（資料圖）2014年11月20日，李克強總理在杭州同出席首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會的中外代表座談。他指出，互聯(lián)網(wǎng)是政府施政的新平臺。通過電子政務(wù)系統(tǒng)，可以實現(xiàn)在線服務(wù)，做到權(quán)力運作有序、有效、“留痕”，促進政府與民眾的溝通互聯(lián)，提高政府應(yīng)對各類事件和問題的智能化水平。

李克強要求，凡能實現(xiàn)網(wǎng)上辦理的事項，不得要求群眾必須到現(xiàn)場辦理。

9月14日的國務(wù)院常務(wù)會議部署加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。李克強總理主持召開這場會，某種意義上是講了一堂“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”課。整個政府系統(tǒng)，上至部委負責人、下至基層干部，相信會極有啟發(fā)，同時也應(yīng)受到極大鞭策。

總理這堂課主旨鮮明：各級政府官員都要用好“互聯(lián)網(wǎng)+”的渠道，不斷提高處理政務(wù)信息、感知群眾冷暖、應(yīng)變社會輿情的能力。

梳理總理“課件”，一講觀念。核心在于，互聯(lián)網(wǎng)時代公眾的信息渠道和話語體系都呈現(xiàn)顯著變化，因而李克強要求各級官員觀念隨之而變，“政府不能把自己關(guān)在‘玻璃缸’里面”。所謂優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，不能自說自話，而必須以公眾感知為依歸。從現(xiàn)代政府的理念講，政務(wù)，乃是政府為百姓之務(wù)，而非政府自家之務(wù)。因此總理才會強調(diào)：政府必須要對公眾關(guān)心的問題及時回應(yīng)，這不僅是為人民服務(wù)的本質(zhì)要求，也是政府必須盡的職責所在，不及時回應(yīng)就是失責!

二講方法。工欲善其事，必先利其器。如果說政務(wù)服務(wù)是“事”，當今時代的“大器”就是“互聯(lián)網(wǎng)+”?？偫淼姆椒ㄕ摋l分縷析。一是優(yōu)化再造服務(wù)流程，其中包括凡能實現(xiàn)網(wǎng)上辦理的事項，不得要求群眾必須到現(xiàn)場辦理等。二是優(yōu)化再造服務(wù)平臺，依托政府門戶網(wǎng)站，整合政務(wù)信息和服務(wù)平臺，推進實體政務(wù)大廳與網(wǎng)上服務(wù)平臺融合。三是打通數(shù)據(jù)壁壘，促進各部門、各層級、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通。四是加強系統(tǒng)和信息安全防護能力，加大對涉及商業(yè)秘密、個人隱私等重要數(shù)據(jù)保護力度。五是加快清理不適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的各種規(guī)定。

可以想見，這五道“課堂作業(yè)”一旦被各地方、各部門完成好，民心必定大快。

一堂好的課，固然離不開擺事實、講道理，但更重要的是，要有情懷。總理這堂課，骨子里講的是為政情懷。他舉例說，我們黨最早提出的三大紀律、八項注意，都是非常具體的“小事”，但正因如此才贏得了民心。老百姓最關(guān)心的，可不就是那些身邊發(fā)生的、與自己息息相關(guān)的事情嗎?所以各級政府不僅要重視宏觀經(jīng)濟等“大事”，同時也絲毫不能忽視老百姓關(guān)心的“小事”。話說回來，無論什么增長數(shù)據(jù)、發(fā)展曲線，落腳點都是國民的富裕和幸福。為政者，體恤百姓冷暖，感知社會體溫，方足以談?wù)?/p>

今年“兩會”期間，李克強曾"發(fā)話"部長們當?shù)谝恍侣劙l(fā)言人，“部長通道”的答問因此廣受好評。精彩的記者會后，更有媒體評論，這是總理親身示范當國務(wù)院第一新聞發(fā)言人。此次常務(wù)會，可以說有異曲同工之妙。總理要求中央部門要率先垂范、以上率下，抓好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。而他講的這堂課，本身就是一種垂范。

政府系統(tǒng)上上下下，越多領(lǐng)會總理這堂課的要旨，在面對老百姓“考官”時交出的政務(wù)答卷，才會越漂亮。（陳翰詠）