中國(guó)政府網(wǎng)
微博、微信
|
????新華社合肥４月２５日電（記者 詹婷婷）“一張笑臉相迎，一句親切問候，一杯茶水待客?！痹陂_展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，安徽省蕪湖市黨政機(jī)關(guān)通過以“微笑、真情、文明、敬業(yè)、滿意”為主題的“親切服務(wù)”，增強(qiáng)公務(wù)人員的百姓情懷、公仆意識(shí)，著力改進(jìn)作風(fēng)，提高服務(wù)效能，提升群眾對(duì)黨和政府工作滿意度。 ????“沒想到辦證過程這么快，幾分鐘就蓋好了章，不僅沒收工本費(fèi)，而且還為我們辦了這么好的儀式?！笔徍续F江區(qū)沈巷鎮(zhèn)居民許守忠、劉培培到民政局婚姻登記辦理大廳領(lǐng)證時(shí)，意外享受了一次“ＶＩＰ”待遇：用帷幔和花朵特意布置的浪漫大廳內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員免費(fèi)幫他們主持了一場(chǎng)頒證儀式，帶領(lǐng)他們共同宣讀愛的誓言并拍照留念。 ????在鳩江區(qū)，所有新人辦理結(jié)婚登記時(shí)都會(huì)享受到此項(xiàng)服務(wù)。這也是蕪湖市開展“親切服務(wù)”，根據(jù)群眾“點(diǎn)單”完善政府服務(wù)、盡最大可能便民惠民的一個(gè)縮影。 ????蕪湖市推行“親切服務(wù)”，要求機(jī)關(guān)干部做到感情親近、態(tài)度親切、服務(wù)貼心、工作高效、辦事公開、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，從群眾立場(chǎng)思考，用群眾語(yǔ)言講話，站在群眾利益角度辦事。堅(jiān)持增進(jìn)感情，放下架子，伏下身子，真正把群眾當(dāng)成朋友、當(dāng)做親人，始終把群眾裝在心里。對(duì)前來辦事的群眾，做到“一張笑臉相迎、一句親切問候、一杯茶水待客”。倡導(dǎo)微笑服務(wù)，妝容得體，舉止文明，目光友善，精神飽滿。倡導(dǎo)文明用語(yǔ)，從基本的文明用語(yǔ)“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見”等做起，語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，有問必答；倡導(dǎo)真誠(chéng)待客，熱情主動(dòng)，平等尊重，溝通順暢，環(huán)境溫馨。 ????同時(shí)，為了不讓群眾跑冤枉路，蕪湖將所有黨政機(jī)關(guān)審批項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目、辦事環(huán)節(jié)、工作時(shí)限、辦理結(jié)果，以公開為原則，以不公開為例外，實(shí)行陽(yáng)光操作，做到一看便知、一問便明、一查就懂、一辦即成，并嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)，能辦的馬上辦、現(xiàn)場(chǎng)辦；暫時(shí)不能辦的限時(shí)辦；對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，耐心細(xì)致地解釋清楚，并提出解決問題的合理建議；對(duì)不是本部門辦理的事項(xiàng)，要告知是哪個(gè)部門辦，怎么去辦。 ????蕪湖市還成立了由市長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)的親切服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并建立起嚴(yán)格的督查機(jī)制，設(shè)立投訴電話，逐步整合“市民心聲”、市長(zhǎng)熱線和市長(zhǎng)信箱、信訪投訴等功能，進(jìn)一步暢通“蕪湖市１２３４５政府服務(wù)直通車”。突出問題導(dǎo)向，對(duì)不符合親切服務(wù)要求的單位和個(gè)人，公開曝光，責(zé)令整改。堅(jiān)持把群眾滿意度作為考核評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)，制定科學(xué)的親切服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。定期組織開展民主測(cè)評(píng)，重點(diǎn)邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象參加，量化評(píng)價(jià)公務(wù)人員親切服務(wù)情況。窗口單位設(shè)置服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)器。引入第三方機(jī)構(gòu)開展效果評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)考核結(jié)果納入單位和個(gè)人年度考核。 ????蕪湖市政府相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹說，市政府辦公室從去年開始推行“卓越服務(wù)”，要求工作人員見到人有一張笑臉，進(jìn)了門有一杯熱茶，讓“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”１０個(gè)字成為口頭禪，受到群眾普遍贊譽(yù)。在此基礎(chǔ)上，今年蕪湖市在黨政機(jī)關(guān)全面推行“親切服務(wù)”，就是要讓群眾看到機(jī)關(guān)工作人員朝氣蓬勃、親民謙恭的形象。 |