“你叫什么名字？”“我叫稅小悅，歡迎您辦理涉稅業(yè)務(wù)。”“我是營改增納稅人，想代開增值稅專用發(fā)票。”“您可在營改增綠色通道或1-8號發(fā)票窗口辦理，請跟我來！”廣東稅務(wù)機器人“稅小悅”近日在廣州市海珠區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳上崗，大大的眼睛，走起路來憨態(tài)可掬樣子，引得納稅人紛紛與它合影留念。

據(jù)了解，為積極響應(yīng)國家“創(chuàng)新驅(qū)動”發(fā)展戰(zhàn)略和稅務(wù)總局“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動計劃，廣東國稅將人工智能技術(shù)與納稅服務(wù)工作有機融合，在全國率先啟用機器人辦稅，為納稅人提供智能化、自動化的辦稅指引、涉稅咨詢和事項辦理等服務(wù)，開拓了納稅服務(wù)的新領(lǐng)域。

據(jù)悉，廣東國稅第一批上崗的智能稅務(wù)機器人共有三款，分別具備不同的“特技”。

“i-Tax”是一款專注于稅務(wù)咨詢的虛擬客服機器人，能準確解答涉稅辦理指引、稅收政策解疑、微信申報指引等1.5萬多個業(yè)務(wù)問題和最新資訊。

“稅小悅”是一款能走會說的“伴隨式”稅務(wù)機器人，實現(xiàn)了與納稅人的“交互式”人性化服務(wù)?？梢酝ㄟ^語音識別、觸摸交互、移動互聯(lián)等方式，開展導稅、巡檢、學習、預約、打印、辦稅、交互、迎賓等主體服務(wù)，充當了“導稅員”“迎賓員”“巡檢員”等多種角色。

“稅小能”是一款專門為涉稅事項辦理提速的“專用型”稅務(wù)機器人，在珠海國稅試點上線。在代開發(fā)票、增值稅小規(guī)模申報、所得稅申報業(yè)務(wù)中，創(chuàng)新利用納稅人的等待時間進行辦稅資料提前錄入，為前臺辦稅大提速；在開具納稅證明、打印納稅信用級別證書等業(yè)務(wù)中，免排號，免等候，不到2分鐘時間就可為納稅人直接打印已加蓋主管稅務(wù)局電子公章的涉稅證明資料，實現(xiàn)一站式智能辦稅。

機器人辦稅意義深遠，而成本卻并不高昂。據(jù)統(tǒng)計，廣東稅務(wù)機器人的單個生產(chǎn)成本相當于1名大廳人員一年的經(jīng)費支出，而其所承擔的工作量，超過4名前臺辦稅人員的總和。廣東國稅總經(jīng)濟師伍關(guān)興指出，營改增后，國稅部門工作量激增，稅務(wù)機器人上崗后承擔了大量咨詢和辦稅工作，解決了人手不足的難題，讓稅務(wù)人員騰出更多精力投入到疑難問題和營改增后新舊稅制的銜接上。

“目前我們正在測試將精準的‘人臉識別’技術(shù)配置到機器人身上，屆時稅務(wù)機器人將能夠‘認出’納稅人身份?！睆V東國稅納稅服務(wù)處處長彭妙群介紹說。