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????5月5日，山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)攜手山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院正式啟動(dòng)“創(chuàng)建平安醫(yī)院，開展醫(yī)院投訴管理第三方援助工作”，這也是山西省為預(yù)防和化解醫(yī)患糾紛而出臺(tái)的一項(xiàng)重要舉措。

????山西省醫(yī)調(diào)委主任韓學(xué)軍介紹，在大型綜合性公立醫(yī)院深入開展醫(yī)院投訴管理第三方援助工作主要涉及人民調(diào)解進(jìn)醫(yī)院、手術(shù)前談話第三方見證、第三方協(xié)助醫(yī)院開展醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)反饋及管控等三個(gè)方面的內(nèi)容。具體而言，開展人民調(diào)解進(jìn)醫(yī)院活動(dòng)要將醫(yī)療糾紛調(diào)解工作向醫(yī)院內(nèi)延伸，在醫(yī)院內(nèi)設(shè)立投訴接待室，24小時(shí)接待醫(yī)療糾紛投訴。據(jù)調(diào)查顯示，醫(yī)患信息不對(duì)稱是造成醫(yī)療糾紛的一個(gè)主要原因。為此，省醫(yī)調(diào)委開展第三方參與重大、高風(fēng)險(xiǎn)手術(shù)的術(shù)前談話活動(dòng)，對(duì)術(shù)前的溝通、交流進(jìn)行第三方“見證”。與此同時(shí)，省醫(yī)調(diào)委協(xié)助醫(yī)院建立并不斷完善基于診療流程和環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制系統(tǒng)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)苗頭或傾向性問(wèn)題，及時(shí)向醫(yī)院進(jìn)行信息反饋，以有效確保醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全。（記者 秦洋）