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三亞旅游管理和服務水平提升 新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)多元化
中央政府門戶網(wǎng)站 www.nakedoat.com 2014-04-24 09:15 來源: 海南日報
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  “三亞氣候好,環(huán)境也舒服?!苯菰谂臏厝?,來自遼寧的游客沈溪開心地和孩子們逗著水里的溫泉魚。

  美麗的三亞,已成為越來越多中外游客向往的度假天堂。隨著旅游管理和服務的不斷提升,旅游新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)日漸多元化,三亞以更加自信的心態(tài)迎接八方來客,旅游提質(zhì)增效成效顯著。

  問題導向提升旅游管理水平

  近年來,三亞旅游發(fā)展迅速,2008年全年接待游客為600萬人次,2013年則達到1228.4萬人次,5年內(nèi)翻了一倍。僅在今年春節(jié)黃金周,游客數(shù)量就比上年同期增長25%。

  “這么多游客到三亞,是大家喜歡三亞,為三亞的環(huán)境而來,為三亞這座城市而來,我們非常高興。”三亞市有關(guān)負責人表示,三亞目前在旅游產(chǎn)品、基礎(chǔ)設施、服務質(zhì)量、政府管理等方面,與游客的需求還存在差距。這種差距的本質(zhì),是游客數(shù)量快速增長和游客需求明顯提升,與三亞能夠提供的有限服務之間的矛盾。

  “我們一方面堅持發(fā)展自信和隊伍自信,另一方面也通過問題導向倒逼機制,加快改善三亞的旅游條件,滿足游客的需求?!比齺喪惺虚L王勇說。

  早在去年國慶黃金周后,三亞就反躬自省,將2013年國慶黃金周期間發(fā)現(xiàn)的問題和過去旅游市場常被詬病的問題進行梳理歸納,梳理出該市旅游市場突出存在的7大類60項問題,形成《三亞市綜合整治旅游旺季突出問題部門責任分解表》,層層抓落實;今年春節(jié)黃金周,三亞重點成立9個工作組整治旅游市場,重點向水果攤欺客宰客、非法潛水、三亞灣管理亂象說“不”。

  與此同時,實行海鮮排檔IPAD點菜系統(tǒng)、旅游飯店黃金周核準客房價格、推出“誠信一日游”、發(fā)布度假舒適度指數(shù)、海鮮排檔微信短信詢價系統(tǒng)……三亞旅游管理在創(chuàng)新發(fā)展上多點出擊。

  旅游服務多管齊下

  一項抽樣調(diào)查顯示,53%的游客到訪三亞主要目的為休閑度假,其次37%是觀光旅游;2013年前三季度該市接待過夜游客人均停留時間同比延長0.02天。78%的游客在三亞逗留時間為3-6天;15%的游客逗留7天以上。

  非法“一日游”長期以來是旅游服務質(zhì)量問題的一個重災區(qū),三亞推出“三亞誠信一日游”,規(guī)范“一日游”接待服務。針對網(wǎng)上旅游產(chǎn)品銷售舉報增加的問題,三亞與淘寶網(wǎng)開展合作規(guī)范旅游電商監(jiān)管。同時,三亞以創(chuàng)建全國旅游標準化試點城市為契機,從基礎(chǔ)設施、服務流程、服務標準等方面,制定了119條涉旅標準化管理制度,推出《三亞導游團隊操作規(guī)范》,引導導游員規(guī)范服務,提高游客的旅游舒適度。

  三亞市旅游委主任周春華說,三亞旅游將由粗放型向精細化發(fā)展,大力發(fā)展智慧旅游以不斷提升三亞旅游服務滿意度,在旅游推廣中三亞將更加突出旅游的產(chǎn)品和品牌營銷,全面建設國家旅游服務標準化試點城市。

  旅游產(chǎn)品日漸豐富

  2014年春節(jié)黃金周,海南全省共接待游客260.76萬人次,旅游總收入75.7億元;三亞接待70.74萬人次,旅游總收入?yún)s高達54.64億元,占全省旅游收入的72%,旅游提質(zhì)增效明顯。

  王勇表示,擴大內(nèi)需的難點和重點在消費,潛力也在消費。三亞作為消費承接地,又是旅游目的地,旅游消費最被看重。三亞要做好旅游服務,讓游客留下來,并樂于消費,三亞也會從游客“用腳投票”逐漸發(fā)展為“用錢包投票”。

  除了改善旅游管理和服務,三亞也致力于豐富旅游產(chǎn)品,創(chuàng)新消費業(yè)態(tài),培育消費熱點,讓游客開心而來、滿意而歸。

  僅今年春節(jié)黃金周,三亞市免稅店接待游客12.63萬人次,銷售額1.45億元,占全市商品銷售總額的50.6%。不僅是免稅購物游火熱,直升機、水上飛機低空旅游、“海南度假+郵輪假期”郵輪旅游等新業(yè)態(tài),鳳凰花海等新產(chǎn)品,初試鶯啼就好評不斷。春節(jié)期間,三亞千古情景區(qū)接待13.76萬人次,鳳凰花海接待16.6萬人次;直升機、水上飛機共起降600多架次,2000多人次體驗了三亞低空觀光旅游項目,低空旅游市場規(guī)模達300萬元以上;1.03萬人次的出入境旅客暢享郵輪旅游的樂趣。

  旅游新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)在實現(xiàn)對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品進行有效補充的同時,也讓游客走得更遠,看得更多。三亞市副市長許振凌透露,針對不同的消費群體,三亞旅游部門正引導旅游企業(yè)推出各具特色的休閑度假旅游、家庭度假旅游、購物旅游、文化旅游、鄉(xiāng)村旅游、醫(yī)療旅游等假日旅游產(chǎn)品,以及游艇旅游、民俗旅游等新業(yè)態(tài)旅游產(chǎn)品,不斷打造旅游精品,刺激旅游消費,繁榮旅游市場。(記者  黃媛艷)

責任編輯: 呂佳
 
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