當前,全國稅務系統(tǒng)正把握發(fā)展新機遇,緊跟時代新步伐,傾情打造“互聯(lián)網(wǎng)+稅務”,不斷提升稅收管理和納稅服務水平。北京市地稅局深入貫徹中央決策部署,從服務首都經(jīng)濟社會發(fā)展大局的角度出發(fā),創(chuàng)造性地提出“納稅服務瞄準國際一流標準”,充分利用稅收大數(shù)據(jù)分析,制定“互聯(lián)網(wǎng)+稅務”發(fā)展規(guī)劃,全面開啟了納稅服務新時代。 第一時間回應納稅人關切 充分發(fā)揮網(wǎng)站在信息公開中的平臺作用,第一時間發(fā)布重大政策法規(guī)、重要政務活動,第一時間對公眾關注的涉稅熱點問題作出回應,使其成為及時準確、公開透明的政府信息發(fā)布平臺,在網(wǎng)絡領域傳播主流聲音。目前,北京市地稅局網(wǎng)站提供辦事指南服務事項88項,表格下載服務事項312項,累計發(fā)布各類信息128萬條。2015年上半年發(fā)布各類信息7000余條,北京市地稅局門戶網(wǎng)站首頁點擊量累計達1.7億人次。以納稅人需求為工作的出發(fā)點和落腳點,采用“門戶受理、后臺分工”的方式建立了公眾參與專區(qū),設立了“我要咨詢”“局長信箱”“網(wǎng)站建議”“稅收違法行為檢舉”“稅務干部違紀檢舉”“稅務干部服務投訴”等多個模塊,接受公眾咨詢、建言獻策和情況反映,征集公眾意見建議,并將熱點問題設置專欄,及時更新,便于納稅人上網(wǎng)快速查詢。2015年1-6月,局長信箱欄目收到信件272件,解答網(wǎng)上咨詢4731件,收集納稅人意見建議116件。局長信箱的信件定期快報、月報直接向局領導報送,領導批示后形成督辦事項,加快辦理速度、加大解決力度,有效推動各項工作開展。針對網(wǎng)站反饋的納稅人訴求,利用大數(shù)據(jù)進行科學分析,進行熱點問題預警和預判,建立了突發(fā)問題反饋機制,上半年成功對二手房交易輿情作出預警,有效應對了“一稅兩費”“減免稅申報”等熱點問題,取得了良好效果。北京市地稅局網(wǎng)站持續(xù)關注納稅人需求和用戶體驗,努力做到“天天有變化、月月有創(chuàng)新、年年有進步”,連續(xù)多年在全國稅務系統(tǒng)網(wǎng)站評比和北京市政務網(wǎng)站評比中名列前茅。 第一時間解讀政策法規(guī) 在研究落實重大稅收政策時,同步做好網(wǎng)絡宣傳解讀方案,深入淺出、通俗易懂地宣傳解讀政策,將政策發(fā)布、政策解讀、問題咨詢、在線訪談和媒體評論為一體的宣傳解讀鏈條。網(wǎng)站定期策劃開展專題在線訪談,進行政策集中發(fā)布和解答,“小微企業(yè)優(yōu)惠政策”、“年度企業(yè)所得稅匯算清繳”等專題節(jié)目受到廣大納稅人的好評;打造“網(wǎng)上納稅人學堂”精品欄目,增設“稅收大講堂”、“稅收天地”、“地稅小貼士”等系列內容,將傳統(tǒng)的政策文字解讀形成近百個視頻,運用數(shù)字化、圖標圖解、音頻、視頻等形式展現(xiàn),深入淺出、通俗易懂地解讀政策。北京市地稅局將“網(wǎng)上納稅人學堂”與基層稅務分局建立的“實體納稅人學堂”相結合,針對最新稅收政策和熱點問題,推出培訓輔導通知、網(wǎng)上預約報名等服務舉措,形成了線上與線下同步服務。經(jīng)過不斷的努力和創(chuàng)新,“網(wǎng)上納稅人學堂”欄目被市政府主管部門評為2014年政府網(wǎng)站精品欄目。 第一時間推出貼心服務 通過開展技術優(yōu)化提升用戶粘性,加強手機、平板電腦等移動終端應用服務,積極運用微信等新媒體渠道傳播稅務網(wǎng)站內容,方便公眾及時獲取涉稅信息,讓納稅人感受到納稅服務“如影隨形”。北京市地稅局官方微信可為納稅人提供個人納稅信息查詢和發(fā)票查詢,提供政務公開信息和最新政策,提供局長信箱、咨詢舉報等互動服務。