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“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，為切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，日前，上海、浙江、河南、遼寧等四?。ㄊ校┼]政管理局通過召開會議和開展專項督導(dǎo)活動等方式，著力進(jìn)一步提升快遞服務(wù)水平和質(zhì)量。 上海市郵政管理局召開“3·15”國際消費者權(quán)益日座談會。全市20余家快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人參會。 會議通報了2014年全國快遞服務(wù)滿意度調(diào)查報告中上海地區(qū)情況和全市2014年郵政業(yè)投、申訴受理情況，并對各快遞企業(yè)提出三點要求：一是牢固樹立“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展壯大的核心和生命線”的理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)責(zé)任意識，提升快遞服務(wù)質(zhì)量；二是嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部服務(wù)責(zé)任考核制度，提高全網(wǎng)服務(wù)能力，確保郵（快）件服務(wù)質(zhì)量和安全；三是繼續(xù)加快客服部門能力建設(shè)，不斷提高處理投、申訴工作效率，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，樹立企業(yè)良好的社會形象。 浙江省郵政管理局在全省郵政業(yè)部署開展“誠信傳遞你我”“3·15”主題宣傳活動，動員社會各方面力量進(jìn)一步落實郵政、快遞監(jiān)管和服務(wù)政策，更加重視維護(hù)消費者的合法權(quán)益。 宣傳活動包括六項具體活動。一是開展宣傳咨詢服務(wù)，充分利用電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)等傳媒手段，圍繞主題開展系列宣傳報道。二是開展“基層送法”系列活動，推動郵政法律宣傳“向下”延伸，拓寬郵政業(yè)法律法規(guī)宣傳面。向群眾分發(fā)《中華人民共和國郵政法》、《禁限寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法》、《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》等宣傳資料，進(jìn)一步提高消費者維權(quán)意識和自我保護(hù)能力。三是開展“金點子”收集活動，積極向群眾和企業(yè)收集促進(jìn)行業(yè)服務(wù)和發(fā)展，提升行業(yè)管理能力的“金點子”。四是開展“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動，采取了現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)和聯(lián)合宣傳咨詢服務(wù)、現(xiàn)場受理投訴、維權(quán)成果公示、接受媒體采訪等形式。五是開展維權(quán)執(zhí)法行動，針對群眾反映強(qiáng)烈的問題，按工作職責(zé)開展專項執(zhí)法行動，嚴(yán)厲打擊侵犯消費者權(quán)益的行為。六是開展“誠信宣言”活動，簽署或下發(fā)“誠信宣言書”，引導(dǎo)郵政、快遞企業(yè)信守誠信公約。 河南省郵政管理局指導(dǎo)全省16個市郵政管理局同時舉行快遞面單集中銷毀活動，共銷毀面單81.48噸，近7000萬份。 河南局指出，中央綜治辦、國家郵政局等九部門聯(lián)合出臺了《關(guān)于加強(qiáng)郵件、快件寄遞安全管理工作的若干意見》，要求全面加強(qiáng)寄遞安全管理。規(guī)范快遞面單的保存、管理、銷毀等工作，有利于保障用戶個人信息安全、維護(hù)消費者合法權(quán)益，對維護(hù)郵政通信與信息安全、提升郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。下一步，全省郵政管理系統(tǒng)將定期集中銷毀快遞面單，逐步建立長效管理機(jī)制，并將寄遞服務(wù)信息安全工作納入常規(guī)監(jiān)管，全面推進(jìn)寄遞服務(wù)信息安全工作規(guī)范化。 遼寧省郵政管理局聯(lián)合相關(guān)部門組織開展了快遞服務(wù)質(zhì)量專項督導(dǎo)活動。 督導(dǎo)活動中，遼寧局要求，各企業(yè)要以誠為本，誠信經(jīng)營，依法經(jīng)營，在各生產(chǎn)環(huán)節(jié)過程中實行嚴(yán)格的誠信監(jiān)督制度，樹誠信新風(fēng)，倡誠信理念。要保障快件傳遞時限，妥善處理消費者投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 遼寧局表示，將進(jìn)一步加大郵政業(yè)消費者維權(quán)力度，貫徹落實新修訂的《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》；加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高申訴案件處理時效和質(zhì)量；定期公布主要快遞企業(yè)的申訴處理結(jié)果滿意率，引導(dǎo)消費者理性消費；加大執(zhí)法檢查力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。 |