新華社天津5月20日電（記者 徐岳）記者20日從天津市審批辦獲悉，針對(duì)政府熱線號(hào)碼多、群眾記憶不便，分屬不同條塊、缺乏統(tǒng)一管理，電話接通率低、服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題，天津于去年5月20日成立“8890便民服務(wù)專線平臺(tái)”，整合53條政府服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)號(hào)碼管服務(wù)”。一年來(lái)，該平臺(tái)累計(jì)辦理群眾求助事項(xiàng)約600萬(wàn)件 。

記者采訪了解到，“8890便民服務(wù)專線平臺(tái)”提出政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、集聚資源、便民利民、績(jī)效考核的創(chuàng)新思路，目前已形成包括53個(gè)市級(jí)部門、16個(gè)區(qū)縣、18家協(xié)會(huì)商會(huì)、3萬(wàn)多家加盟服務(wù)企業(yè)的服務(wù)體系。

天津市審批辦介紹，“8890便民服務(wù)專線平臺(tái)”成立一年來(lái)，日均受理量由每天7000件上升到25000件，一年中辦理群眾求助事項(xiàng)600余萬(wàn)件。