新華社北京4月6日電 上海迪士尼樂(lè)園開(kāi)業(yè)首日的門票“一票難求”，門票甚至被炒至官方票價(jià)十倍之多；原價(jià)60元的故宮門票，在官方渠道當(dāng)日售罄后“黃?！苯袃r(jià)達(dá)300元；利用本地人身份帶游客逃票，隨后捆綁銷售獲利……

清明小長(zhǎng)假期間，“新華視點(diǎn)”記者在北京、湖北、安徽、吉林等地旅游景點(diǎn)采訪發(fā)現(xiàn)，一些景區(qū)的“黃?！蹦軌蚰玫降蛢r(jià)真票，有的“黃?！卑褍r(jià)格炒高數(shù)倍獲利，有的則還帶著游客逃票然后強(qiáng)制消費(fèi)。

記者在故宮門口親歷“黃牛”炒票

清明節(jié)期間，記者走訪發(fā)現(xiàn)，在一些熱門景區(qū)，由于門票供不應(yīng)求，出現(xiàn)大量高價(jià)“黃牛票”。

4月3日，在北京故宮，由于每日限流8萬(wàn)人次，中午時(shí)間電子大屏就提示當(dāng)日門票已售罄。不過(guò)，記者在門口卻發(fā)現(xiàn)不少“黃牛”兜售當(dāng)日門票。原價(jià)60元的門票大多開(kāi)價(jià)150元，最貴的要價(jià)300元。

當(dāng)有游客質(zhì)疑門票的真?zhèn)?，一名“黃?！闭f(shuō)：“放心吧，這里都有監(jiān)控拍著呢，沒(méi)人敢賣假票?！睋?jù)“黃?！狈Q，他們手頭有十幾張身份證和幾十個(gè)證件號(hào)碼，專門用來(lái)購(gòu)票。

從貴州來(lái)京旅游的李女士，以450元的價(jià)格買了一張3人劵，平均每人花費(fèi)150元?！皫е改竵?lái)一趟不容易，買‘黃牛票’就是圖省事?！?/p>

上海迪士尼度假區(qū)啟動(dòng)主題樂(lè)園售票后，在搶票潮下，票務(wù)系統(tǒng)一度出現(xiàn)間歇性故障。一些游客于是轉(zhuǎn)而尋求代理甚至通過(guò)“黃?！辟?gòu)票。原本370元、499元兩檔的門票被炒至上千元，部分商家甚至掛出“首日門票3899元”的價(jià)格，高出官方渠道售價(jià)10倍之多。

據(jù)了解，景區(qū)門票被“黃?！背吹絻r(jià)格翻番甚至更高的諸多亂象，在福建武夷山、上海自然博物館等景點(diǎn)均曾出現(xiàn)，已成為不少熱門景區(qū)擾亂旅游秩序的“頑疾”。

而在一些資源并不緊張的景區(qū)，門票“黃?！蓖瑯踊钴S。記者在武漢舉辦的第十屆中國(guó)園博會(huì)門口發(fā)現(xiàn)不少“黃牛”在兜售門票，窗口售價(jià)100元的門票一般被“黃?！币?0元或80元的價(jià)格交易。

三類“黃?！贝笮衅涞?/span>

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，活躍在景區(qū)周邊的“黃牛”有多種門路獲利。

——鉆實(shí)名制執(zhí)行漏洞囤票炒票。目前，北京故宮、廈門鼓浪嶼、甘肅莫高窟等景區(qū)實(shí)施門票或船票實(shí)名制，游客購(gòu)票需輸入身份證信息，人、證、票一致才能進(jìn)入景區(qū)游覽。然而，一些景區(qū)在實(shí)名制實(shí)施過(guò)程中，存在檢票時(shí)對(duì)身份核驗(yàn)不嚴(yán)等漏洞，為“黃?！倍谄背雌碧峁┝丝臻g。

在北京故宮，記者從“黃?！笔种幸悦咳?00元的價(jià)格與兩位游客合買了一張3人劵。經(jīng)過(guò)檢票口時(shí)，工作人員并沒(méi)有核驗(yàn)身份證，記者拿著用其他身份證購(gòu)買的門票順利進(jìn)入景區(qū)。

安徽新天地國(guó)際旅行社總經(jīng)理岳青松說(shuō)，當(dāng)前，高價(jià)“黃牛票”的來(lái)源復(fù)雜。除了一些“黃?！崩脤?shí)名制實(shí)施環(huán)節(jié)不嚴(yán)密的漏洞，套取他人身份證提前囤票外，還有一些“黃?！笔峭ㄟ^(guò)與一級(jí)分銷商聯(lián)手提前把票搶空，然后共同把票價(jià)炒高牟利。

——當(dāng)?shù)厝藥в慰吞悠?，然后?qiáng)制消費(fèi)獲利。在安徽省一處5Ａ級(jí)風(fēng)景區(qū)山腳下，記者遇見(jiàn)一群“帶逃票黃牛”。他們利用本地身份帶游客逃票，但要求游客必須在其經(jīng)營(yíng)的客?；虿惋嫷晗M(fèi)一定的額度。

