7月22日，據(jù)國家工商總局新聞發(fā)布會(huì)消息顯示，上半年，全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者投訴77.2萬件，成功調(diào)解消費(fèi)糾紛51.5萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.7億元，改善了消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)了消費(fèi)的較快增長。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年，全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者訴求385萬件，增長5.5%。其中，消費(fèi)者投訴77.2萬件，增長30.4%，成功調(diào)解消費(fèi)糾紛51.5萬件，爭議金額19億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.7億元；舉報(bào)14.9萬件，增長27.6%；咨詢292.8萬件，下降0.3%。

在商品投訴中，日用百貨投訴量最多，服務(wù)投訴增速持續(xù)高于商品投訴增速。在服務(wù)投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴量最多且增長最快，質(zhì)量問題投訴數(shù)量最多，廣告問題投訴增長迅猛，其中，消費(fèi)投訴主要集中在發(fā)達(dá)地區(qū)。

工商總局新聞發(fā)言人表示，通過高效辦理“3·15”晚會(huì)熱線投訴舉報(bào)，3月份消費(fèi)環(huán)境網(wǎng)民評價(jià)指數(shù)高達(dá)0.67，同比增長80.41%。網(wǎng)民對“統(tǒng)一公示流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查信息”評價(jià)最高，滿意度達(dá)99.1%。