當(dāng)老人需要幫助時，只要按下智能掛墜的SOS鍵，就有員工迅速幫助；一張小小卡片就能記錄老人的身份和服務(wù)需求信息……記者日前走訪了北京市東城區(qū)體育館路街道養(yǎng)老照料中心，也近距離接觸到“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)給社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)帶來的變化。

在北京市東城區(qū)體育館路街道養(yǎng)老照料中心，記者見到老人馬煥容時，她正在陪同老伴兒孟先生在中心理療?！拔业睦习閮夯加信两鹕Y，生活幾乎不能自理；我白天要接送孫子上下學(xué)、做家務(wù)，以前常常為無暇照顧老伴兒而發(fā)愁。這不，家門口開了一個養(yǎng)老照料中心，不但有員工負(fù)責(zé)日間照料，即便晚上有突發(fā)身體不適，只要遠(yuǎn)程操作SOS鍵，中心員工也可以陪我?guī)Ю习槿メt(yī)院就診，真是又貼心又方便?！瘪R煥容說。

為孟先生提供養(yǎng)老服務(wù)的這家養(yǎng)老照料中心，于2015年10月落成，是北京市創(chuàng)新式養(yǎng)老示范工程。養(yǎng)老照料中心院長秦芳介紹，該中心占地面積667平方米，設(shè)有文化、助浴、休息、娛樂等養(yǎng)老專用設(shè)施，可為能自理、不能自理老人提供長、短期全托養(yǎng)老服務(wù)；為轄區(qū)內(nèi)老人提供日間照料服務(wù)及多元化居家養(yǎng)老服務(wù)。內(nèi)容涵蓋送餐、保潔、保健、慢病管理、護(hù)理、康復(fù)等十余種、數(shù)十個項目。

體育館路街道辦事處民政科科長劉潔介紹說，該中心利用普天技術(shù)研發(fā)設(shè)計的智慧養(yǎng)老綜合管理云平臺，有效提升了運營效率和服務(wù)效率。對于政府部門來說，智慧養(yǎng)老是推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)供給側(cè)改革的強(qiáng)有力工具，街道可以利用此平臺清晰地觀察到每一次養(yǎng)老服務(wù)的流程進(jìn)度，從而監(jiān)管資金流向，確保每一筆補貼真真切切地花在有需要的老人身上。并且對云平臺采集的大數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，從而為準(zhǔn)確解決老人遇到的養(yǎng)老問題提供決策支持。此外，平臺提供的養(yǎng)老服務(wù)流程和評價機(jī)制有利于大幅提升監(jiān)管效力，通過大數(shù)據(jù)分析，幫助街道有效監(jiān)管照料中心的服務(wù)，這對于優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)資源配置和提供為老精準(zhǔn)服務(wù)是十分有效的。

“我們與普天技術(shù)合作，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)技術(shù)，以信息化、智能化的健康養(yǎng)老平臺為支撐，全面建立老人健康數(shù)據(jù)，提供更優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的服務(wù)。”秦芳舉例說，中心使用智能床墊和智能腕表來完成老人的安全照護(hù)，在床位上加裝床墊，為居家老人配備腕表，這些物聯(lián)網(wǎng)終端都內(nèi)置有精密傳感器，發(fā)現(xiàn)老人異常狀態(tài)就會把信息反饋到智慧養(yǎng)老云平臺上，她們通過照護(hù)大屏就能獲知求助信息，及時為老人提供幫助。

“再比如，如果老人在某個時間段需要理發(fā)服務(wù)，以往都需要家屬陪伴老人到理發(fā)店才能完成。而現(xiàn)在只需要老人撥通照料中心的服務(wù)電話，我們的養(yǎng)老呼叫中心就會受理理發(fā)工單，記錄下老人的地址、姓名和上門時間等信息，將電子工單派發(fā)到工作人員的手持智能終端上，服務(wù)人員通過該工單信息與老人聯(lián)系核對后就可以上門服務(wù)。刷卡開始服務(wù)，結(jié)算時再次刷卡，完成本次服務(wù)。平臺自帶評價功能，可以請老人參與評價和拍照認(rèn)證。”秦芳說，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)助力社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)蓬勃發(fā)展，是有效解決人口老齡化問題的措施之一。（記者 溫濟(jì)聰）