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2014年年底，飽受消費(fèi)者詬病的“蘭州市部分4S店向消費(fèi)者強(qiáng)行搭售商業(yè)保險(xiǎn)行為”屢遭投訴后，省工商局根據(jù)消費(fèi)者投訴對(duì)在蘭部分4S店進(jìn)行行政約談引起廣泛關(guān)注。今后，凡是發(fā)生群體性投訴的，或經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)質(zhì)量存在缺陷或安全隱患，未采取有效措施的等八種行為，都可能要接受轄區(qū)工商機(jī)關(guān)的行政約談。這是省工商局近日印發(fā)的《工商行政管理機(jī)關(guān)消費(fèi)維權(quán)行政約談制度》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《制度》）做出的規(guī)定。 據(jù)介紹，消費(fèi)維權(quán)行政約談是工商機(jī)關(guān)對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量存在的突出問(wèn)題，督促經(jīng)營(yíng)者切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制的行為。《制度》旨在進(jìn)一步完善流通領(lǐng)域商品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制，規(guī)范工商機(jī)關(guān)依法行政，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者自律，及時(shí)預(yù)防、有效處理社會(huì)普遍關(guān)注的重點(diǎn)和潛在的消費(fèi)糾紛，預(yù)防和避免消費(fèi)糾紛升級(jí)，促使消費(fèi)糾紛由“事后處理型”向“事前服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。 《制度》規(guī)定八種行為將實(shí)施約談：發(fā)生群體性投訴的商品；經(jīng)營(yíng)者一年內(nèi)因商品或服務(wù)重大質(zhì)量問(wèn)題被消費(fèi)者投訴累計(jì)3次以上的；因商品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題對(duì)消費(fèi)者提出的賠償要求故意拖延或無(wú)理拒絕累計(jì)2次以上的；商品質(zhì)量抽檢認(rèn)定存在的質(zhì)量問(wèn)題具有典型性、代表性和傾向性的；經(jīng)營(yíng)者對(duì)工商機(jī)關(guān)依法組織的商品質(zhì)量抽檢不積極配合、無(wú)故拒絕的；經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)質(zhì)量存在缺陷或安全隱患且未采取有效措施的；工商部門(mén)認(rèn)為需要約談的其他情形的等?！吨贫取吠瑫r(shí)規(guī)定，對(duì)拒不參加約談或約談后不落實(shí)整改措施、不履行法定義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，工商機(jī)關(guān)將其列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，對(duì)調(diào)查核實(shí)的違法行為，依法予以行政處罰，并在企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示。（記者 伏潤(rùn)之） |