷。要持續(xù)提升12328的便民服務(wù)和可持續(xù)發(fā)展兩方面能力，讓12328開(kāi)得通、留得住、用得了、叫得響，將12328打造成為全國(guó)交通運(yùn)輸領(lǐng)域的百年老字號(hào)。

會(huì)議要求，近期要圍繞加快提升12328系統(tǒng)服務(wù)能力，重點(diǎn)做好4項(xiàng)工作。一是加快推進(jìn)12328聯(lián)網(wǎng)工作。二是不斷提升12328大數(shù)據(jù)服務(wù)能力。三是著力打造愛(ài)崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精通的工作隊(duì)伍。四是推動(dòng)建立12328工作長(zhǎng)效機(jī)制。

會(huì)上，福建省、北京市、遼寧省、貴州省以及江蘇省南京市、四川省宜賓市交通運(yùn)輸主管部門(mén)作了經(jīng)驗(yàn)交流。會(huì)議還通報(bào)表?yè)P(yáng)了2015—2016年度全國(guó)12328電話十佳服務(wù)中心及百佳話務(wù)人員。