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廣東國(guó)稅用行動(dòng)詮釋“一切為了納稅人”
中央政府門(mén)戶網(wǎng)站 www.nakedoat.com 2014-12-10 10:23 來(lái)源: 南方日?qǐng)?bào)
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今年以來(lái),廣東省國(guó)稅局在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中,牢固樹(shù)立“一切為了納稅人”的工作理念,深入開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”。他們從納稅人需求出發(fā),緊貼時(shí)代發(fā)展潮流,依托信息科學(xué)技術(shù),努力為納稅人提供省心、誠(chéng)心、舒心、貼心、暖心的服務(wù)。 

據(jù)統(tǒng)計(jì),廣東省國(guó)稅系統(tǒng)共召開(kāi)納稅人座談會(huì)近千場(chǎng),走訪納稅人2.4萬(wàn)戶,發(fā)放各類調(diào)查問(wèn)卷4萬(wàn)多份,收集意見(jiàn)、建議4000多條。廣東省各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)簡(jiǎn)化辦稅流程547項(xiàng),簡(jiǎn)并報(bào)表資料426份,整合稅收檢查評(píng)比76個(gè),開(kāi)展各類提速減負(fù)業(yè)務(wù)658項(xiàng),實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)776項(xiàng),清理78個(gè)進(jìn)戶執(zhí)法項(xiàng)目。

“雙微”平臺(tái)??

讓納稅人享受個(gè)性化的“省心”服務(wù)

“廣州國(guó)稅微信很好用,點(diǎn)擊手機(jī)軟件,很方便就能查到辦稅地址和辦理流程,再也不用到處找人問(wèn)了!”廣州廣日貿(mào)易公司財(cái)務(wù)部王女士深有感觸地說(shuō)。

“微信申報(bào)便捷、準(zhǔn)確、人性化!從9月起,我通過(guò)微信就可以申報(bào)繳稅了,不用到稅局排隊(duì),只要有手機(jī)隨時(shí)隨地都能報(bào)稅?!睆V州中聯(lián)會(huì)計(jì)師事務(wù)所財(cái)務(wù)彭先生對(duì)“雙微”服務(wù)贊賞有加。

據(jù)悉,微信申報(bào)運(yùn)行3個(gè)多月以來(lái),有5.5萬(wàn)戶次納稅人通過(guò)微信完成申報(bào)納稅,入庫(kù)稅款1783萬(wàn)元,在廣州已經(jīng)有越來(lái)越多的納稅人認(rèn)可并選擇這種方式申報(bào)納稅。

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天,廣東省國(guó)稅局把握先機(jī),在全省國(guó)稅系統(tǒng)推廣微博、微信平臺(tái)建設(shè),將微博、微信平臺(tái)功能全面融合,打造微博以稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)布信息為主、微信以納稅人搜索信息和辦理業(yè)務(wù)為主的“雙微”服務(wù)平臺(tái),向納稅人提供涉稅指南、納稅申報(bào)等服務(wù),讓納稅人足不出戶即可辦稅。

據(jù)廣東省國(guó)稅局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)胡金木介紹:“雙微”平臺(tái)作為媒體信息的傳輸渠道,它的信息更新非常快,適合信息公開(kāi)和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政。它便于發(fā)揮稅企溝通優(yōu)勢(shì),將稅收信息更快捷、更全面地傳遞給納稅人。納稅人只需動(dòng)動(dòng)手指滑滑屏,就可完成指尖上的納稅申報(bào)、信息查詢等事項(xiàng)。

提速減負(fù)??

讓納稅人享受看得見(jiàn)的“誠(chéng)心”服務(wù)

廣東省國(guó)稅局在春風(fēng)行動(dòng)中,陸續(xù)推出一系列提速減負(fù)措施。他們及時(shí)將國(guó)家稅務(wù)總局“六提速”工作要求細(xì)化為30多項(xiàng)具體工作任務(wù),明確責(zé)任部門(mén)和完成時(shí)限,制定了提高辦稅效率“六提速”20多項(xiàng)工作措施,努力構(gòu)建便民辦稅長(zhǎng)效機(jī)制,形成具有廣東國(guó)稅特色的服務(wù)體系。

加大網(wǎng)上辦稅平臺(tái)建設(shè)力度。充分應(yīng)用信息化手段,大力推進(jìn)網(wǎng)上辦稅平臺(tái)建設(shè),完善網(wǎng)上辦稅功能,拓展網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)范圍。目前,納稅人通過(guò)網(wǎng)上辦稅廳可辦理8大類共61項(xiàng)涉稅事項(xiàng)審批和辦稅業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),全省87.74萬(wàn)戶企業(yè)納稅人中,有71.26萬(wàn)戶通過(guò)網(wǎng)上辦稅平臺(tái)辦理業(yè)務(wù),所占比例達(dá)81%。

