中國(guó)政府網(wǎng)
微博、微信
|
新華社北京３月１３日電 中國(guó)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局局長(zhǎng)劉元１３日表示，從銀行發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況看，銀行服務(wù)部分程度地顯現(xiàn)出“去實(shí)體、去平民、去小微”的發(fā)展態(tài)勢(shì)，與普通消費(fèi)者的距離在拉長(zhǎng)，出現(xiàn)了貴族化的服務(wù)傾向。 劉元撰文指出，近年來(lái)，銀行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，受多重因素影響，逐漸產(chǎn)生了變異化趨勢(shì)，主要體現(xiàn)為部分程度的貴族化、模式化、逐利化和中心化發(fā)展傾向，影響了其本質(zhì)功能的發(fā)揮。 “在貸款走向、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷導(dǎo)向、售后服務(wù)等方面，銀行服務(wù)過(guò)度向大集團(tuán)、大企業(yè)、大客戶、高端群體傾斜和配置，而中小企業(yè)和普通消費(fèi)者的金融服務(wù)需求卻沒(méi)有得到足夠的重視，有效需求難以實(shí)現(xiàn)?！眲⒃硎尽?/p> 他同時(shí)指出，金融機(jī)構(gòu)個(gè)體在微觀層面上還沒(méi)有完全跟上行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、格局變換和框架變遷的步伐，重點(diǎn)表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)模式趨同。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，部分商業(yè)銀行以扭曲的業(yè)績(jī)考核機(jī)制為中心，存在著過(guò)度重視短期利益的現(xiàn)象，忽視整個(gè)行業(yè)的生態(tài)體系建設(shè)。 此外，在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，進(jìn)城的多，下鄉(xiāng)的少，存在銀行服務(wù)范圍的不均衡性，地域邊界模糊，城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)表現(xiàn)明顯。 劉元認(rèn)為，銀行的變異化發(fā)展，在一定程度上影響了其支持和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的效果。同時(shí)，導(dǎo)致更多的金融資源傾斜給了已經(jīng)發(fā)展成熟的大企業(yè)、大集團(tuán)，對(duì)中小企業(yè)的金融支持力度明顯不足，已經(jīng)成為影響中小企業(yè)成長(zhǎng)的短板。此外，對(duì)消費(fèi)者的重視程度還不夠到位，危機(jī)意識(shí)還不夠充足，還存在著一些影響客戶體驗(yàn)、損害消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)行為。 劉元指出，銀行業(yè)深化改革的發(fā)展趨勢(shì)是：利率市場(chǎng)化、監(jiān)管差異化、民營(yíng)銀行趨勢(shì)化和消費(fèi)者保護(hù)潮流化。 他說(shuō)，利率市場(chǎng)化是金融體系改革的核心，對(duì)銀行業(yè)而言，更是促進(jìn)其經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，向?qū)嶓w化、平民化和人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變的重要推動(dòng)因素。而充分發(fā)揮監(jiān)管政策的約束作用和引導(dǎo)作用，是銀行服務(wù)向?qū)嶓w化、平民化和人性化轉(zhuǎn)變的重要渠道之一。同時(shí)，真正的民營(yíng)銀行的出現(xiàn)，可以促進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)向?qū)嶓w化、平民化和人性化轉(zhuǎn)型。 此外，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的潮流將會(huì)促使銀行在戰(zhàn)略導(dǎo)向、經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷渠道、服務(wù)方式等各個(gè)層面發(fā)生根本性調(diào)整和變化?！敖鹑诜?wù)回歸以消費(fèi)者為主導(dǎo)，是銀行去貴族化、轉(zhuǎn)型平民化的必然?！眲⒃f(shuō)。 |