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國(guó)家旅游局與中消協(xié)首次聯(lián)手開展體驗(yàn)式調(diào)查
主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題 督辦查處典型案件

10月28日，國(guó)家旅游局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京通報(bào)了開展“國(guó)內(nèi)部分旅游線路體驗(yàn)式調(diào)查”的情況。根據(jù)國(guó)家旅游局了解掌握的線索，中消協(xié)于9月11日至10月7日組織開展了對(duì)部分國(guó)內(nèi)旅游線路體驗(yàn)式調(diào)查。這是首次針對(duì)國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)市場(chǎng)的一次大規(guī)模體驗(yàn)式調(diào)查，調(diào)查覆蓋了國(guó)內(nèi)27個(gè)省區(qū)市的96條線路，調(diào)查員按照調(diào)查設(shè)計(jì)對(duì)旅游服務(wù)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行體驗(yàn)。同時(shí)，借助相關(guān)專業(yè)設(shè)備獲取了視頻、錄音、照片等大量圖文影像一手資料。

196名調(diào)查員以普通消費(fèi)者身份報(bào)名參團(tuán)，體驗(yàn)普通消費(fèi)者選擇的低價(jià)游產(chǎn)品和熱點(diǎn)線路。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，因虛假合同導(dǎo)致強(qiáng)制消費(fèi)或誘導(dǎo)購物現(xiàn)象十分普遍，尤其在低價(jià)旅游產(chǎn)品中，強(qiáng)制消費(fèi)或變相強(qiáng)制消費(fèi)問題比較突出。行程與簽訂合同不一致，隨意變更行程路線，壓縮景點(diǎn)游覽時(shí)間、增加購物次數(shù)等問題較為普遍。

國(guó)家旅游局有關(guān)部門表示，已將調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的涉及安全隱患、合同違規(guī)、強(qiáng)制消費(fèi)、誘導(dǎo)購物、無證導(dǎo)游等方面的12個(gè)典型案件列入督查督辦事項(xiàng)，責(zé)成有關(guān)省區(qū)市旅游部門限期辦結(jié)，并對(duì)本次體驗(yàn)式調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的其他問題線索進(jìn)行核實(shí)，責(zé)令各地限期整改，堅(jiān)決維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。今后，國(guó)家旅游局將加強(qiáng)與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的合作，使體驗(yàn)式調(diào)查常態(tài)化、長(zhǎng)效化。