新華社北京7月9日電（記者 白陽）程序繁、環(huán)節(jié)多、時(shí)效慢……這些信訪辦理流程中的突出問題現(xiàn)在有了新的解決之策。根據(jù)國家信訪局日前推出的《信訪事項(xiàng)簡易辦理辦法（試行）》，可簡易辦理的信訪事項(xiàng)須在受理后的10個工作日內(nèi)給出處理意見，能當(dāng)即答復(fù)的要當(dāng)即出具意見。

與現(xiàn)行《信訪條例》相比，辦法對適用信訪事項(xiàng)的受理、辦理、轉(zhuǎn)送等環(huán)節(jié)的時(shí)限均作了大幅壓縮。辦法明確，對適用簡易辦理的信訪事項(xiàng)，有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)應(yīng)在收到之日起3個工作日內(nèi)決定是否受理，是《信訪條例》規(guī)定受理時(shí)限的1／5；在辦理環(huán)節(jié)，有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)應(yīng)在受理之日起10個工作日內(nèi)作出處理意見，是《信訪條例》規(guī)定答復(fù)時(shí)限的1／6；而轉(zhuǎn)送環(huán)節(jié)涉及的各中間層級單位應(yīng)依次在收到信訪事項(xiàng)之日起1個工作日內(nèi)通過。在此過程中，如信訪人不要求出具紙質(zhì)的受理告知書和處理意見書，相關(guān)部門可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)短信等快捷方式進(jìn)行告知或答復(fù)。

國家信訪局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，適用簡易辦理的信訪事項(xiàng)有以下幾類：首先是事實(shí)清楚、責(zé)任明確、爭議不大、易于解決的；其次是提出咨詢或意見建議、表達(dá)感謝，可以即時(shí)反饋的；再次是涉及群眾日常生產(chǎn)生活、時(shí)效性強(qiáng)，應(yīng)當(dāng)即時(shí)處理的；或者是行政機(jī)關(guān)已有明確承諾或結(jié)論等。同時(shí)，這些信訪事項(xiàng)都應(yīng)是初次信訪。

但是，上級信訪工作機(jī)構(gòu)、行政機(jī)關(guān)交辦的信訪事項(xiàng)、可能對信訪人訴求不予支持的信訪事項(xiàng)、已進(jìn)入或可以通過法定行政程序處理的信訪事項(xiàng)，以及涉及多個責(zé)任主體或集體聯(lián)名投訴的重大、復(fù)雜、疑難等信訪事項(xiàng)不適用本辦法。

辦法特別強(qiáng)調(diào)，對可以簡易辦理的信訪事項(xiàng)推諉拖延，或者以簡易辦理為名損害信訪人權(quán)益的，要督促限期改正；造成嚴(yán)重后果的，將依法依規(guī)追究信訪工作責(zé)任。