內(nèi)容提要

當部門第一新聞發(fā)言人――總理不只是這么要求部長們，而首先對自己有這樣的要求。這一場記者見面會，就讓輿論和公眾看到了，總理自己首先當“國務(wù)院的第一新聞發(fā)言人”，坦誠回應公眾的關(guān)切。對 17個問題的回答，體現(xiàn)了總理一貫的STYLE ，干脆直接（時間有限，就單刀直入吧），數(shù)據(jù)信手拈來，佳句脫口而出，直面問題，不避尖銳，回應焦點，傳遞信心，有態(tài)度有溫度，既讓世界看到了一個大國總理的民生情懷和深刻洞見，也看到了這個“國務(wù)院第一新聞發(fā)言人”身上的媒介素養(yǎng)。

時間太短，想提問的記者太多。時間一再延長，當總理將擠出來的最后一個機會給了農(nóng)民日報記者時，工人日報記者高喊“也給工人一個機會”?？偫盹@然聽到了，所以在簡要回答完農(nóng)產(chǎn)品價格問題后，笑著說了一句：我們會始終高度重視“三農(nóng)”問題，也會高度重視如何保護工人合法權(quán)益的問題。因為大家來自諸多方面，實在是沒有時間一一回答了，顧此就會失彼。

是啊。我們青年報也沒有得到提問機會啊，總理明年能不能給廣大年輕人一個機會。

總理一直在敦促部長們當部門第一新聞發(fā)言人，在回答央廣記者所提的政務(wù)公開問題時，他也提到了他對部長們的要求：可不能記者一發(fā)問你就拱拱手一走了之，要把嘴巴張開，直截了當?shù)鼗卮饐栴}。 我在此前的評論《總理敦促部長們當?shù)谝恍侣劙l(fā)言人》中詳細評論了今年兩會的這個大亮點，并引發(fā)熱議。

當部門第一新聞發(fā)言人――總理不只是這么要求部長，而首先對自己有這樣的要求。這一場記者見面會，就讓輿論和公眾看到了，總理自己首先當“國務(wù)院的第一新聞發(fā)言人”，坦誠回應公眾的關(guān)切。對17個問題的回答，體現(xiàn)了總理一貫的STYLE，干脆直接（時間有限，就單刀直入吧），數(shù)據(jù)信手拈來，佳句脫口而出，直面問題，不避尖銳，回應焦點，傳遞信心，有態(tài)度有溫度，既讓世界看到了一個大國總理的民生情懷和深刻洞見，也看到了這個“國務(wù)院第一新聞發(fā)言人”身上的媒介素養(yǎng)。

總理在很多問題的回答都值得新聞發(fā)言人借鑒，這場記者見面會堪稱一堂生動的發(fā)布技巧培訓課，給部長們做了一個很好的示范。

一 巧妙的起承轉(zhuǎn)合

對一個問題的回答，就是一篇小文章，有清晰的起承轉(zhuǎn)合，才能向受眾清晰地傳遞信息。比如對第一個問題的處理，起承轉(zhuǎn)合的邏輯就非常清晰。路透社記者問到了金融和股市問題。李克強回答：請你問第一個問題，你就把股市匯市等金融市場問題當“當頭炮”，不過也可以理解。因為許多金融問題的表現(xiàn)往往早于經(jīng)濟問題的發(fā)生。

這就起承得很巧妙，很好地通過一語雙關(guān)的“當頭炮”說法，把問題引到了自己的觀點：許多金融問題的表現(xiàn)往往早于經(jīng)濟問題的發(fā)生。――很多新聞發(fā)言，缺乏這種起承轉(zhuǎn)合，不管記者的提問，只是說自己想說過，缺乏交流感和自然的過渡，記者覺得答非所問，旁觀者也覺得很生硬。

二 善用“新聞標題句”

一個熟練的新聞發(fā)言人，在發(fā)言中要學會站在媒體角度總結(jié)、歸納和提煉，說一些媒體可以直接拿去當新聞標題用的語句。這樣既能讓自己的表達有中心，有效把握發(fā)布會，也能起到很好的輿論引導效果――你說的中心意思直接被媒體當標題，避免媒體自我提煉過程中的信息丟失和觀點扭曲。

總理顯然了解這一點，他說的很多話，媒體都可以直接拿去做標題。比如“實體經(jīng)濟不發(fā)展，是金融最大的風險”、“保護好投資者合法權(quán)益，否則要拿你是問”、“困難和希望并存，從底盤和大勢看希望大于困難”、“用減權(quán)力的痛，來換得群眾辦事時的爽”等等。 一個發(fā)言人能把握現(xiàn)場的表現(xiàn)之一就在于，發(fā)言中很多“新聞標題句”被媒體直接引用。

