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新華社北京８月５日電（高敬、周海倫）記者５日從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，上半年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴３２７５６４件，解決３０３５４１件，投訴解決率９２．７％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失６７７０４萬(wàn)元。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，與去年同期相比，今年上半年消費(fèi)者投訴的受理量、解決數(shù)、解決率和挽回?fù)p失數(shù)額均有不同程度的增加。其中，受理數(shù)比去年增加了２３．３％，解決數(shù)增長(zhǎng)了２４．１％。 在不同性質(zhì)的投訴中，質(zhì)量問(wèn)題成為消費(fèi)者抱怨最多的問(wèn)題。售后服務(wù)問(wèn)題和合同問(wèn)題緊隨其后。這三種問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量七成以上。 總體來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)商品的投訴占到總投訴量的５２．４％。在商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：通訊類(lèi)產(chǎn)品、服裝、汽車(chē)及零部件、鞋和食品等。其中，通訊類(lèi)產(chǎn)品的投訴量同比增長(zhǎng)了２９．９％，汽車(chē)及零部件比去年同期增長(zhǎng)２９．２％。 對(duì)服務(wù)類(lèi)的投訴占到了總投訴量的２８％。在服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為：網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、媒體購(gòu)物、美容美發(fā)服務(wù)、餐飲服務(wù)等。值得關(guān)注的是，餐飲服務(wù)投訴同比增長(zhǎng)了６７．５％，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴同比增長(zhǎng)了２８．３％。 今年上半年的投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“七日無(wú)理由退貨”成投訴難點(diǎn)。新《消法》實(shí)施后，中消協(xié)發(fā)現(xiàn)由于對(duì)“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，電商經(jīng)營(yíng)者在落實(shí)該規(guī)定時(shí)普遍存在退貨標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于嚴(yán)苛、擅自擴(kuò)大對(duì)規(guī)定的解釋等問(wèn)題，給消費(fèi)者依法維權(quán)帶來(lái)困擾。 |