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9月29日，國家旅游局會同公安部、工商總局、商務(wù)部、質(zhì)檢總局等四部門組成的聯(lián)合工作組赴云南開展旅游市場秩序?qū)ｍ椂讲?，并將前一階段對當?shù)孛鞑榘翟L情況向云南省政府進行了通報。這是國務(wù)院多部門首次聯(lián)合對一地旅游市場秩序進行專項督查。 國家旅游局監(jiān)管司相關(guān)負責(zé)人介紹，今年8月18日，針對云南連續(xù)發(fā)生導(dǎo)游因嫌游客消費低辱罵游客事件，國家旅游局約談了云南省旅發(fā)委主要負責(zé)同志，責(zé)成其對屢次發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量和強迫游客購物整改不力的問題進行認真反思，開展切實有效的市場秩序整頓，從根本上解決旅游運行體制問題。同時，國家旅游局于八月下旬至“十一”前，派出多路工作組在全國開展了針對“不合理低價、虛假廣告宣傳、購物點違法經(jīng)營”等行為的專項檢查。 在對云南的明查暗訪中，工作組發(fā)現(xiàn)，云南的不合理低價、強迫游客購物等問題仍比較突出。一是不合理低價問題沒有得到遏制。在昆明機場、火車站、汽車站及繁華商區(qū)等地段的旅行社門店中，“不合理低價”現(xiàn)象普遍存在。云南旅行社在省外設(shè)立的分支機構(gòu)經(jīng)營“不合理低價”問題突出。二是強迫游客購物問題沒有得到有效整治。暗訪中發(fā)現(xiàn)，有導(dǎo)游全程講解基本是圍繞購物展開；有麗江游行程中強制游客必去三道茶購物店、牦牛肉購物店、黃龍玉購物店、泊龍土特產(chǎn)購物店；昆明—大理—麗江一5日游行程中，購物占去了大部分的時間，游客全部游覽時間只有9個多小時。三是旅游合同違約問題比較突出。檢查中發(fā)現(xiàn)，旅行社與報名游客簽合同交給地接社后隨意取消合同現(xiàn)象較為普遍，行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)等無約定，導(dǎo)致行程中住宿、餐飲標準較差等等。 為全面貫徹落實中央領(lǐng)導(dǎo)同志重要批示精神，進一步整治規(guī)范旅游市場秩序，切實維護旅游者的合法權(quán)益，國家旅游局近日致函云南省政府，決定從即日起至“十一”期間，聯(lián)合公安部、工商總局、商務(wù)部、質(zhì)檢總局組成工作組在滇開展旅游市場秩序?qū)ｍ椂讲楣ぷ?，并將有關(guān)情況適時進行反饋。 針對工作組通報的問題，云南省人民政府資政劉平表示，云南高度重視、密切配合好本次綜合督查工作，及時查處督查中發(fā)現(xiàn)的問題、典型案例、違規(guī)線索，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。對云南旅游市場秩序存在的突出問題，要下大力進行整頓，要深化旅游改革，從體制機制上解決問題。 |