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????新華社北京４月１５日電（記者張曉松、常志鵬）中國消費(fèi)者協(xié)會秘書長常宇１５日表示，他們針對消費(fèi)者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近２０％的消費(fèi)者未實(shí)現(xiàn)新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的“七天無理由退貨”主張。 ????根據(jù)新消法，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但下列商品除外：消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。但消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。 ????中消協(xié)和各地消協(xié)組織對維權(quán)案例進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，新消法實(shí)施過程中涉及“七天無理由退貨”的問題較多，網(wǎng)購企業(yè)履行相關(guān)責(zé)任并不盡如人意。新消法實(shí)施以來，有３０．２％消費(fèi)者認(rèn)為第三方購物平臺沒有提供商家的確切地址和有效聯(lián)系方式，有近２０％的消費(fèi)者未實(shí)現(xiàn)“無理由退貨”主張。 ????常宇說，針對這一問題，中消協(xié)專門召開１１家國內(nèi)大型網(wǎng)購企業(yè)座談會，要求到會企業(yè)全部在購物網(wǎng)站上公開承諾實(shí)行“七日無理由退貨”，細(xì)化不退貨商品的目錄和適用情形，制訂嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南M(fèi)者確認(rèn)環(huán)節(jié)。中消協(xié)還圍繞如何確定不宜退貨的商品、如何認(rèn)定退貨商品完好、如何界定七日時(shí)間起止等進(jìn)行了專題研究。 ????常宇表示，下一步，中消協(xié)將積極發(fā)揮消協(xié)組織社會監(jiān)督職責(zé)作用，強(qiáng)化對網(wǎng)購企業(yè)依法履行法定責(zé)任的監(jiān)督，配合有關(guān)部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管，倡導(dǎo)網(wǎng)購企業(yè)依法自律，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)營行為。 |