新華社北京5月14日電（記者 劉奕湛）記者14日從全國殘聯(lián)獲悉，在第25個全國助殘日到來之際，中國殘聯(lián)正式開通運(yùn)行12385全國殘疾人服務(wù)熱線和全國殘疾人信訪信息系統(tǒng)。

    據(jù)介紹，12385全國殘疾人服務(wù)熱線，是經(jīng)工業(yè)和信息化部核準(zhǔn)，為殘疾人提供政策咨詢、意見建議、生活幫助等服務(wù)的統(tǒng)一的社會公益性電話，由中國殘聯(lián)和省、市三級殘聯(lián)分級建設(shè)呼叫中心（坐席），實(shí)現(xiàn)殘疾人服務(wù)“一號通”。

    服務(wù)熱線收錄了與殘疾人日常生活密切相關(guān)的國家法律法規(guī)、司法解釋以及相關(guān)部門涉及殘疾人政策等，按照“法律法規(guī)、權(quán)益保障、信訪投訴、組織建設(shè)、康復(fù)、教育、就業(yè)扶貧、社會保障、宣傳文化體育”9大類52小類分類。服務(wù)熱線人工受理時間是每周一至周五上午8點(diǎn)至12點(diǎn)、下午13點(diǎn)至17點(diǎn)，其余時間為自動語音咨詢引導(dǎo)服務(wù)。

    同時，中國殘聯(lián)研發(fā)完成全國殘疾人信訪信息系統(tǒng)，開通“網(wǎng)上投訴”，將于助殘日期間上線運(yùn)行。殘疾人可通過中國殘聯(lián)網(wǎng)站在“網(wǎng)上投訴”欄目反映信訪事項(xiàng)。

    據(jù)了解，北京、上海、福建、四川、河南鄭州、廣東廣州等地作為試點(diǎn)和中國殘聯(lián)服務(wù)熱線同時開通，其他各地將陸續(xù)開通運(yùn)行。此外，因處于調(diào)試過程當(dāng)中，中國移動用戶暫時無法使用。