中國政府網(wǎng)
微博、微信
|
新華社杭州１１月１３日電（記者 黃筱）“上午１０點(diǎn)向小區(qū)反映下水道堵塞問題，下午２點(diǎn)管道就已經(jīng)徹底疏通?！奔易『贾菔猩铣菂^(qū)鳳凰山腳路的王先生，對政府部門通過網(wǎng)絡(luò)及時、快速完成市民群眾下達(dá)的“服務(wù)訂單”豎起了大拇指。 近年來，杭州上城區(qū)在全國率先提出“智慧治理”的理念模式，開發(fā)上線了“平安３６５”智慧管理服務(wù)平臺，通過信息技術(shù)平臺“一攬子”發(fā)現(xiàn)和解決問題。目前，各職能單位平均響應(yīng)群眾訴求的時間僅為０．８４小時，初次反饋時間僅１．９１小時。精準(zhǔn)化服務(wù)與治理提高了行政效率和透明化，得到市民群眾大量“點(diǎn)贊”。 管道疏通、債務(wù)糾紛、醫(yī)患矛盾、消防隱患，面對千家萬戶從參政議政到針頭線腦的各色問題，政府部門不再只是停留在傳統(tǒng)的人工方式，而是利用網(wǎng)絡(luò)智能技術(shù)，高速運(yùn)轉(zhuǎn)、高效處理、高度透明，看似瑣碎、復(fù)雜的問題通過“平安３６５”平臺大都得到了快速解決。 在“平安３６５”這個信息資源共享的平臺上，遍布基層的網(wǎng)格信息員采集各類民生訴求、矛盾糾紛、突發(fā)事件等信息和社情民意，通過平臺上報(bào)，政府的聯(lián)動指揮中心作為這張大網(wǎng)的“主機(jī)”和大腦，將群眾訴求分類，快速交辦到各職能部門和社會組織聯(lián)動處置。 “就像是網(wǎng)購一樣，居民反映的問題形成一張張‘訂單’，我們協(xié)調(diào)各部門解決，平臺跟蹤服務(wù)?！薄捌桨玻常叮怠甭?lián)動指揮中心工作人員介紹，“一站式”服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行機(jī)制，形成了社會問題智慧治理的流程規(guī)范。 由于采取首辦單位負(fù)責(zé)制，并與部門考核掛鉤，工作權(quán)限、服務(wù)領(lǐng)域、辦事流程、處置狀態(tài)處于透明化的狀態(tài)，職能部門和社會組織的回應(yīng)性顯著增強(qiáng)。在智能技術(shù)面前，過去有些地方存在的“門難進(jìn)”“臉難看”“事難辦”現(xiàn)象很難有立足之地。 此外，居民還可以對問題解決的過程反饋評價，每一個辦事的市民群眾給出的“好評”或者“差評”會直接影響部門考核?！捌桨玻常叮怠边\(yùn)行后，上城區(qū)老百姓對政府工作的滿意率從原來的８２％提高到目前的９５％。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過三年的發(fā)展，“平安３６５”平臺已累計(jì)解決群眾訴求３３４２４件，引起社會不穩(wěn)定的矛盾糾紛、安全事故、突發(fā)事件等減少了２１．２％，信訪投訴量減少了３４．２％。全區(qū)沒有因矛盾糾紛和民生訴求未及時處理而釀成一起重大群體性事件。各種矛盾糾紛解決在基層，化解在萌芽。 |