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約談十家電商會(huì)議滿月追蹤督導(dǎo) 近日，國家工商總局下發(fā)通知，要求各地工商部門對(duì)電商企業(yè)落實(shí)新《消法》“7日無理由退貨”規(guī)定情況開展檢查，督促電商企業(yè)認(rèn)真落實(shí)新《消法》相關(guān)規(guī)定。 據(jù)了解，7月10日，國家工商總局和中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)就落實(shí)新《消法》“7日無理由退貨”規(guī)定約談阿里巴巴集團(tuán)、京東商城等10家電商，要求參加約談的電商企業(yè)及行業(yè)內(nèi)其他電商企業(yè)在約談會(huì)結(jié)束后30日內(nèi)進(jìn)行自查自糾，在經(jīng)營活動(dòng)中落實(shí)好“7日無理由退貨”規(guī)定。 為了督促電商企業(yè)進(jìn)一步落實(shí)新《消法》的“7日無理由退貨”規(guī)定，通知強(qiáng)調(diào)，各地工商部門要深刻領(lǐng)會(huì)新《消法》立法精神，把新《消法》賦予消費(fèi)者反悔權(quán)的立法精神宣傳到位，指導(dǎo)電商企業(yè)通過細(xì)化制度、完善程序等有效舉措，將“7日無理由退貨”規(guī)定落到實(shí)處。 通知指出，各地工商部門要充分發(fā)揮12315“五進(jìn)”作用，在現(xiàn)有12315“五進(jìn)”工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大電子商務(wù)領(lǐng)域12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站覆蓋面，充分發(fā)揮基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)在消費(fèi)者利益協(xié)調(diào)、訴求表達(dá)、矛盾處理、權(quán)益保障等方面的作用，引導(dǎo)電商企業(yè)加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)，切實(shí)履行經(jīng)營者的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任。 通知要求，各地工商部門應(yīng)全面檢查電商企業(yè)落實(shí)“7日無理由退貨”有關(guān)規(guī)定情況，重點(diǎn)檢查電商企業(yè)標(biāo)注不適用無理由退貨規(guī)定的商品、購買過程中“一對(duì)一”確認(rèn)環(huán)節(jié)、因消費(fèi)者拆開外包裝查驗(yàn)商品而被商家拒退無理由退貨等方面的情況。一旦發(fā)現(xiàn)電商企業(yè)損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，要依法嚴(yán)厲查處。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)投訴、舉報(bào)和咨詢數(shù)據(jù)的匯總分析，分析挖掘訴求熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，研究制定解決方案，并于9月上旬之前將轄區(qū)電商企業(yè)落實(shí)新《消法》“7日無理由退貨”的檢查情況及相關(guān)投訴舉報(bào)情況上報(bào)總局。 |