提高稅務(wù)登記辦理和發(fā)票領(lǐng)用速度。以優(yōu)化窗口服務(wù)為主題,實(shí)現(xiàn)窗口辦稅大提速,推行網(wǎng)上預(yù)登記和稅務(wù)登記、票種登記、一般納稅人認(rèn)定并聯(lián)受理等“一條龍”服務(wù);對(duì)專用發(fā)票初次核定、專用發(fā)票改變限額限量審批、普通發(fā)票票種核定等事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化,增加普通發(fā)票代開(kāi)網(wǎng)點(diǎn);取消、簡(jiǎn)并、縮短多項(xiàng)業(yè)務(wù)工作節(jié)點(diǎn)和辦理時(shí)限,縮短發(fā)票領(lǐng)用時(shí)限;著手研發(fā)并試點(diǎn)推行網(wǎng)絡(luò)發(fā)票代開(kāi)系統(tǒng),提高發(fā)票代開(kāi)效率。

大力推廣多元化辦稅服務(wù)。開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)上離線申報(bào)稅收征管新模式,開(kāi)發(fā)企業(yè)所得稅年度申報(bào)、增值稅納稅人財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)報(bào)送等5個(gè)網(wǎng)上離線申報(bào)功能。全省已經(jīng)有超過(guò)32萬(wàn)戶納稅人通過(guò)離線申報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行了申報(bào),實(shí)現(xiàn)了稅收征管源頭的無(wú)紙化,節(jié)約了征納成本。

不斷減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)。利用“服務(wù)+技術(shù)”,突出效率和便捷,規(guī)范業(yè)務(wù)銜接程序,不斷優(yōu)化辦稅流程,精簡(jiǎn)涉稅資料,簡(jiǎn)化表單填寫(xiě),簡(jiǎn)并涉稅報(bào)表,擴(kuò)大通用文書(shū)報(bào)表使用范圍,規(guī)范涉稅文書(shū)報(bào)表格式。積極推進(jìn)國(guó)地稅聯(lián)合辦證、直通車(chē)服務(wù)等便民服務(wù)措施。推行“同城通辦”,逐步實(shí)現(xiàn)納稅人可自由就近辦理納稅申報(bào)、領(lǐng)購(gòu)發(fā)票、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票代開(kāi)等四大類20多項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)。推行“免填單”“無(wú)紙化”服務(wù),著力減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)。

優(yōu)化環(huán)境??

讓納稅人享受面對(duì)面的“舒心”服務(wù)

日前,在珠海市國(guó)稅局直屬分局辦稅服務(wù)廳,珠海市長(zhǎng)盛機(jī)械設(shè)備租賃公司鐘經(jīng)理手拿發(fā)票感嘆地說(shuō):“我是‘營(yíng)改增’納稅人,頭一次進(jìn)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳,沒(méi)想到大廳這么先進(jìn)。整潔安靜的大廳里裝有電子大屏幕,滾動(dòng)發(fā)布涉稅信息。窗口設(shè)有雙屏電腦,可以同步看到辦稅流程。窗口人員熟練地在電腦上操作,很快為我代開(kāi)了所需的發(fā)票。”

廣東省國(guó)稅局按照“八個(gè)統(tǒng)一”“十個(gè)規(guī)范”的標(biāo)準(zhǔn)和要求,著力抓好辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及干部隊(duì)伍規(guī)范化管理,讓納稅人一走進(jìn)辦稅服務(wù)廳,就能看到整齊統(tǒng)一的辦稅環(huán)境、清晰明確的辦稅指引和熱情服務(wù)的工作人員。他們?cè)谵k稅服務(wù)廳設(shè)置咨詢輔導(dǎo)臺(tái),為納稅人提供準(zhǔn)確、完整的咨詢和辦稅輔導(dǎo)服務(wù),確保納稅人快捷辦稅。目前,在全省國(guó)稅系統(tǒng)539個(gè)辦稅服務(wù)廳中,已有超過(guò)3/4的辦稅服務(wù)廳完成了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),其中列入省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳的有128個(gè)。積極推進(jìn)全職能窗口建設(shè),共有320個(gè)辦稅服務(wù)廳設(shè)置了1360個(gè)全職能窗口,為納稅人提供“一窗式”“一站式”服務(wù)。

自助辦稅??

