為及時、全面地為全省“營改增”試點納稅人解讀5月1日實行的“營改增”相關(guān)政策，廣泛聽取試點納稅人的政策訴求，幫助納稅人解決在“營改增”試點過程中遇到的涉稅問題，4月20日，遼寧省國家稅務(wù)局和遼寧省地方稅務(wù)局聯(lián)合在民心網(wǎng)首頁開通“營改增”訴求建議直通車欄目。

民心網(wǎng)營改增訴求建議直通車欄目設(shè)有網(wǎng)友咨詢、網(wǎng)友建言和政策解讀三個子欄目。網(wǎng)友咨詢欄目主要受理試點納稅人對營改增政策內(nèi)容以及遼寧省國、地稅部門執(zhí)行政策工作的各種疑問；網(wǎng)友建言欄目主要收集試點納稅人及社會群眾對稅務(wù)部門推進營改增工作的各種意見和建議。政策解讀欄目會在第一時間對營改增各項新政策進行解釋、分析。

遼寧省國家稅務(wù)局和遼寧省地方稅務(wù)局聯(lián)合開通這個營改增政策訴求通道，就是要通過網(wǎng)絡(luò)這種快捷的渠道盡可能全面、細致地解答納稅人和社會群眾的疑難問題，讓納稅人能享盡享國家的改革紅利，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，為遼寧新一輪的全面振興積極作為。

民心網(wǎng)營改增政策落實訴求建議直通車的開通，是多部門聯(lián)合打造深化政府職能轉(zhuǎn)變，服務(wù)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新等一系列改革舉措的一項民生工程，也是遼寧稅務(wù)部門擁抱互聯(lián)網(wǎng)，深化改革服務(wù)的一個縮影。納稅人在民心網(wǎng)平臺提交的營改增訴求建議，民心網(wǎng)實時進行抓取整理，通過固定的信息傳輸通道第一時間轉(zhuǎn)到國地稅部門，國地稅部門在內(nèi)部設(shè)立了由貨物和勞務(wù)稅處、納稅服務(wù)、征管等部門一條龍服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)欄目維護小組，設(shè)專人負責綜合、回復，并跟蹤反饋納稅人對答復的看法，一次答復不滿意的，還要再次調(diào)查回復，直到納稅人和群眾滿意為止。民心網(wǎng)還要對國地稅部門對網(wǎng)絡(luò)欄目維護和關(guān)注、回應(yīng)納稅人關(guān)切問題進行第三方回訪監(jiān)督。

遼寧省國稅局黨組副書記、副局長王文欽表示，對于民心網(wǎng)平臺收集到的營改增訴求建議，稅務(wù)部門采取了內(nèi)部流轉(zhuǎn)、實時溝通、一人受理、跟蹤到底的辦法，首問首辦責任制在這項工作上一樣不含糊。

據(jù)了解，4月19日，民心網(wǎng)、遼寧省國家稅務(wù)局、遼寧省地方稅務(wù)局分別在官網(wǎng)首頁發(fā)出通知，發(fā)布民心網(wǎng)開通營改增訴求建議直通車的消息。遼寧省國地稅部門和民心網(wǎng)進行了多次溝通協(xié)調(diào)，明確了專職負責和具體工作人員并已全部到位，隨時準備回應(yīng)納稅人和社會各界對營改增政策落實的關(guān)切。國地稅部門建立溝通聯(lián)絡(luò)機制，統(tǒng)一口徑，專人負責，確保及時、準確地為納稅人解疑釋惑。

對于納稅人提交的一般性的問題，遼寧稅務(wù)部門會在24小時內(nèi)做出回應(yīng)，特殊問題需要多方溝通解答的，48小時內(nèi)也能給予回復。遼寧省稅務(wù)部門還通過民心網(wǎng)公布了12366營改增政策答疑熱線電話，納稅人隨時都可以撥打電話進行政策和辦稅咨詢。