編者按：營改增試點以來，最讓我們感動的，是一些在平凡崗位上的干部，他們做著平凡的工作，卻閃耀著不平凡的光輝。他們沒有豪言壯語，沒有驚天動地的事跡，總是默默無聞地奉獻著，無怨無悔地工作著。安徽省國稅局納稅服務處主任科員陳品的十則日記，不僅記錄了他的辛勞，也從側面反映了安徽國稅推動營改增工作的歷程……

5月6日，休息

你們、我們、他們，都很高興，營改增試點首戰(zhàn)告捷，營改增第一周平穩(wěn)度過，明天周六，王伯伯（即王軍局長，編者注）說可以安排輪休了！

然而，納服的重任剛開始。

昨晚，在《關于做好營改增期間納稅信用補評復評工作的通知》上敲出最后一行字，關上電腦帶上門，已經凌晨1:30了。電梯里熟悉的綠色地毯已經撤去，辦公樓里卻還星星點點閃著燈火?；氐郊?，摸著冰冷的水壺，望著空蕩蕩的房間，父母帶著女兒回老家了，愛人到安慶12366分中心“支援”了，幾年沒有獨自在家，真有點不習慣。夜深了，有點累，該洗洗睡了，可是，我的覺去哪了？

我知道，你被彈進煙灰缸了，因為你最近跟我玩的少。

今晚，難得的休息，點根煙，發(fā)個朋友圈，刷一刷存在感，讓你們看看我的營改增，列位看官你別忘了點贊+評論哈！

4月21日，暗訪

你坐在咨詢臺前，正拿著電話一遍一遍說著營改增辦理流程，你的南方口音跟電話那頭粗糲的蚌埠方言實在不搭。我側身閃進大廳，一起在納服口子戰(zhàn)斗八年了，臉太熟，怕你認出我。

認真查看營改增綠色通道、值班記錄和宣傳資料，仔細計算大廳的排隊人數，悄悄拽著辦完稅的會計問他們辦理營改增登記、發(fā)行和安裝增值稅發(fā)票新系統(tǒng)順利不順利。看著忙碌的窗口人員，絕大部分都是八零后、九零后，臉上寫著疲憊，卻仍然稅服筆挺，從容淡定，透著年輕的朝氣。是誰說你們嬌氣、說你們任性？營改增做了最好的檢驗，你們堅韌、你們拼搏，你們好樣的！

等我看完了問完了，戳戳你的肩膀，你才錯愕的看著我說“怎么是你，來了也不說一聲?！睕]辦法，只好跟你打馬虎眼“嗯嗯嗯，悄悄地進村，沒敢打槍！”你利落地跟我介紹蚌埠市局為了營改增細致地做好各種準備，跟我說大廳人員已經連續(xù)十幾天沒休息了，一直按省局要求早提前、午不休、晚延時，我說我知道、我知道。可是，我還是雞蛋里挑出了骨頭，說你們營改增臨時辦稅場所秩序不好。

我知道，你們不會怪我不近人情，因為你明白我是為了什么。

圖為 4月21日筆者到蚌埠市國稅局辦稅大廳暗訪營改增情況時用手機拍攝的值班領導正在解答納稅人咨詢

4月23日，匯報

張德志局長坐在十樓會議室的中間，我輕手輕腳地走到最后一排空位。人已經坐滿了。一個一個地打量過去，好家伙，班子成員全在，部門一把手也沒差幾個，陣容好強大！搞的我差點懷疑自己的生物鐘，難道今天不是周六嗎？

上午結束第一階段暗訪，11:30回到合肥，下午四點來到辦公室候會。聽說你們已經開了一天，先是收入分析，再是績效管理。時鐘指向五點四十，終于輪到督察組和暗訪組匯報營改增督查暗訪情況。從人縫里看過去，你和你身邊的領導們分明帶著倦容，我在想，歲月不饒人，你們畢竟不太年輕了，看來省局的一把手也不好當?？墒牵銢]有停頓，只說了句“我就不點名了，你們下去督查和暗訪的依次說說情況吧。今天不說好的，只說孬的?！焙俸?，你這爽直的山東話聽起來挺親切，差點把我的思緒帶回了在山大上學的日子——不好意思，我走神了：）組長們簡要匯報督查暗訪情況，你認真的聽，每聽完一個問題都要和身邊的領導們仔細討論解決方案。

