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近日，中國保監(jiān)會保險消費者權(quán)益保護局與中國保險保障基金有限責任公司聯(lián)合在京首次發(fā)布2015年中國保險消費者信心指數(shù)。中國保監(jiān)會副主席梁濤出席發(fā)布會并講話。 梁濤指出，保險消費者是保險業(yè)的服務(wù)對象，保險消費者需求是保險業(yè)賴以生存和發(fā)展的根基。此次發(fā)布中國保險消費者信心指數(shù)，是保險業(yè)具有里程碑意義的一件大事，是保險業(yè)更好服務(wù)保險消費者的創(chuàng)新之舉,有利于推進保險公司向注重消費者需求轉(zhuǎn)型發(fā)展，有利于引導保險消費預(yù)期，有利于監(jiān)管機構(gòu)及時監(jiān)測和預(yù)警聲譽風險。要切實樹立“客戶至上”的經(jīng)營理念，轉(zhuǎn)變粗放的發(fā)展方式，誠信經(jīng)營，注重服務(wù)，提升品質(zhì)，更好地服務(wù)人民群眾和保險消費者，不斷提高消費者信心和行業(yè)信譽，使保險業(yè)的改革發(fā)展成果惠及廣大人民群眾，讓消費者充分地給予認同感、獲得幸福感。 梁濤要求，要推動編制發(fā)布工作制度化、常態(tài)化，為保險監(jiān)管改進工作、保險公司提升服務(wù)、保險消費者理性消費提供數(shù)據(jù)支持；要完善信心指數(shù)的編制方法和內(nèi)容，使信心指數(shù)更加貼合保險市場實際，更具權(quán)威性、針對性和指導性；要加強信心指數(shù)成果運用，保險監(jiān)管機構(gòu)將根據(jù)信心指數(shù)成果完善監(jiān)管制度和措施，引導和督促保險公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，依據(jù)消費者需求優(yōu)化保險產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量，真正落實維護消費者合法權(quán)益的主體責任。 有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國保險消費者信心指數(shù)為69.2，比中性值50高出38.4%，顯示保險消費者信心較強，呼應(yīng)了保險業(yè)穩(wěn)中有進、穩(wěn)中向好的發(fā)展局面。從分項指標看，保險消費者對行業(yè)宏觀環(huán)境的信心平穩(wěn)，對行業(yè)發(fā)展預(yù)期較為樂觀，對行業(yè)運營效率和業(yè)務(wù)素質(zhì)評價較高，消費意愿較強，行為忠誠度較高，保險經(jīng)營所依賴的大眾信任基礎(chǔ)較為穩(wěn)固。 |