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把聯(lián)系服務(wù)的實(shí)事做到群眾心坎上 ——東莞創(chuàng)新模式踐行黨的群眾路線(xiàn)紀(jì)實(shí) 為更直接聽(tīng)取基層聲音，創(chuàng)造更好的條件讓群眾講真話(huà)、獻(xiàn)真言，東莞市精心策劃主題活動(dòng)，發(fā)動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部“放下架子聽(tīng)”、“擺低姿態(tài)問(wèn)”、“撲下身子訪(fǎng)”，并用嚴(yán)格的臺(tái)賬管理推動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)取得成效，真正把聯(lián)系服務(wù)的實(shí)事做到群眾心坎上。 “一把手”“私訪(fǎng)”準(zhǔn)確“找茬挑刺” 不打招呼、不讓下屬陪同，“一把手”以普通群眾身份去執(zhí)法監(jiān)管部門(mén)和窗口單位、服務(wù)行業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)辦事流程和服務(wù)質(zhì)量。這是近期東莞在全市集中開(kāi)展“新角色、新體驗(yàn)”主題活動(dòng)的主要內(nèi)容，活動(dòng)要求市直正科以上行政事業(yè)單位、鎮(zhèn)街黨委政府、鎮(zhèn)屬部門(mén)、村（社區(qū)）、市直管企業(yè)和直管社會(huì)組織黨組織等教育實(shí)踐單位的“一把手”真正放下架子摸清問(wèn)題。 此次體驗(yàn)內(nèi)容包括執(zhí)法監(jiān)管部門(mén)和窗口單位、服務(wù)行業(yè)的服務(wù)態(tài)度、辦事流程、辦事效率、便民措施和服務(wù)評(píng)價(jià)等五大方面。這五方面又被細(xì)化到“是否提供免費(fèi)飲水設(shè)施”等15個(gè)具體問(wèn)題，便于“一把手”更準(zhǔn)確“找茬挑刺”。 東莞市委教育實(shí)踐辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，組織此次體驗(yàn)活動(dòng)的目的是幫助“一把手”查清找準(zhǔn)本單位本部門(mén)存在的“四風(fēng)”問(wèn)題、群眾關(guān)心關(guān)注的切身利益問(wèn)題、聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”問(wèn)題，增強(qiáng)邊學(xué)邊改的針對(duì)性和實(shí)效性。 據(jù)介紹，各單位“一把手”采取現(xiàn)場(chǎng)看、具體辦、跟蹤問(wèn)等方式，到辦事窗口觀(guān)摩服務(wù)情況，全程跟隨辦事群眾并詢(xún)問(wèn)群眾對(duì)提升服務(wù)的意見(jiàn)建議，共走訪(fǎng)了1814個(gè)基層單位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2358條，收集群眾意見(jiàn)3301條，提出整改建議3410條。 借工作室平臺(tái)零距離聽(tīng)民聲 2014年3月21日，東莞各級(jí)黨代表以及市、鎮(zhèn)（街道）黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)駐全市616個(gè)黨代表工作室，與基層黨員、干部和群眾代表面對(duì)面交流，聽(tīng)取意見(jiàn)建議。在這次題為“走近基層，問(wèn)計(jì)百姓”的活動(dòng)中，全市近6000名省、市、鎮(zhèn)三級(jí)黨代表共接待5730名基層黨員群眾代表，共收集到“四風(fēng)”問(wèn)題等建議11460條。 東莞的黨代表工作室具有代表全參與、地域全覆蓋、布點(diǎn)全便民、時(shí)間全天候的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，2013年4月，被中央編入《各地聯(lián)系服務(wù)群眾經(jīng)驗(yàn)做法選編》一書(shū)，成為全黨開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)的參考樣板。依托黨代表工作室開(kāi)門(mén)搞活動(dòng)，東莞把征求意見(jiàn)的話(huà)筒遞到群眾嘴角邊。 教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，黨代表工作室共接待群眾23706人次，收集到領(lǐng)導(dǎo)干部“四風(fēng)”等方面問(wèn)題及建議共18392條。從“領(lǐng)導(dǎo)帶頭征求意見(jiàn)”、“集中接待征求意見(jiàn)”、“分散流動(dòng)征求意見(jiàn)”以及“個(gè)別上門(mén)征求意見(jiàn)”，黨代表工作室工作方式靈活，形式創(chuàng)新，零距離傾聽(tīng)民聲的同時(shí)也讓群眾切身感受到黨代表的誠(chéng)意。 強(qiáng)化臺(tái)賬管理 實(shí)踐活動(dòng)出成效 無(wú)論是“一把手”“私訪(fǎng)”還是黨代表工作室傾聽(tīng)民意，收集到的問(wèn)題不能有效整改，一切活動(dòng)都沒(méi)有意義。為此，東莞在教育實(shí)踐活動(dòng)中以臺(tái)賬為抓手推進(jìn)邊學(xué)邊改，實(shí)現(xiàn)收集問(wèn)題入臺(tái)賬、跟進(jìn)落實(shí)對(duì)臺(tái)賬、整改成果看臺(tái)賬，以問(wèn)題整改為教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)好局。 結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，東莞分層分類(lèi)建立統(tǒng)一實(shí)用、簡(jiǎn)明便捷的問(wèn)題整改臺(tái)賬，做到所有問(wèn)題及時(shí)入賬、賬目清晰明了、整改措施明確、責(zé)任主體落實(shí)，形成各級(jí)各部門(mén)合力抓問(wèn)題整改的臺(tái)賬網(wǎng)絡(luò)。截至目前，全市共收集意見(jiàn)建議21358條，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)解決4705條，剩余的分門(mén)別類(lèi)整理成13948個(gè)問(wèn)題，全部納入教育實(shí)踐活動(dòng)問(wèn)題整改臺(tái)賬。 問(wèn)題入賬后，實(shí)行一賬一策，分類(lèi)動(dòng)態(tài)管理。認(rèn)真“對(duì)賬”，解決一個(gè)“銷(xiāo)號(hào)”一個(gè)，做到“一事一處理，事事有回應(yīng)”。在每一個(gè)問(wèn)題整改完成后，組織進(jìn)行測(cè)評(píng)。群眾對(duì)整改有疑問(wèn)的，整改責(zé)任單位負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)答疑，說(shuō)明情況。整改問(wèn)題出現(xiàn)反彈的，要進(jìn)行復(fù)號(hào)，重新進(jìn)行整改，限時(shí)辦結(jié)。 截至目前，東莞市共解決全市共解決交通出行、新莞人子女入學(xué)、環(huán)境衛(wèi)生整治、社會(huì)治安治理和機(jī)關(guān)辦事效率等問(wèn)題3825個(gè)，實(shí)際銷(xiāo)賬3180個(gè)。聯(lián)系服務(wù)取得實(shí)實(shí)在在的成效，得到群眾的充分肯定。 |