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新華社北京1月13日電 (記者 趙文君)記者13日從國(guó)家郵政局獲悉,2014年,"12305"郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理快遞業(yè)務(wù)有效申訴23.5萬件,同比增長(zhǎng)19.7%? 快遞業(yè)務(wù)申訴主要涉及快件延誤?投遞服務(wù)?快件丟失短少?快件損毀?收寄服務(wù)?違規(guī)收費(fèi)?代收貨款及其他等8方面問題,占比分別為35.4%?35.0%?17.3%?6.6%?3.4%?0.8%?0.9%和0.6%?與2013年相比,快遞投遞服務(wù)問題?快件丟失短少?損毀及收寄服務(wù)問題的有效申訴數(shù)量同比增幅較大,快件延誤的有效申訴數(shù)量同比下降? 2014年全年,郵政行業(yè)共受理申訴71.9萬件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2749.3萬元?其中,受理郵政服務(wù)有效申訴4649件,同比增長(zhǎng)2.8%,主要涉及投遞服務(wù)?郵件延誤?郵件丟失短少?收寄服務(wù)?郵件損毀?違規(guī)收費(fèi)及其他等7方面問題?與2013年相比,郵政投遞服務(wù)問題?郵件丟失短少?損毀?收寄服務(wù)問題的有效申訴數(shù)量同比增加,郵件延誤?違規(guī)收費(fèi)問題的有效申訴數(shù)量同比下降? |