“就說(shuō)你是我的親戚，過(guò)來(lái)探親。我們有關(guān)系在里面，走過(guò)場(chǎng)查下你身份證，登記一下就行。”一位陸姓“黃?！闭f(shuō)。當(dāng)?shù)厝烁嬖V記者，這些“黃?！彼_(kāi)的餐館往往價(jià)格很高，游客一旦被“坑”很難維權(quán)。

天津市民王敏告訴記者，她去年十一和家人赴莫高窟旅游時(shí)，發(fā)現(xiàn)無(wú)法預(yù)訂到當(dāng)日門票。后經(jīng)人介紹在賓館里找到一家“特殊機(jī)構(gòu)”，只要在此包車就可以順利拿到當(dāng)日門票。最終，她為了趕在當(dāng)日游玩，一家三口無(wú)奈以800元的價(jià)格包了一輛車。

——線上線下一起“倒票”。旅游達(dá)人張瑤曾在淘寶上以低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格，購(gòu)買了一家景區(qū)的門票。但到出發(fā)前一天晚上，賣家突然稱因人數(shù)不足無(wú)法出票?！半m然退款成功，但完全打亂了行程?！?/p>

旅游業(yè)內(nèi)人士介紹，這些價(jià)格特別低廉的團(tuán)隊(duì)票，多是針對(duì)旅行社散客拼團(tuán)形式，有人數(shù)最低限制，并且要求統(tǒng)一時(shí)間集中驗(yàn)票。但“黃?！蓖菍㈤T票以低價(jià)先掛出去，如果購(gòu)買量達(dá)到出團(tuán)人數(shù)，游客便能順利拿到票?？梢坏┤藬?shù)不足，游客只能被退款。

一些在線旅游平臺(tái)也成為低價(jià)“黃牛票”的重要來(lái)源。黃山旅游發(fā)展股份有限公司營(yíng)銷中心總監(jiān)趙暉說(shuō)，此前，為鼓勵(lì)在線業(yè)務(wù)，景區(qū)曾對(duì)平臺(tái)銷售一張門票返利5元錢，但自2016年取消了返利。因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)，一些電商和旅行社存在倒票的苗頭?！八麄儗⑵钡官u出去流到線下，有的‘黃?！驮诰皡^(qū)門口現(xiàn)場(chǎng)把門票賣給游客。我們賣230元，他們就賣225元，擾亂景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理，也影響了景區(qū)價(jià)格公信度。”

專家建議完善門票預(yù)約制與實(shí)名制要雙管齊下

目前，一些地方旅游部門和景區(qū)已經(jīng)意識(shí)到“黃牛”門票對(duì)市場(chǎng)的擾亂，采取辦法打擊這種亂象。如黃山風(fēng)景區(qū)加大現(xiàn)場(chǎng)管理力度，采取“一個(gè)ＩＤ只能訂購(gòu)八張門票”的方法，提升違規(guī)操作的難度。武漢園博會(huì)曾打擊過(guò)20多批次的“黃牛黨”，并處罰相關(guān)違規(guī)操作的旅行機(jī)構(gòu)。目前，該園博會(huì)的所有門票都可以實(shí)現(xiàn)追溯，即根據(jù)門票信息便可了解門票來(lái)源。

中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副教授魏翔說(shuō)，在加快建設(shè)國(guó)家公園等公益性景區(qū)背景下，景區(qū)“黃牛票”亂象將減弱公益性景區(qū)普惠制的福利效應(yīng)，損害游客正當(dāng)權(quán)益。

中國(guó)未來(lái)研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏認(rèn)為，涉及公共產(chǎn)品與公共利益的景區(qū)門票帶有社會(huì)福利性質(zhì)，決不允許有“黃牛”據(jù)此牟利；而對(duì)于完全市場(chǎng)化的景區(qū)門票，如迪士尼樂(lè)園門票，則需要根據(jù)供求關(guān)系變化來(lái)體現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值。

多位專家建議，加快完善門票預(yù)約制，并將實(shí)名制管理貫穿預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)等環(huán)節(jié)。這樣既可以有效分流游客高峰，還可以堵住現(xiàn)行景區(qū)門票管理漏洞，讓“黃?！睙o(wú)機(jī)可乘，保障游客權(quán)益。

魏翔說(shuō)，從一些發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)營(yíng)情況看，解決“黃?！碧桌麊?wèn)題需要加強(qiáng)監(jiān)管手段，在智慧景區(qū)建設(shè)過(guò)程中加快探索應(yīng)用人臉識(shí)別、二維碼等新技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)門票流向與使用的監(jiān)管；強(qiáng)化內(nèi)部管理，避免出現(xiàn)內(nèi)外勾結(jié)，完善規(guī)則制度防“黃?！?。（新華社“新華視點(diǎn)”記者張紫赟、呂昂、李勁峰、劉碩）