新華社北京４月２１日電 民心是最大的政治，穩(wěn)定是發(fā)展的基石?！跋麓髿饬μ幚砗眯旁L突出問題，把群眾合理合法的利益訴求解決好?！绷?xí)近平總書記近日就信訪工作作出重要指示。從解決突出問題的基本方法，到加強源頭治理的明確要求，總書記立足黨和國家事業(yè)發(fā)展全局，懷著深厚的為民情懷，深刻闡明信訪工作的重大意義和實踐路徑，為我們提升信訪工作能力水平、切實維護(hù)人民合法權(quán)益提供了重要遵循。

民惟邦本，本固邦寧。信訪工作本質(zhì)上是群眾工作，事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定。當(dāng)前，我國正處在全面建成小康社會的決勝階段，社會深刻轉(zhuǎn)型，改革不斷深化。在此背景下，群眾訴求的內(nèi)容日趨多元多樣，表達(dá)訴求的方式日趨活躍，人民群眾的權(quán)利意識、公平意識、民主意識、法治意識不斷增強，對促進(jìn)社會公平正義的要求也在提高。從群眾通過信訪渠道反映的信訪突出問題來看，既有新動向，也有老難題。面對時代新發(fā)展、群眾新期待，信訪工作肩負(fù)著沉甸甸的責(zé)任。只有突出問題導(dǎo)向、堅持與時俱進(jìn)，始終把維護(hù)群眾合法權(quán)益作為出發(fā)點和落腳點，信訪工作才能想群眾之所想、應(yīng)群眾之所需、解群眾之所難，不斷增強群眾的獲得感。

“紛繁世事多元應(yīng)，擊鼓催征穩(wěn)馭舟?！毙滦蝿菹?，解決信訪突出問題，需要更加注重綜合施策、協(xié)同發(fā)力，增強工作的科學(xué)性和有效性。社會矛盾牽涉諸多方面，成因錯綜復(fù)雜，靠一個部門力量、一種工作方法、一項制度機制解決不了，也解決不好。只有綜合運用法律、政策、經(jīng)濟、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法，才能見到實效。比如，面對集資融資、征地拆遷、勞動社保等問題，多從群眾立場、社會視角看待和分析問題，堅持創(chuàng)新機制與強化責(zé)任并舉、主張權(quán)利與履行義務(wù)統(tǒng)一、依法辦事與思想教育結(jié)合，把著力點放在暢通、調(diào)處、保障和維護(hù)上，努力形成化解社會矛盾的合力，才能找到解決問題的鑰匙、統(tǒng)籌兼顧的良方。

“善治病者，必醫(yī)其受病之處；善救弊者，必塞其起弊之原?！毙旁L問題宜疏不宜堵，宜解不宜積。做好新形勢下的信訪工作，需要更加注重源頭治理、關(guān)口前移，增強工作的預(yù)見性和主動性。處理信訪問題，貴在及時，難在就地。及時，問題就不會積累；就地，矛盾就不會上行。運用好信訪大數(shù)據(jù)，加強對社情民意新動向、新特點的分析，加強對各種風(fēng)險的研判，才能思想敏銳、心中有數(shù)，努力做到“圖之于未萌，慮之于未有”。暢通和拓寬群眾利益訴求表達(dá)渠道、依法維權(quán)渠道，讓群眾訴告有門、解難有路，才能為維護(hù)群眾合法權(quán)益提供堅實支撐。堅持和創(chuàng)新“楓橋經(jīng)驗”，積極主動在基層和源頭排查化解矛盾糾紛，才能努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，避免小問題拖成大問題，避免一般性問題演變成信訪突出問題。

實踐反復(fù)證明，緊抓民生之本、解決民生之急、排除民生之憂，貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，是維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的治本之策。治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。對各級干部而言，做好信訪工作，既要帶著感情，更要帶著責(zé)任。打掉高高在上的官僚氣，杜絕麻木不仁的“冷漠癥”，真正將群眾的冷暖安危放在心上，變?nèi)罕娚显L為干部主動下訪，變被動應(yīng)對為積極作為，多辦實事好事，廣大干部就能贏得群眾真心實意的支持，為做好信訪工作筑牢民意基礎(chǔ)，為決勝全面小康、實現(xiàn)民族復(fù)興匯聚磅礴力量。