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????近日，工業(yè)和信息化部印發(fā)《關(guān)于2014年電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》），加強電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)，著力整治社會關(guān)注的電信服務(wù)突出問題、解決廣大群眾反映強烈的熱點難點問題，全力構(gòu)建用戶放心滿意的電信服務(wù)環(huán)境。 ????明確考核指標(biāo) ????《指導(dǎo)意見》明確，2014年電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作考核指標(biāo)為，每季度電信用戶申訴率不高于20人次/百萬用戶，全年電信用戶申訴率不高于70人次/百萬用戶。工業(yè)和信息化部將依據(jù)上述目標(biāo)，適時對各地、各企業(yè)電信行風(fēng)糾風(fēng)工作進(jìn)行考核。 ????確立兩個方面七項重點任務(wù) ????《指導(dǎo)意見》主要分為兩個方面，加強行風(fēng)建設(shè)方面包括強化企業(yè)責(zé)任意識、引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展、深化用戶滿意理念等三項重點任務(wù)，旨在全行業(yè)倡導(dǎo)加強行業(yè)風(fēng)氣建設(shè)，積極促進(jìn)行業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，鼓勵電信企業(yè)基層組織和員工創(chuàng)先爭優(yōu)。開展糾正不正之風(fēng)工作方面包括治理垃圾短信、整治不良手機應(yīng)用軟件、規(guī)范服務(wù)協(xié)議、規(guī)范流量收費等四項重點任務(wù)，要求進(jìn)行好治理垃圾短信、打擊移動互聯(lián)網(wǎng)惡意程序兩個專項行動，清理整治不良手機應(yīng)用軟件，提高移動網(wǎng)流量計費收費透明度，規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議和履約管理。 ????狠抓落實 加強聯(lián)動 及時發(fā)現(xiàn)處理問題 ????《指導(dǎo)意見》要求，各相關(guān)單位要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，狠抓落實，結(jié)合實際，制定工作方案，將行風(fēng)糾風(fēng)工作與績效考核直接掛鉤，考核到崗，責(zé)任到人。各通信管理局、各電信企業(yè)集團公司要對各地、各企業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題督促企業(yè)及時糾正。各通信管理局要加強部省聯(lián)動定期與部溝通當(dāng)?shù)匦酗L(fēng)糾風(fēng)工作開展情況、企業(yè)考核指標(biāo)完成情況和違規(guī)處置情況等，也要突出政企互動，及時向電信管理機構(gòu)報告行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作進(jìn)展情況，加強信息交流。 ????工業(yè)和信息化部強調(diào)，將適時組織督查組，赴各地對行風(fēng)糾風(fēng)工作進(jìn)行督查。對行風(fēng)糾風(fēng)工作推進(jìn)不力、考核不達(dá)標(biāo)的企業(yè)，將予以通報批評并向國資委通報，同時上報中央紀(jì)委監(jiān)察部。管轄范圍內(nèi)基礎(chǔ)電信企業(yè)糾風(fēng)工作考核指標(biāo)完成情況，將作為對各通信管理局年度評優(yōu)的重要參考。對于群眾反映強烈、社會高度關(guān)注的不正之風(fēng)案件進(jìn)行重點查處，對導(dǎo)致不正之風(fēng)蔓延、造成嚴(yán)重后果的，既追究當(dāng)事人責(zé)任，也要追究相關(guān)人員的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 |