官方微信與門戶網(wǎng)站相呼應,打通各系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口,將稅務系統(tǒng)流程進行了整合,形成了“PC+手機”的綜合服務渠道。納稅人通過微信提出的訴求通過后臺業(yè)務流程進行分、轉、辦,提高工作效率和反饋速度。官方微信推出的“365+課堂”,以納稅人與稅務干部之間的對話形式為納稅人講解工作、生活中經(jīng)常遇到的涉稅問題,親民化、接地氣的解讀形式大獲納稅人歡迎和好評。此外,官方微信還創(chuàng)新稅收宣傳手段,努力營造可看、可讀、可聽的形式,推出“稅收小貼士”欄目,它將復雜的稅法知識用通俗易懂的語音形式讀給納稅人聽,讓納稅人隨時隨地都可以聽到最新熱點稅收政策。中國稅務報就北京市地稅局官方微信進行了專門的宣傳報道。2015年7月份,北京市地稅局官方微信又率先融入首都“城市服務”功能。2015年1-7月,累計推送圖文信息690條,閱讀總量58萬人次,關注人數(shù)近41000人。近期,在騰訊官方公布的新媒體指數(shù)中,在全國稅務機關排名第六,在北京市委辦局、區(qū)縣單位日均排名中位居前十。 第一時間優(yōu)化辦稅功能 拓展網(wǎng)站辦稅服務和涉稅查詢功能,提供網(wǎng)上登記、網(wǎng)上認定、網(wǎng)上審批、發(fā)票辦理、申報納稅等在線辦事服務和發(fā)票信息、納稅人狀態(tài)、企業(yè)納稅信用等級、重大稅收違法案件等涉稅查詢,最大限度方便納稅人在線辦理。在此基礎上,推出互聯(lián)網(wǎng)地稅服務平臺,采用“2+1”的系統(tǒng)結構,建立以稅務機關為中心的工作管理平臺、以納稅人為中心的辦稅服務平臺以及實現(xiàn)納稅人與稅務機關實時互動的稅企互動平臺?;ヂ?lián)網(wǎng)地稅局擁有12大類、62個子查詢、可設置1542項查詢條件、2138項輸出結果的涉稅數(shù)據(jù)輔助查詢系統(tǒng),在數(shù)據(jù)服務模式、數(shù)據(jù)驅動模式下提升了稅收治理能力。互聯(lián)網(wǎng)地稅局網(wǎng)上辦稅服務廳以云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等新技術為依托,對現(xiàn)有網(wǎng)上辦稅資源進行了整合、改造、研發(fā),徹底改變以往辦理涉稅事項的做法,利用CA數(shù)字證書通過互聯(lián)網(wǎng)地稅局外網(wǎng)端或上門方式提交涉稅事項所需的電子表證單書,實現(xiàn)全程無紙化受理、審批、備案和歸檔。自7月1日開始,財行稅各稅種明細申報、企業(yè)所得稅新的季報、殘保金代征系統(tǒng)并入財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、取消房屋土地稅源等級、個人所得稅減免稅事項報告表等多個項目上線試運行,“外出經(jīng)營活動登記”、“減免審批”、“房土稅源登記”、“變更登記”等9項辦稅事項已實現(xiàn)單軌運行。2015年年底,預計還將有近60個涉稅事項要進入網(wǎng)上辦稅服務廳,到2016年底,逐步將132個涉稅事項中能夠網(wǎng)上辦理的全部納入網(wǎng)上辦稅服務廳。隨著互聯(lián)網(wǎng)地稅局的建設,實體辦稅服務廳將會有效降低納稅人流量,基層窗口工作人員負擔也會得到較大改善。 “互聯(lián)網(wǎng)+稅務”時代的到來,為推進稅收現(xiàn)代化,提高稅收征管效率,加強精細化管理提供了無限創(chuàng)新空間。北京市地稅局也不斷開拓創(chuàng)新,由傳統(tǒng)服務地點單一、時間固定和手段有限向全方位、全天候和全時段模式轉變。 |
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