讓納稅人享受全天候的“貼心”服務(wù)

“自助辦稅,無(wú)需填報(bào)任何資料,又不用排隊(duì),自己可以自由支配時(shí)間,方便、快捷、效率高!”一名剛在廣州市海珠區(qū)國(guó)稅局自助辦稅終端辦完稅的納稅人豎起了大拇指。

為了滿足納稅人多元化辦稅需求,廣東省國(guó)稅局著力構(gòu)建窗口辦稅、網(wǎng)上辦稅、自助辦稅“三位一體”的辦稅架構(gòu),大力推廣應(yīng)用自助辦稅終端,為納稅人打造全天候辦稅平臺(tái)。目前,在全省國(guó)稅系統(tǒng)290多個(gè)辦稅服務(wù)廳配置了957臺(tái)自助辦稅終端,覆蓋了所有縣(區(qū))局以上辦稅服務(wù)廳,建成87個(gè)24小時(shí)自助辦稅服務(wù)區(qū),為納稅人提供全天候自助辦稅服務(wù)。在廣州市天河區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳,納稅人只需要在自助辦稅終端輸入納稅識(shí)別信息,通過(guò)觸摸屏和語(yǔ)音提示便可自助辦理納稅申報(bào)、稅款繳納、發(fā)票認(rèn)證等多項(xiàng)綜合業(yè)務(wù),掃描認(rèn)證幾十份發(fā)票不到10分鐘就全部認(rèn)證完成。

目前,全省注冊(cè)使用自助辦稅終端系統(tǒng)的納稅人已達(dá)70萬(wàn)戶,累計(jì)已辦理專用發(fā)票認(rèn)證1679萬(wàn)份、貨運(yùn)發(fā)票認(rèn)證103萬(wàn)份,納稅申報(bào)66萬(wàn)次、IC卡報(bào)稅79萬(wàn)次、發(fā)票驗(yàn)舊10萬(wàn)次,承擔(dān)了前臺(tái)窗口41.6%的認(rèn)證業(yè)務(wù)和53.5%的報(bào)稅業(yè)務(wù),分流了辦稅服務(wù)廳30%以上的工作量,減輕了窗口工作人員的壓力,解決了納稅人排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。

廣東省國(guó)稅局黨組成員、總經(jīng)濟(jì)師陳忠明表示,今后廣東省國(guó)稅局將繼續(xù)加大推廣應(yīng)用自助辦稅終端工作力度,進(jìn)一步拓展自助辦稅終端功能,力促自助辦稅終端進(jìn)駐工業(yè)園區(qū)、商業(yè)密集區(qū)等場(chǎng)所,把自助辦稅服務(wù)送到納稅人身邊。

暢通渠道??

讓納稅人享受信得過(guò)的“暖心”服務(wù)

廣東省國(guó)稅局秉承“一切為了納稅人、一切為了方便納稅人、一切為了服務(wù)納稅人”的服務(wù)理念,建立并固化多渠道并行的稅企溝通機(jī)制。

暢通稅企溝通渠道。健全與納稅人的交流溝通機(jī)制,充分利用辦稅服務(wù)廳、12366納稅服務(wù)熱線、網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查、召開(kāi)座談會(huì)等形式,了解納稅人的需求,暢通溝通方式,開(kāi)辟多種投訴渠道,認(rèn)真傾聽(tīng)納稅人對(duì)納稅服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。截至目前,通過(guò)各種形式共采集1300條納稅服務(wù)需求信息,集中歸類形成10項(xiàng)、40條整改建議。

暢通知情權(quán)渠道。通過(guò)開(kāi)展稅收政策宣傳、日常納稅輔導(dǎo)、辦稅公開(kāi)等多種方式,將法律法規(guī)、辦稅流程和最新稅收政策及時(shí)告知納稅人,維護(hù)納稅人的知情權(quán)。抓好辦稅公開(kāi)承諾,按照納稅人辦稅流程,明確涉稅事項(xiàng)類別、實(shí)施依據(jù)、公開(kāi)形式、公開(kāi)范圍、公開(kāi)時(shí)間以及承辦部門(mén)等,自覺(jué)接受納稅人的監(jiān)督。

暢通監(jiān)督維權(quán)渠道。制定納稅服務(wù)投訴管理實(shí)施辦法,明確受理崗位職責(zé),對(duì)處理納稅人舉報(bào)、投訴等事宜設(shè)定辦理時(shí)限。在辦稅服務(wù)廳設(shè)立維權(quán)信箱,派專人負(fù)責(zé)處理納稅人的舉報(bào)或投訴,及時(shí)為納稅人提供所需的維權(quán)服務(wù)。建立回訪機(jī)制,將舉報(bào)或投訴案件的查處、辦理情況及時(shí)反饋給納稅人,做到事事有落實(shí)、件件有回音。(作者 高含 溫芳芳 王曉科)

 

責(zé)任編輯: 周楠
 
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