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????“樓下的樹(shù)都長(zhǎng)到我家窗戶外了，窗戶被頂住，沒(méi)法開(kāi)了?！?/p> ????近日，長(zhǎng)樂(lè)市民張阿姨打電話到長(zhǎng)樂(lè)城市管理服務(wù)指揮中心，投訴說(shuō)，她家所在的體育場(chǎng)東側(cè)沿河一帶的樹(shù)種了10多年，一直沒(méi)人修剪，她曾向社區(qū)、園林等單位反映，但他們都說(shuō)這事不由自己管。 ????指揮中心當(dāng)即調(diào)出體育場(chǎng)東側(cè)“城市部件ID”，“ID”顯示這類(lèi)事件管理責(zé)任部門(mén)為園林局。中心遂派件到園林局。 ????“我打完電話沒(méi)多久，中心就回電說(shuō)，已將問(wèn)題交給相關(guān)管理責(zé)任部門(mén)處理。第二天，果真就有人來(lái)修樹(shù)?！睆埌⒁陶f(shuō)。 ????“城市部件ID”，是長(zhǎng)樂(lè)城市管理云平臺(tái)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。如今，長(zhǎng)樂(lè)的每個(gè)井蓋、長(zhǎng)椅、紅綠燈、樹(shù)等5萬(wàn)個(gè)城市部件，都有唯一的ID；在云平臺(tái)中點(diǎn)擊，就可調(diào)出每個(gè)ID（城市部件）的管理責(zé)任部門(mén)。 ????“這解決了以往城市管理中常出現(xiàn)的多頭管理、責(zé)任不清，或無(wú)人管理的問(wèn)題，遏止了扯皮和推諉現(xiàn)象?！敝笓]中心副主任陳松泉說(shuō)。 ????長(zhǎng)樂(lè)是我省城市綜合管理五個(gè)試點(diǎn)城市之一。長(zhǎng)樂(lè)城市管理服務(wù)指揮中心建立后，采用中國(guó)電信福建分公司和福州市勘測(cè)院推出的城市管理云平臺(tái)，并以政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)形式，租賃中國(guó)電信長(zhǎng)樂(lè)分公司的服務(wù)。這一云平臺(tái)是將民生服務(wù)與城市管理、市容管理等融為一體的數(shù)字智能化管理平臺(tái)，2012年10月29日試運(yùn)行后，目前已覆蓋長(zhǎng)樂(lè)市吳航、航城、首占、營(yíng)前、漳港等街道。 ????“處理張阿姨投訴的，是城管云平臺(tái)中的‘我心長(zhǎng)樂(lè)’模塊。這個(gè)模塊專(zhuān)門(mén)解決市民遇到的難題?！标愃扇榻B，除“我心長(zhǎng)樂(lè)”外，云平臺(tái)還包含社會(huì)綜合管理、數(shù)字城管指揮、應(yīng)急管理指揮、生態(tài)安全監(jiān)管、公共場(chǎng)所監(jiān)管、安全生產(chǎn)監(jiān)管、社區(qū)矯正監(jiān)控、特殊車(chē)輛監(jiān)管等8個(gè)模塊，9個(gè)模塊擁有唯一的問(wèn)題處理接口。 ????城管云平臺(tái)同時(shí)連接長(zhǎng)樂(lè)90多個(gè)機(jī)關(guān)單位，使各部門(mén)的服務(wù)平臺(tái)和監(jiān)管平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互通互享。業(yè)內(nèi)人士表示，這已超越一般意義上的數(shù)字城管模式。 ????“數(shù)字城管建設(shè)經(jīng)過(guò)發(fā)展和創(chuàng)新，已從市政設(shè)施綜合監(jiān)管為主的基礎(chǔ)階段，邁向覆蓋各類(lèi)城市管理職能部門(mén)的‘大城管’階段，使城市步入全面信息化時(shí)代的‘智慧城市’?！薄 ?/p> ????省住建廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去年6月，省政府辦公廳下發(fā)開(kāi)展城市綜合管理試點(diǎn)通知時(shí)，就明確要求整合信息管理資源，建設(shè)城市綜合管理平臺(tái)，打造“大城管”格局。 ????“有了綜合管理平臺(tái)，城市管理運(yùn)營(yíng)成本大幅降低?！遍L(zhǎng)樂(lè)建設(shè)部門(mén)負(fù)責(zé)人舉例說(shuō)，原計(jì)劃需要200名網(wǎng)格監(jiān)督員，但管理平臺(tái)整合后，利用142名社會(huì)管理平臺(tái)網(wǎng)格監(jiān)督員進(jìn)行城管監(jiān)督，既節(jié)省了大量人力成本，又拓展了網(wǎng)絡(luò)管理內(nèi)涵。 ????長(zhǎng)樂(lè)將一期試點(diǎn)的主城區(qū)16平方公里劃分為142個(gè)網(wǎng)格，網(wǎng)格監(jiān)督員每天開(kāi)展巡查工作并做好記錄，遇到問(wèn)題、事件，即通過(guò)手持終端第一時(shí)間發(fā)送到指揮中心，指揮中心再將事件派到相關(guān)部門(mén)，做出及時(shí)、有效的處理。 ????記者在指揮中心看到，工作人員除了負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線、維護(hù)網(wǎng)站外，還不時(shí)察看城區(qū)主要街道、重點(diǎn)部位的實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻。 ????“目前，指揮中心采集城市管理事件有6個(gè)渠道?！标愃扇榻B，一是“愛(ài)長(zhǎng)樂(lè)”手機(jī)客戶端，二是“12319”熱線 電話，三是“12319”網(wǎng)站，四是142個(gè)網(wǎng)格監(jiān)督員，五是全市1000個(gè)攝像頭，六是市長(zhǎng)公開(kāi)電話。此外，還利用網(wǎng)格監(jiān)督員與攝像頭回訪、調(diào)查事件處理結(jié)果。 ????“收到問(wèn)題后，只要5分鐘就能將問(wèn)題類(lèi)別、文字描述、現(xiàn)場(chǎng)圖片、地理坐標(biāo)等信息，發(fā)送到街道或其他責(zé)任單位，并以短信提醒責(zé)任人辦理時(shí)限。”陳松泉說(shuō)，較之傳統(tǒng)的部門(mén)被動(dòng)服務(wù)，綜合管理平臺(tái)提供的是主動(dòng)服務(wù)，大大提高了工作效率。 ????長(zhǎng)樂(lè)城市管理服務(wù)指揮中心由一名副市長(zhǎng)分管，一名市政府副調(diào)研員任主任。指揮中心對(duì)聯(lián)動(dòng)部門(mén)進(jìn)行考核，每個(gè)事件的處理時(shí)限、市民滿意程度等，都計(jì)入考核評(píng)分并予以排名，年終排名靠后的職能部門(mén)將被通報(bào)批評(píng)。 ????試運(yùn)行一年多來(lái)，長(zhǎng)樂(lè)城市管理服務(wù)指揮中心受理各類(lèi)事件14239件，辦結(jié)數(shù)14164件，辦結(jié)率高達(dá)99.47%。未來(lái)，指揮中心將進(jìn)行二期建設(shè)，在金峰、江田等10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立分中心，實(shí)現(xiàn)全市聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，將服務(wù)拓展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村。 |