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記者從近日召開的2015年西藏自治區(qū)銀行機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議了解到，西藏自治區(qū)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作從2011年初起步以來，西藏轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)將金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作與社會(huì)實(shí)踐緊密結(jié)合，在改善金融服務(wù)的同時(shí)強(qiáng)化公信力和權(quán)威性，為金融消費(fèi)者打造一個(gè)快捷、高效的綠色維權(quán)通道，提升了人民銀行基層行依法履職和商業(yè)銀行服務(wù)社會(huì)的良好形象。

2014年是西藏轄區(qū)人民銀行系統(tǒng)12363金融消費(fèi)者咨詢投訴電話開通年，西藏是西南地區(qū)第一家開通、全國第6家開通12363電話的?。▍^(qū)），目前初步形成了金融消費(fèi)者投訴受理、處理工作機(jī)制和體系。2014年，人民銀行西藏轄區(qū)機(jī)構(gòu)共受理12363金融消費(fèi)者投訴、咨詢90起，其中投訴件58起、咨詢32起，辦結(jié)率達(dá)100%、根據(jù)電話回訪，滿意率、基本滿意達(dá)100%。

轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)在2013年開展金融知識普及“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)牧區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)”的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好當(dāng)年9月份“金融知識普及月”宣傳活動(dòng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“金融知識普及月”宣傳活動(dòng)期間，轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)共發(fā)放藏漢雙語宣傳資料14萬多份，接受現(xiàn)場咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)58309人次，通過中國移動(dòng)、電信、聯(lián)通和商業(yè)銀行短信平臺發(fā)放消保維權(quán)、金融知識短信20多萬條。由于工作扎實(shí)有效，在2014年8月人民銀行總行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作會(huì)上，人民銀行拉薩中支就如何做好民族地區(qū)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識宣傳普及在大會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)介紹。