國務(wù)院新聞辦于2012年4月25日（星期三）上午10時在新聞發(fā)布廳舉行新聞發(fā)布會，請工業(yè)和信息化部黨組成員、總工程師朱宏任介紹2012年一季度全國工業(yè)通信業(yè)發(fā)展情況，并答記者問。
[中央人民廣播電臺記者]我們知道前兩天召開了全國糾風(fēng)電視電話工作會議，提到正在著力解決好群眾反映強烈的亂收費問題，并且要重點治理電信領(lǐng)域侵犯消費者權(quán)益的問題，想問一下朱總，工信部在未來治理電信亂收費方面還將有哪些具體舉措呢？
[工業(yè)和信息化部通信發(fā)展司司長 張峰]為了貫徹今年全國糾風(fēng)工作會議的精神，工信部聯(lián)合了物價、工商、公安等部門開展糾正電信領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益問題的專項行動，要堅決糾正社會反映強烈的電信服務(wù)亂收費的問題，營造誠信、規(guī)范、安全的良好行業(yè)風(fēng)氣。這項專項行動要貫穿今年全年，主要要完成三項重點任務(wù)：
一是要集中整治亂收費行為，同時要對惡意誤導(dǎo)消費者等突出的問題，嚴禁電信企業(yè)達成壟斷協(xié)議和濫用市場支配地位，嚴禁通過虛假的宣傳強行扣費等違規(guī)手段非法獲利。嚴禁為垃圾短信提供發(fā)送渠道強行扣費，嚴禁利用手機終端應(yīng)用程序惡意吸費等行為。
二是要嚴格規(guī)范電信資費的行為，要按照更低的價格、更多的選擇公開透明這一要求，督促電信企業(yè)清理資費套餐，簡化資費結(jié)構(gòu)，提高資費的透明度。在電信收費過程中要明碼標價，準確計費，通過資費的查詢、業(yè)務(wù)發(fā)生、費用提醒、網(wǎng)上公示、費用差錯退還等有效手段，充分保障消費者的自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)，保證用戶明明白白消費。
三是要加強電信服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，完善消費者投訴處理機制，強化社會監(jiān)督措施。堅決懲治一批嚴重侵害消費者合法權(quán)益的電信企業(yè)，對惡意違規(guī)、屢糾屢犯的企業(yè)要責(zé)令停業(yè)整頓，并通過新聞媒體進行曝光。謝謝。
