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10月9日，國家旅游局在京召開新聞發(fā)布會(huì)，國家旅游局監(jiān)督管理司司長彭志凱通報(bào)了國慶假日受理旅游投訴舉報(bào)和赴云南開展市場督查有關(guān)情況。 今年“十一”，國家旅游局12301服務(wù)熱線平臺(tái)正式運(yùn)行，全國有24個(gè)省區(qū)市統(tǒng)一接入平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，9月29日12時(shí)至10月7日17時(shí)，國家旅游局共接到投訴舉報(bào)534件（含12301服務(wù)熱線收到的投訴舉報(bào)281件，占總數(shù)的52.6%）。其中，國內(nèi)游475件，占總數(shù)的89%；出境游58件，占總數(shù)的11%。截至目前，534件投訴舉報(bào)，已結(jié)案269件，265件正在辦理中。從投訴排名看，位列全國前十位的有：北京77件、四川48件、新疆38件、江蘇36件、浙江35件、云南33件、廣東28件、上海19件、重慶18件、陜西18件。 從投訴對(duì)象看，主要集中在旅游景區(qū)、旅行社及導(dǎo)游。其中，旅游景區(qū)149件、旅行社及導(dǎo)游148件、在線旅游企業(yè)97件、賓館飯店45件、交通20件、購物14件。 從投訴問題看，主要涉及景區(qū)服務(wù)管理差、違反合同約定、在線預(yù)訂不兌現(xiàn)、強(qiáng)迫購物、非法一日游、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、交通秩序等問題。其中，景區(qū)服務(wù)管理103件、違反合同約定96件、在線預(yù)訂52件、強(qiáng)迫購物35件、非法一日游34件、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量23件、交通秩序20件。 “十一”期間，國家旅游局會(huì)同公安部、商務(wù)部、工商總局、質(zhì)檢總局及中消協(xié)等部門赴云南開展旅游市場秩序督查工作。針對(duì)不合理低價(jià)問題，約談了昆明駿亞、昆明通怡、西南國旅、昆明滇行四家旅行社的負(fù)責(zé)人，責(zé)令其立即整改；針對(duì)游客投訴舉報(bào)和媒體曝光的麗江導(dǎo)游強(qiáng)迫購物、昆明風(fēng)情國旅損害導(dǎo)游合法權(quán)益等問題，督導(dǎo)組會(huì)同云南及地方相關(guān)部門介入調(diào)查，做出處理。 彭志凱表示，國家旅游局出臺(tái)系列措施保障假日旅游市場平穩(wěn)運(yùn)行，打擊“不合理低價(jià)游”和“欺騙、強(qiáng)制旅游購物”等行為。首批中國旅游志愿者同步在全國各直轄市、省會(huì)城市、副省級(jí)城市、重點(diǎn)旅游城市正式亮相，并在“十一”假日期間開展倡導(dǎo)文明旅游系列志愿服務(wù)活動(dòng)。各級(jí)旅游部門加強(qiáng)市場監(jiān)管，江蘇、黑龍江、四川、廣東、海南等地節(jié)日期間派出檢查組，對(duì)旅行社、旅游景區(qū)、旅游購物場所、酒店等進(jìn)行檢查，及時(shí)排除隱患，督促整改落實(shí)，確保了旅游市場繁榮有序。 |