6月13日，國家旅游局公布了2016年端午小長假期間旅游投訴和典型案件查處情況。

全國共處理旅游投訴118件

據(jù)統(tǒng)計，6月9日至11日，全國共處理旅游投訴118件。其中，在線旅游31件、旅行社30件、旅游景區(qū)24件、導(dǎo)游領(lǐng)隊15件、非法“一日游”8件、旅游住宿8件、交通2件。

北京市加強了對八達嶺、十三陵等重點地區(qū)的檢查力度，并針對“一日游”相關(guān)景區(qū)周邊購物店建立“黑名單”公示機制。山西等地發(fā)布旅游消費及出行提示，提醒游客網(wǎng)上報名旅游時需防范陷阱。海南等省對旅游市場秩序進行明查暗訪。黑龍江省、遼寧省對旅游市場開展專項督查。云南省對云南華斌國際旅行社等9家旅行社和17名導(dǎo)游依法作出行政處罰。安徽省依法嚴厲打擊亂漲價、強迫消費等失信行為。貴州省在12個A級景區(qū)設(shè)置了旅游巡回法庭，第一時間開展立案、調(diào)解、裁判，為快速審理和化解游客維權(quán)案件以及與旅游有關(guān)的各類糾紛提供一站式服務(wù)。

5起典型案件

根據(jù)明查暗訪、輿情監(jiān)測、投訴舉報線索，國家旅游局通報了端午假期及近期督辦、各地查處的5起典型案件：

第一例，未征得游客同意轉(zhuǎn)團案。經(jīng)調(diào)查，八爪魚在線旅游發(fā)展有限公司上海分公司接受游客報名后，在未征得旅游者書面同意的情況下，委托其他旅行社履行包價旅游合同。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百條的規(guī)定，上海市文化市場行政執(zhí)法總隊給予八爪魚在線旅游發(fā)展有限公司上海分公司二十萬元罰款的行政處罰。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息記錄，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務(wù)信用檔案，向社會予以公布。

第二例，旅行社超范圍經(jīng)營案。經(jīng)調(diào)查，大連山海夕陽紅旅行社有限公司未取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十五條、《旅行社條例》第五十五條的規(guī)定，大連市旅游局給予大連山海夕陽紅旅行社有限公司沒收違法所得3220元、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰；給予旅行社直接責(zé)任人二萬元罰款的行政處罰。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息記錄，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務(wù)信用檔案，向社會予以公布。

第三例，強迫游客交易案。云南成泰旅行社委派的導(dǎo)游李某某在帶團中，強迫游客購買翡翠產(chǎn)品，期間與游客發(fā)生爭吵、撕扯。騰沖市旅游警察大隊接警后，立即趕到現(xiàn)場，經(jīng)調(diào)查，導(dǎo)游李某某違背游客意愿強迫購物消費，已構(gòu)成強迫交易行為。依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十六條規(guī)定，騰沖市旅游警察大隊給予導(dǎo)游李某某給予行政拘留4日的處罰，并責(zé)令其退還游客所購商品貨款14000余元。

第四例，誘騙游客消費案。西雙版納州旅游警察支隊接到多起報警，反映有人使用QQ、微信、陌陌等聊天軟件將游客誘騙到當(dāng)?shù)鼐瓢蛇M行高額消費。隨即開展聯(lián)合行動，一舉打掉兩個“酒托”詐騙團伙，當(dāng)場查獲賬本、手機、電腦等涉案物品，刑事拘留犯罪嫌疑人16名。三亞市旅游警察支隊在巡查中發(fā)現(xiàn)，孫某善、黃某壯、閆某強、鐘某遠在三亞市亞龍灣河口海域非法招攬游客潛水，當(dāng)場查扣“三無”快艇、潛水設(shè)備，行政拘留4人。

第五例，旅游不文明行為案。游客康玉山、戚昕光在三亞參團旅游行程中，因之前坐過的大巴車座位被他人占用不滿，辱罵并毆打?qū)в巍８鶕?jù)新修訂的《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的規(guī)定，經(jīng)旅游不文明行為記錄評審委員會審定，將康玉山、戚昕光列入旅游不文明行為記錄，信息保存期限三年。

據(jù)悉，為規(guī)范端午節(jié)期間旅游市場秩序，國家旅游局節(jié)前發(fā)布了提示，提請廣大游客注意文明旅游、安全旅游、綠色旅游、和諧旅游，歡迎廣大游客對擾亂旅游市場秩序現(xiàn)象、旅游不文明行為進行監(jiān)督和舉報，“12301”國家智慧旅游公共服務(wù)平臺服務(wù)熱線24小時接受咨詢和投訴。同時下發(fā)通知，要求各?。▍^(qū)、市）旅游發(fā)展委員會、旅游局節(jié)日期間認真做好游客投訴受理工作，節(jié)后公布典型案件。