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經(jīng)過兩年多的奮斗，拉薩供暖工程建設(shè)已接近尾聲。根據(jù)實際情況和需要，拉薩市在今后運(yùn)營過程中，將通過強(qiáng)化“四個意識”，確保“四個到位”，推進(jìn)城市供氣供暖安全平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)，著力將拉薩市供暖工程貼上“暖心”品牌的標(biāo)簽。 強(qiáng)化安全用氣意識，確保思想引導(dǎo)到位。拉薩市在下一步的工作當(dāng)中，將進(jìn)一步加強(qiáng)供暖補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、燃?xì)夤芾怼⒐峁芾淼日叻ㄒ?guī)宣傳工作，將區(qū)市黨委、政府的各項惠民政策制成惠民明白卡，時時宣傳、戶戶發(fā)送，做到人人皆知，讓群眾明明白白用氣、清清楚楚消費、安安全全取暖，真真切切感受到黨和政府的溫暖。同時，在宣傳方面將進(jìn)一步加大以安全用氣、規(guī)范用氣為主要內(nèi)容的藏漢雙語宣傳片播放力度，在燃?xì)庠O(shè)施醒目位置張貼警示牌，安排專業(yè)技術(shù)和管理人員深入企業(yè)、社區(qū)、商戶、居民家中，面對面、點對點、手把手講解傳授安全用氣知識和燃?xì)馄骶咭?guī)范操作方法，確保安全知識普及率100%。 強(qiáng)化系統(tǒng)規(guī)范意識，確保運(yùn)營管理到位。拉薩市將繼續(xù)規(guī)范燃?xì)夤芫W(wǎng)管理，健全完善《拉薩市燃?xì)夤芾磙k法》、《拉薩市供熱管理辦法》和《拉薩市供暖行業(yè)規(guī)范》，科學(xué)制定管理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使供暖、供氣服務(wù)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 加強(qiáng)數(shù)字化管理，完整、準(zhǔn)確記錄巡線、運(yùn)行、報修數(shù)據(jù)，以用戶滿意率、用戶報修處理及時率、運(yùn)行事故率、服務(wù)投訴率等指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果。繼續(xù)規(guī)范企業(yè)管理，進(jìn)一步加強(qiáng)市暖心燃?xì)鉄崃τ邢挢?zé)任公司建設(shè)，健全完善安全管理制度，建立公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、班組負(fù)責(zé)人三級安全生產(chǎn)管理機(jī)制，簽訂安全管理目標(biāo)責(zé)任書，確保公司規(guī)范有序運(yùn)行。 強(qiáng)化防范應(yīng)急意識，確保供暖安全到位。此外，拉薩市將繼續(xù)實行日巡檢制，利用氣體濃度探測儀、微漏儀等設(shè)備分片巡檢，定期對輸配設(shè)施進(jìn)行檢測、維修、清潔和保養(yǎng)，杜絕安全運(yùn)營生產(chǎn)事故發(fā)生。同時，加強(qiáng)應(yīng)急處突工作，健全完善《燃?xì)馐鹿蕬?yīng)急預(yù)案》，加強(qiáng)應(yīng)急搶險中心建設(shè)，充實應(yīng)急搶險隊伍，開展應(yīng)急搶險演練，確保搶險人員在險情發(fā)生20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理，最大限度地降低安全事故發(fā)生。 強(qiáng)化為民惠民意識，確保關(guān)心服務(wù)到位。記者了解到，拉薩市下一步將開展網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。完善自助繳費系統(tǒng)建設(shè)，充實“96188”客戶服務(wù)專線工作力量，提高群眾在灶具使用、燃?xì)夤收系确矫娉霈F(xiàn)的問題處理能力；開展親情化服務(wù)。在前期赴內(nèi)地學(xué)習(xí)考察的基礎(chǔ)上，科學(xué)、合理制定供暖補(bǔ)貼政策；開展“親情找服務(wù)”活動，通過評選“十大服務(wù)明星”，打造“暖洋洋”品牌，進(jìn)一步提高全體服務(wù)管理人員親情化服務(wù)意識；開展便捷化服務(wù)。狠抓即時維修，工作人員接到用戶報修電話，第一時間趕到現(xiàn)場迅速排除故障，確保用戶報修處理及時率達(dá)到100%。（記者 王曉莉） |