我知道，你什么都了解，因為你時刻在關注著營改增中的每一個“我”。

圖為營改增前夕省局張德志局長利用午休時間到12366呼叫中心了解熱線運行和延時服務情況

4月24日，回家

你們拖著大大小小的行李箱，跟院子里的鄰居打招呼，“孩子們忙營改增，也沒時間帶娃，我們把孫女帶回老家，他們也好安心工作?！眴押?，大字不識的你們居然也知道營改增！

這下我們自在，可以無憂無慮的加班了。可是，說好的等到天暖和了，姐姐出錢我出力，帶著你們去醫(yī)院復查一下心臟和血壓，再帶著你們去看看桂林山水?？磥?，我出不了錢，連力也出不成了。在電話里叮囑你們記得吃藥，用手機幫你們查了旅游線路，你們說不用擔心，忙你們的。

我知道，你們不會埋怨，因為你們能理解我。

圖為4月24日筆者三歲的女兒跟著他的父母在回老家的車上

4月26日，刷屏

你們居然凌晨6點不到就開始群聊！好吧，我被你們吵醒了，迷迷糊糊想起來，我還在暗訪途中，從床頭柜上摸起手機打開微信，“安徽國稅納稅服務群”顯示17條消息，揉眼一看——

其中有“胡立文”發(fā)的，你居然比我這群主還早，都在布置工作了。群里也開始熱鬧，納服科長們出來了、大廳主任們出來了、窗口人員出來了、技術人員出來了，這個黎明好熱鬧！你們一個問題接一個問題的問，一項工作接一項工作的說。納服處的弟兄們，你們一天居然發(fā)了七八個通知，16個科長們你們是不是就會“收到”這倆字，刷屏刷的我眼都花了，就不提點困難么？群主是不收場租費，可是你們紅包都不發(fā)一個，還能愉快的玩耍嗎？我沒插話，暗訪仍在繼續(xù)，潛伏尚未劇終，不能暴露目標。

你們沒大沒小的說，沒完沒了的問，是欺負省局領導沒架子是吧：）胡立文，你真是好耐心，還真一條一條看，遇到關鍵的你還回?？墒牵惴止茇泟诤图{服，營改增的兩個大頭你都攤上了，辣么忙，有分身術不成？

我知道，你放心不下，因為你要我們“萬”里不出“一”。

另外，弱弱的問一句：等營改增完勝了，你能給我們發(fā)個大紅包么？要199.99的！

圖為4月26日省局胡立文總經濟師凌晨5：53在安徽國稅營改增微信群里布置工作

4月28日，掛念

小米，你這丫頭回家都五天了，怎么一個電話都不打給我們？你不是會背爸爸的手機號碼了嗎？難道你就沒想我和媽媽嗎？我們倆不是天天玩打電話的游戲嗎，假裝你在上班我在家！

哦，你才三歲，還不會真的打電話。今天外公外婆又帶你去哪玩了？外婆發(fā)來的照片上你樂的像朵太陽花，你別老賴在外婆家，他們天天陪你瘋，吃不消。

爸爸出差剛到房間住下，有點晚了。給你打個電話問問你睡了沒有，可是你聽見我的聲音怎么不高興呢，你居然說我和媽媽老加班，也不回來……爸爸媽媽都在忙營改增！什么？營改增是什么？這個，這個還是等你長大了再跟你說吧。你說你聽話，好好吃飯，讓我們早點回來?？墒?，我怎么聽你帶著哭腔呢？

我知道，你離不開我們，因為你是我們唯一的寶貝。

圖為筆者與孩子在家嬉鬧

4月29日，宵夜

你還沒走呀？不早了，都餓了，我跟魯偉（省局12366呼叫中心負責人，編者注）湊份子買了幾個小菜，跟12366加班的丫頭們打打牙祭，你跟我們一起吃點吧。

辦公桌上收拾出不大的一個角落，鋪上報紙，一盒子夫妻肺片、一盒子紅燒肉、一盒子烤羊肉、一盒子海帶絲、一袋子花生米，丫頭們把她們的零食小餅干都貢獻出來了。魯大姐說最近加班加的都愛吃肉，小姑娘們也不說減肥了，吃著肉還見瘦，楊處你就湊合吃點。

可是，老楊同志你能安靜的吃個宵夜么，怎么還在聊營改增呢？今天呼叫中心話務量大，人工接聽過2000了，接通率還好，保持了85%左右，安慶分中心建設都差不多了，設備全部到位，都調試好了，第一批坐席2號下午趕過去，3號保證準時上線，巴拉巴拉巴拉……陳品你呀，考慮問題比較全面，就是……嗯？怎么說著說著說我頭上了？