三 幽默調(diào)節(jié)現(xiàn)場氛圍

這場記者見面會，有很多干貨，現(xiàn)場氛圍也比較活躍――很多都是總理的幽默所帶來的。

比如調(diào)侃新華社記者今年只說了一個頭銜，比如“一石三鳥”的妙解等等。這種幽默，既能拉近官員與記者的距離，讓人感受到親切感，也能化解一些尖銳問題帶來的緊張，還能傳遞解決問題的自信。

當然，幽默也能化解一些尷尬。比如路透社提的“深港通”問題，開始總理可能忘了回答，后來經(jīng)主持人提醒后補充回答時，總理自黑地調(diào)侃了自己的鄉(xiāng)音。

四 善用第三方數(shù)據(jù)

官員坐在新聞發(fā)布臺上，很容易進入一種自說自話的狀態(tài)，談自己做了多少工作，起到了多大的效果，做出了什么樣的成績。成績當然要說，但怎么去說呢？以什么樣的方式說出來才能讓人接受呢？一味地自說自話，只會讓人覺得是自夸。

總理的處理方式就很好，借用第三方數(shù)據(jù)來談?wù)墓ぷ鞒煽?。比如在回答人民日報記者關(guān)于簡政放權(quán)問題時，總理說：我曾經(jīng)明確表示過，本屆政府減少審批事項要達到1/3，現(xiàn)在這個目標已經(jīng)提前實現(xiàn)了。根據(jù)第三方評估，多數(shù)企業(yè)和群眾對這樣做還是比較滿意的，但與此同時，確實還存在許多問題，有更高的期待。

你看，總理就沒說“根據(jù)政府部門評估”，而是說“根據(jù)第三方評估”，群眾是比較滿意的。這樣就很有說服力了。

五 善用“過渡句”

可以發(fā)現(xiàn)，總理回答每一個記者提問時，基本上都會有一兩句“過渡”，經(jīng)由這個過渡句過渡到自己的想法。比如“我怎么記得去年新華社記者提問不光代表本身，還打了其他頭銜，今年只有一個了，你可是問了一個大問題”、“你提的這個問題的確很尖銳，如實告訴你”、“你問問題的時候很嚴肅，讓我略有沉重?！薄ⅰ爸x謝你對國務(wù)院常務(wù)會議議題的關(guān)心。本來你這問題可以由我們的秘書長來回答”、“首先要感謝你們運用網(wǎng)絡(luò)投票的方式來了解民生的難處，給政府出題”等等。

這種過渡句對于信息傳播是很重要的，第一，體現(xiàn)交流感，與記者的交流，我聽懂了你的問題，你的問題意思是――而不是不顧記者的提問。第二，表達自己對這個問題的態(tài)度，這種回答問題前的“第一態(tài)度“很重要。第三，拉近與記者的距離，很多發(fā)言人的過渡句基本上是程式化職業(yè)化的“謝謝記者的這個提問”，而缺乏有針對性的過渡，而沒有人格化的元素。

從現(xiàn)場直播中能看到總理的交流感很強，回答問題時一直會用眼神與提問的記者交流，而不是自說自話。

六 善于以故事說理

總理的一個特點是，善于講故事。講故事是最能夠讓人聽得進去的信息傳播方式，比如談放權(quán)時，總理就講了自己的經(jīng)歷：前幾天我到一個代表團去參加審議，就有代表說他們要辦一個醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老機構(gòu)，群眾很歡迎，但是這涉及到養(yǎng)老機構(gòu)準入、醫(yī)保定點、收費審批等，要跑多個部門，關(guān)鍵是這些部門的標準還不統(tǒng)一，所以讓他一頭霧水，像你講的都找不到門了。這本身就束縛了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也抑制了群眾消費的需求。

回答臺灣記者的提問時，總理講到：我記得去年我到福建考察，曾經(jīng)開了一個臺商座談會，不少臺商對大陸出的經(jīng)濟舉措很敏感，很多人都擔心對臺灣投資企業(yè)的優(yōu)惠政策會不會改變，我們聽進去了，回來就發(fā)了文件，明確對臺灣投資企業(yè)已有的優(yōu)惠政策不得改變，要給定心丸。我們?yōu)槭裁催@么做?因為我們是同胞啊。

娓娓道來的故事，而且是親身經(jīng)歷，很容易讓人感受到情懷，有效激起共情感。(曹林)