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2014年全國納稅人滿意度第三方調(diào)查結(jié)果出爐 最近，稅務(wù)總局委托第三方開展2014年全國納稅人滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示，國稅部門綜合得分為82.6分，比2012年提高2.83分；地稅部門綜合得分為81.52分，比2012年提高1.85分。國稅部門、地稅部門滿意度得分的增幅分別為上一調(diào)查周期的4.32倍和4.3倍。 據(jù)了解，為全面掌握納稅人對近兩年稅收工作的總體評價，了解納稅人的希望與訴求，切實推進群眾路線教育實踐活動，稅務(wù)總局委托國家統(tǒng)計局社情民意調(diào)查中心在7月～8月開展了第四次全國納稅人滿意度調(diào)查。此次調(diào)查首次覆蓋全國31個省、自治區(qū)、直轄市和5個計劃單列市，包括省會城市、地市級和縣級三個調(diào)查層級。全國共調(diào)查國稅部門管理的納稅人52544戶，地稅部門管理的納稅人51389戶。調(diào)查指標(biāo)主要包括稅法宣傳、12366熱線服務(wù)、辦稅服務(wù)廳、辦稅信息化、聯(lián)合辦稅、涉稅審批、小微企業(yè)稅收優(yōu)惠、營改增工作、出口退稅、投訴舉報、稅款征收等17項內(nèi)容。 調(diào)查結(jié)果顯示，2014年國稅部門納稅人滿意度調(diào)查綜合得分居前十位的單位是：江西省、河北省、寧波市、浙江省、吉林省、山東省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、湖北省、江蘇省和湖南省。與2012年相比，江西省、寧波市、浙江省、吉林省、山東省、湖北省、江蘇省繼續(xù)保持在前十位，河北省、內(nèi)蒙古自治區(qū)和湖南省第一次進入前十位。進步幅度較大的省份有：深圳市、陜西省、天津市、四川省。 2014年地稅部門納稅人滿意度調(diào)查綜合得分居前十位的單位是：江西省、浙江省、河北省、寧波市、吉林省、山東省、江蘇省、大連市、湖北省和遼寧省。與2012年相比，江西省、浙江省、寧波市、吉林省、山東省、江蘇省、大連市、湖北省繼續(xù)保持在前十位，河北省、遼寧省第一次進入前十位。進步幅度較大的省份有：深圳市、內(nèi)蒙古自治區(qū)。 在國稅部門調(diào)查涉及評價的17個大項的39個小項指標(biāo)中，納稅人滿意度較高的項目是：12366熱線的服務(wù)態(tài)度，簡化增值稅領(lǐng)用和使用程序的政策宣傳，稅源管理人員廉潔自律的情況，稅款征收工作的依法征收，辦理出口退稅業(yè)務(wù)提醒的及時性。滿意度增長較快的項目是：處理稅務(wù)人員違法違紀(jì)舉報的及時性、公正性，處理納稅服務(wù)投訴的及時性、公正性，開展稅法宣傳的及時性，開展稅法宣傳的實用性，12366熱線的服務(wù)態(tài)度。 在地稅部門調(diào)查涉及評價的17個大項的38個小項指標(biāo)中，納稅人滿意度較高的項目是：12366熱線的服務(wù)態(tài)度，稅源管理人員廉潔自律的情況，發(fā)票管理工作的領(lǐng)用便捷性，工作人員落實首問責(zé)任制度的情況，稅務(wù)檢查人員廉潔自律的情況。滿意度增長較快的項目是：處理稅務(wù)人員違法違紀(jì)舉報的及時性、公正性，處理納稅服務(wù)投訴的及時性、公正性，辦稅服務(wù)廳服務(wù)的等候時間，12366熱線的服務(wù)態(tài)度，12366熱線的暢通情況。 調(diào)查結(jié)果表明，隨著稅務(wù)部門深入推進黨的群眾路線教育實踐活動、扎實開展“便民辦稅春風(fēng)行動”和試行全國縣級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范，各級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)意識持續(xù)增強，服務(wù)能力不斷提高，納稅人滿意度持續(xù)提升，主要呈現(xiàn)以下幾個特點： 一是國稅、地稅部門納稅人滿意度比2012年均有較大幅度提升，且呈持續(xù)增長態(tài)勢。國稅、地稅滿意度得分的增幅分別達到上一調(diào)查周期的4.32倍和4.3倍。 二是全國地區(qū)間納稅人滿意度差距縮小。2014年國稅、地稅部門滿意度得分最高省份與最低省份間的差距分別比2012年縮小6.61分、3.87分。 三是可比調(diào)查項目得分進步明顯。國稅、地稅部門調(diào)查所涉及的22個、21個可比調(diào)查小項指標(biāo)中，分別有19個、17個小項的得分較2012年同比提高。 四是稅務(wù)總局推出的創(chuàng)新服務(wù)舉措得到納稅人普遍認(rèn)可。納稅人對簡化增值稅發(fā)票領(lǐng)用程序、首問責(zé)任制、取消多頭進戶執(zhí)法等新推出的納稅服務(wù)舉措認(rèn)可度較高，得分均超過80分。 五是納稅人對稅務(wù)部門推進營改增評價積極。納稅人對營改增工作的滿意度為81.42分，營改增直接相關(guān)行業(yè)的納稅人，如交通運輸、倉儲和郵政業(yè)納稅人對國稅局落實營改增工作的宣傳培訓(xùn)、銜接順暢兩方面的評價分別為83.08分、81.66分，在各行業(yè)中評價最高。 六是稅務(wù)人員廉潔自律得到肯定。國稅部門管理和服務(wù)的納稅人對辦稅服務(wù)廳工作人員、稅源管理人員、稅務(wù)檢查人員的評價分別比2012年高3.14分、3.79分、2.55分；地稅部門管理和服務(wù)的納稅人對上述人員的評價也分別比2012年高1.87分、2.56分、1.71分。 調(diào)查顯示，當(dāng)前稅務(wù)部門工作中仍存在一些問題與不足，主要是：信息化辦稅保障能力不足、辦稅效率需進一步提高、小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實需加大力度、廉政建設(shè)仍需加強。 稅務(wù)總局要求各級稅務(wù)機關(guān)以試行全國縣級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范為契機，深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，加快辦稅服務(wù)信息化建設(shè)，提高辦稅效率，嚴(yán)格落實小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策，加強廉政建設(shè)，切實解決當(dāng)前稅收工作中存在的問題，進一步提高納稅人的滿意度和稅法遵從度。 |