我知道，你不是在批評我，因為你希望我們拼盡全力打好這場硬仗。

5月1日，零點

你們又在刷屏——

合肥齊云山莊酒店先后開出安徽省第一張餐飲業(yè)務的增值稅普通發(fā)票、第一張住宿業(yè)務的增值稅專用發(fā)票！

宣城首張代開增票、普票新鮮出爐！

黃山首張營改增專票開出！

六安成功代開專用發(fā)票和普票建筑差額征稅，房租優(yōu)惠開票成功！

銅陵4大行業(yè)8張票開齊了！

……

李陽同學，你刷的是什么？阜陽市局營改增倒計時0天？

是的，零點鐘聲響，營改增落地了！首戰(zhàn)告捷，五一勞動節(jié)零點的安徽國稅納服微信群沸騰了！

零點全省66戶納稅人開具137份，到早上8：00，所有市、縣、區(qū)都開出了增值稅發(fā)票，共1062份。4大行業(yè)544戶企業(yè)自開票844份，45個辦稅服務廳代開發(fā)票218份。建安和生活服務業(yè)290戶納稅人開票606份。

我知道，你們睡不著，因為你和我都太激動了！

5月2日，相濡

“你回到住的地方了嗎？休息了嗎？”

“嗯，剛從安慶市局回來。你呢，是不是也剛到家，累了吧？”

從2011年4月安徽省國稅局12366納稅服務熱線第一天上線算起，你已經在這里工作了整整5年，一起上班、一起下班，一輛二手自行車我載著你走了5年，同事們只要看到我一個人騎車上下班，就會問我：你夫人呢？我們的辦公室門挨著門，但是我們兩口子最近十幾天以來說話的時間加起來不到一小時。

中午時分，張德志局長親自撥打了12366，查看熱線是否有人值班、政策能否解釋清楚；隨后，總局暗訪人員也撥打了我們的12366熱線，人工服務立即接通。當天，處里馬上行動，中心的帥哥美女們早提前、午不休、晚延時，實行“7×15”延時服務。

從4月21日開始，你已經早、中、晚三班連續(xù)干了12天了，早上七點出門，晚上十點半到家，中間熱線的耳機基本都沒有時間摘下。我從21號開始出差暗訪9個市，29號回來，你仍然在加班，回到家你都累的不想說話、不想聽見任何聲音。

本以為五一假期你能休息一天，哪知道你是第一批派到安慶12366分中心上線的座席。30號晚上，我跟你的頭兒說想讓你第二天早上推遲到八點半到崗，讓你多睡會，可是你卻還是七點剛過就到了辦公室。

“我還好，不說了，你趕快睡吧，明天你還要提前上線，分中心第一天開張！”

“好，晚安，你也快睡覺?！?/p>

我知道，你需要休息，因為我們都在做著同樣的堅守。

圖為筆者的愛人何婷是安徽國稅12366熱線第一批咨詢員，同事們親切地叫她“婷姐”

5月3日，鞠躬

“你好，請問是安徽省國稅局吧？我是佳通輪胎投資有限公司安徽分公司的，我們公司專用發(fā)票認證量比較大，可是在2015年度的信用評價中不知道為什么沒有評出級別，這樣我們就沒法享受免認證的便利措施了，現(xiàn)在需要怎么補救呢？”下午四點半，接電話的納服處副處長高崢還沒來得及答話，葛先生就一口氣說完了。

“你放心，現(xiàn)在對納稅信用級別實行動態(tài)管理，我們會馬上核實你們企業(yè)的情況，盡快啟動補評程序，營改增期間我們都提供綠色通道服務，一切手續(xù)從簡，我們會盡快通知您結果！”

見微知著，我想，這戶企業(yè)提出的需求很典型，需要立即組織安排納稅信用補評復評工作，讓更多的營改增納稅人在8月1日以后能夠繼續(xù)享受專票免認證的便利，給納稅人減少負擔，也給辦稅服務廳減壓，今晚就著手起草方案！臨下班前，我跟高處開了個玩笑：“我孩子送回老家了，老婆出差了，這么優(yōu)越的加班條件，不加班真可惜了！”

晚上6:00，在食堂匆匆吃完飯，準時參加稅務總局營改增視頻會。最后一項，是王伯伯你要講話，我豎起耳朵，準備一字不落。

你說了謝謝大家，我正要記錄下文，你卻站起身，向著全國稅務人員深深鞠了一躬！說好的只是講話嘛，你怎么整的這么隆重了呢？

我知道，你深深了解著幾十萬稅務干部的付出，因為，你帶領著我們！

我還知道，我要繼續(xù)加班了，因為，納服仍然在路上！

圖為5月3日晚筆者正在記錄當日合肥佳通輪胎投資有限公司有關信用補評訴求處理情況

結語：手機碼字太累，碎覺！