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2014年亞太經(jīng)合組織（APEC）領(lǐng)導(dǎo)人非正式會(huì)議機(jī)場(chǎng)抵離迎送組志愿者1日正式著裝上崗（見上圖）?！八麄兪潜本〢PEC會(huì)議首批上崗的志愿者，同時(shí)也是服務(wù)時(shí)間最長的志愿者崗位?！北本┦兄驹阜?wù)指導(dǎo)中心副主任王贏說。 據(jù)介紹，北京APEC會(huì)議機(jī)場(chǎng)抵離迎送組共221名志愿者，分別來自北京師范大學(xué)、北京第二外國語學(xué)院、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北京理工大學(xué)5所高校，涉及機(jī)場(chǎng)抵離、交通兩個(gè)業(yè)務(wù)口，將在機(jī)場(chǎng)抵離咨詢臺(tái)、信息服務(wù)、后勤保障、VIP新聞服務(wù)、語言服務(wù)中擔(dān)當(dāng)服務(wù)角色。從11月1日至13日，每天24小時(shí)，他們將用最美的微笑接待參會(huì)嘉賓。 據(jù)了解，精確核準(zhǔn)代表信息是機(jī)場(chǎng)抵離迎送組最關(guān)鍵的工作內(nèi)容。由于此次參會(huì)代表數(shù)量多、會(huì)議多，他們不但要核實(shí)外賓出示的信息，還要做好外賓未能出示相關(guān)信息而要求參會(huì)的“盲接”準(zhǔn)備。此外，精確辨析線路也是他們的必備技能。會(huì)議周期間將有到30多家酒店的8至9條線路擺渡服務(wù)，并且酒店和會(huì)議中心的名稱在中英文表述上多有易混淆之處，機(jī)場(chǎng)抵離迎送組必須精確辨析每條線路，并熟記各家酒店和會(huì)議召開地點(diǎn)的中英文名稱。 作為國門第一站，機(jī)場(chǎng)抵離迎送組最先迎接來自各個(gè)經(jīng)濟(jì)體的上萬名外賓，他們的周到服務(wù)將給外賓留下最深刻的印象。為了確保志愿者的服務(wù)水平，在前期進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，共青團(tuán)北京市委還專門編輯了包括相關(guān)工作流程、應(yīng)急處理流程、志愿者形象要求、會(huì)議和酒店地址與名稱、北京文化等內(nèi)容的《APEC志愿者服務(wù)攻略》口袋書，讓志愿者隨手看、隨手記、隨手得到專業(yè)的崗位指點(diǎn)。 |
